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Häufig gestellte Fragen zum Suunto Webshop

ALLGEMEINES

Wo kann ich Suunto Produkte kaufen?
Suunto Produkte sind hier erhältlich:

  • In folgenden Ländern steht der Suunto Webshop zur Verfügung: Österreich, Finnland, Frankreich, Deutschland, Dänemark, Italien, Polen, Spanien, Schweden, Schweiz, Tschechien, Großbritannien und die Vereinigten Staaten. Um Suunto Produkte zu finden, gehen Sie auf Suunto.com – Produkte.
  • Bei Suunto Fachhändlern auf der ganzen Welt. Wenn Sie autorisierte Suunto Händler in Ihrer Nähe finden möchten, nutzen Sie bitte unsere Händlersuche.

Wie kann ich beim Kauf sicher sein, dass es sich um ein echtes Suunto Produkt handelt?
Wenn Sie Suunto Produkte bei einem autorisierten Händler oder über unseren Webshop kaufen, können Sie sicher sein, dass diese echt sind und dass dafür die Suunto Garantie gilt.

Welche Produkte kann ich im Suunto Webshop kaufen?
Zurzeit ist hier eine Auswahl an Outdoor- und Trainingsprodukten, PODs, Herzfrequenzgurten sowie zahlreichen Zubehörteilen (Armbänder, Batteriesets usw.) erhältlich.

Tauchprodukte können momentan nicht über den Webshop bezogen werden. Wenn Sie sich für den Kauf von Tauchsportartikeln interessieren, verwenden Sie bitte unsere Händlersuche.

Wie nehme ich zu Suunto Kontakt auf, wenn ich Fragen habe?
Wenn Sie in den häufig gestellten Fragen nicht die gewünschte Antwort finden, können Sie Folgendes tun:

Unser Kundendienst wird sich dann innerhalb von 3 Tagen mit Ihnen in Verbindung setzen.

BEZAHLUNG

Welche Zahlungsmethoden werden im Suunto Webshop akzeptiert?
Sie können Ihre Bestellung per Kreditkarte Visa oder MasterCard bezahlen.

Wann wird meine Karte belastet?
Nach der Versandbestätigung wird Ihre Kreditkarte belastet.

Woher weiß ich, dass die Onlinezahlung über die Website sicher ist?
Die Sicherheit des Zahlungssystems wird durch unseren Partner Ogone gewährleistet. Weitere Einzelheiten dazu finden Sie auf der Unternehmenswebsite.

VERSAND UND NACHVERFOLGUNG

Von wo werden die Waren versandt?
Alle Sendungen werden von unserem Logistikzentrum in Belgien versandt.

Mit welchem Logistikdienstleister werden meine Waren zugestellt?
Derzeit wickeln wir unseren Standardversand über TNT ab.

Kann ich die Bestellung an eine andere Person oder an eine von der Rechnungsadresse abweichende Adresse liefern lassen?
Ja, die Waren werden an die Person oder die Adresse geliefert, die in den Lieferinformationen hinterlegt sind. Sie können Ihrem Konto mehrere Adressen hinzufügen. Außerdem können Sie von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadressen angeben.

In welche Länder können die Waren geliefert werden?
Wir liefern unsere Produkte nach: Österreich, Finnland, Frankreich, Deutschland, Dänemark, Italien, Polen, Spanien, Schweden, Schweiz, Tschechien, Großbritannien und nach die Vereinigten Staaten.

Wie lange dauert die Lieferung und welche Liefergebühren fallen an?
Der Versand erfolgt innerhalb von 3 bis 7 Werktagen. Er kostet 15 CHF. Abhängig von der Gesamtbestellsumme kann er auch kostenlos sein.

Lieferungen werden von Montag bis Freitag zugestellt. Wenn eine Bestellung vor 15.00 Uhr (MEZ) eingeht, wird sie noch am selben Tag bearbeitet.

Kann ich nach Auftragserteilung noch die Lieferadresse der Bestellung ändern?
Wir sind bestrebt, Ihre Waren schnellstmöglich zu liefern. Daher ist eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse nach Auftragserteilung leider nicht möglich.

Kann ich meine Bestellung auch an eine TNT Packstation senden lassen?
Wir empfehlen Ihnen zurzeit, Ihre Waren ausschließlich an Privatadressen liefern zu lassen.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung verschickt wurde?
Sobald Ihre Bestellung unser Zentrum verlässt, werden Sie per E-Mail darüber informiert. Über Ihr Kundenkonto bei www.suunto.com können Sie Ihre Bestellung jederzeit nachverfolgen.

Wie verwende ich meine Nachverfolgungsnummer?
Mithilfe dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Bestellung bei TNT erfahren. Sie finden Ihre Nachverfolgungsnummer unter "Meine Bestellungen". Wählen Sie die gewünschte Bestellung aus, und klicken Sie auf "Meine Bestellung nachverfolgen".

Über ein neues Fenster werden Sie automatisch zur TNT-Website weitergeleitet.

Was passiert, wenn ich nicht vor Ort bin, wenn der TNT-Bote die Lieferung zustellen will?
Wenn Sie beim Zustellversuch durch TNT nicht anwesend sind, wird Ihnen eine Benachrichtigung im Briefkasten hinterlassen. Sie können dann Kontakt zu TNT aufnehmen, um einen neuen Zustelltermin zu vereinbaren.

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR AUFTRAGSARBEITEN

WAS SIE ÜBER DIE NACH KUNDENWÜNSCHEN GEFERTIGTEN UHREN VON SUUNTO WISSEN SOLLTEN:

1. Kann ich meine Bestellung modifizieren oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Wir beginnen mit dem Bau Ihrer nach Ihren Wünschen angepassten Uhr unmittelbar nachdem wir die Bestellung erhalten haben. Aus diesem Grund sind weder nachträgliche Modifikationen am Design noch eine Stornierung möglich.

2. Kann ich meine nach meinen Wünschen gefertigte Uhr zurückgeben?
Da Ihre Uhr nach Ihren eigenen Spezifikationen hergestellt wurde, kann sie nicht zu Erstattungszwecken an uns zurückgegeben werden. Im unwahrscheinlichen Fall, dass die Uhr nicht Ihren Bestellangaben entspricht, oder fehlerhaft ist, wird Ihnen unser Kundenservice-Team helfen, die am besten geeignete Lösung zu finden. Sie können sie hier kontaktieren.


3. Was, wenn meine nach meinen Wünschen gefertigte Uhr beschädigt oder defekt ist?
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommen, oder mit einem Herstellungsfehler behaftet sein, werden wir Ihnen den beschädigten oder defekten Artikel selbstverständlich ersetzen.
Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihre Bestellung vor dem Absenden zu überprüfen, und ihre Korrektheit zu bestätigen. Ihr nach Ihren Wünschen gefertigtes Produkt wurde speziell für Sie hergestellt. Sofern der Fehler nicht bei Suunto liegt, kann Suunto deshalb keine Retouren oder Rückerstattungen akzeptieren. Suunto kann beispielsweise den Preis eines nach Kundenwünschen hergestellten Produkts nicht rückerstatten, wenn:
• in den Unterlagen, die wir von Ihnen erhalten haben, Tippfehler, Rechtschreibfehler, Grammatikfehler, unfertiger Text oder sonstige Fehler enthalten waren,
• Ihnen Ihr Design oder Ihre kreativen Auswahlen nicht mehr gefallen. Seien Sie sich deshalb sicher, dass Sie mit den gewählten Farbkombinationen und dem Gesamteindruck Ihrer Uhr zufrieden sind, bevor Sie Ihre Bestellung absenden.

Sollte Ihr Produkt beim Empfang beschädigt oder fehlerhaft sein, melden Sie sich bei uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.

4. Wann werde ich meine nach meinen Wünschen gefertigte Uhr erhalten?
Wir stellen jede individuell nach Kundenwünschen angepasste Uhr in unserem Betrieb in Finnland her.
Sie sollten sie innerhalb von 2 Wochen nach erfolgter Bestellung erhalten. Nach dem Versand Ihrer Uhr wird Ihnen eine E-Mail mit den gesamten Einzelheiten zur Nachverfolgung zugesandt.

5. Werden von mir bestellte Standardprodukte vorab versandt oder erst mit meiner individuellen Uhr?
Alle Artikel der Bestellung werden gleichzeitig versandt, wenn die nach Ihren Wünschen angepasste Uhr fertig ist.
Sie werden dann eine Versandbestätigung per E-Mail erhalten.

Lesen Sie die gesamten allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ihre Bestellung unter Suunto Allgemeine Geschäftsbedingungen.

RETOUREN

Wie kann ich ein über den Suunto Webshop gekauftes Produkt zurückgeben?
Wenn Sie ein im Suunto Webshop gekauftes Produkt zurückgeben möchten, bitten wir Sie, sich an unseren Kundendienst zu wenden. (Siehe Frage Wie nehme ich zu Suunto Kontakt auf, wenn ich Fragen habe?.) Unser Helpdesk wird Ihnen bei den erforderlichen Schritten bei Retouren behilflich sein.