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Häufig gestellte Fragen zum Suunto Webshop

Damit die Antwort zu Ihrer Frage leichter gefunden werden kann, wählen Sie eines der folgenden Themen aus:

-        Häufig gestellte Fragen (FAQs)

-        Meine Bestellungen

-        Versand und Lieferung

-        Retouren und Erstattungen

-        Zahlungsmethoden

-        Amer Sports Pro Club Konten

-        Nach Kundenwünschen gefertigte Produkte

-        Allgemeine Informationen

-        Suunto Produkte

-        Kontaktieren Sie uns 

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQS)

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? 
Damit Sie Ihre Bestellung so bald wie möglich erhalten, beginnen wir mit ihrer Bearbeitung sobald sie bei uns eingegangen ist. Deshalb ist es leider nicht möglich, Bestellungen zu ändern oder zu stornieren.

Kann ich die Lieferadresse für meinen erteilten Auftrag ändern?
Wir setzen alles daran, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Darum ist es uns leider nicht möglich, die Lieferadresse nach der Bestätigung Ihrer Bestellung zu ändern.

Wie kann ich einen im Suunto Online-Shop gekauften Artikel zurückgeben?
Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, dann befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen. Sie können uns Ihre Artikel via Post zusenden. Wir bieten Ihnen eine vollständige Rückerstattung (außer den Kosten für die Rücksendung) für zurückgesendete Artikel, wenn diese:

-        nicht verwendet wurden

-        Innerhalb von 15 Tagen ab Empfangsdatum zurückgeschickt wurden

-        sich in ihrer unbeschädigten, originalen Verpackung befinden Vorsichtig geöffnete Pakete werden nicht als beschädigt angesehen. Kundenspezifische Produkte können nur zurückgeschickt werden, wenn sie nicht individuell nach Ihren Vorgaben gefertigt wurden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst zur Unterstützung.

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem neuen Suunto-Produkt zufrieden sind. Wenn Sie Hilfestellungen bezüglich Ihres Produktes benötigen, dann besuchen Sie bitte www.suunto.com/support.

Kann ich einen unpassenden Artikel umtauschen?
Artikel können leider nicht umgetauscht werden, können jedoch zurückgegeben werden.
Senden Sie ein ungeeignetes Produkt bitte zurück. Wenn die Rücksendung gemäß den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen anerkannt wurde, wird Ihnen der volle Wert des Produktes erstattet.

Wie kann ich den Kundendienst erreichen? 
Der Kundendienst steht an Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr Ortszeit zur Verfügung. 
Tel: +498938038778

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MEINE BESTELLUNGEN

Wie kann ich bei einem Online-Kauf einen Aktionscode eingeben? 
Wenn Sie Ihren Einkauf abschließen möchten, gehen Sie zu Ihrem Einkaufskorb (oder klicken Sie auf das Korbsymbol rechts oben auf der Seite).
Wenn Sie Ihre Bestellung bestätigen, geben Sie Ihren Aktionscode in das dafür vorgesehene Feld ein. Klicken Sie dazu auf die blau hervorgehobene Frage neben dem Korb: „Haben Sie einen Aktionscode?“ Das Feld für Ihre Eingabe wird geöffnet. Geben Sie Ihren Code in genau derselben Schreibweise ein, wie Sie ihn erhalten haben. 
Achten Sie darauf, dass Sie weder vor noch nach dem Aktionscode ein Leerzeichen eingeben. Dies kann passieren, wenn Sie den Code von einer E-Mail oder anderem elektronischen Kommunikationsmittel kopieren und einfügen.

Nach der Eingabe des Codes klicken Sie auf „DIESEN CODE BESTÄTIGEN“. Sobald Ihr Aktionscode akzeptiert wurde, wird er bestätigt und Sie erhalten den angegebenen Nachlass.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Um sicherzustellen, dass jeder Kunde seine Bestellung so bald wie möglich erhält, werden Bestellungen sofort nach Auftragseingang bearbeitet. Deshalb ist es leider nicht möglich, Bestellungen zu ändern oder zu stornieren.

Kann ich meine Lieferadresse nach Auftragserteilung ändern?
Wir setzen alles daran, unsere Produkte so schnell wie möglich auszuliefern. Aus diesem Grund können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern, nachdem Ihre Bestellung bestätigt wurde.

Woher weiß ich, dass Sie meine Bestellung erhalten haben?
Nach Eingang Ihrer Bestellung bei uns erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der detaillierten Zusammenfassung Ihrer Käufe.

Vergewissern Sie sich, dass die bei Ihrer Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist, da alle Informationen in Bezug auf Ihre Bestellung an diese Adresse gesendet werden.

Kann ich Korrekturen meiner Rechnung beantragen?
Ihre Rechnung wird bei Versand Ihrer Bestellung automatisch gedruckt.
Die Rechnungsadresse ist diejenige, die Sie beim Ausfüllen Ihrer Bestellung angegeben haben. Stellen Sie bitte sicher, dass sie korrekt ist, da sie danach nicht mehr geändert werden kann.
Wenn die MwSt. auf Ihrer Rechnung ausgewiesen werden soll, oder Sie andere Erfordernisse in Bezug auf Ihre Rechnung haben, geben Sie diese Informationen bitte in das dafür vorgesehene Feld ein.
Beachten Sie bitte, dass keine Änderungen an Ihrer Rechnung mehr gemacht werden können, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wird.

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VERSAND UND LIEFERUNG

In welche Länder liefern Sie?
Bei Suunto.com können nur Endverbraucher einkaufen.

Bestellungen können nur in Länder geliefert werden, in denen ein suunto.com Online-Shop verfügbar ist. Wir liefern in folgende Länder: Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich (Frankreich und Korsika), Großbritannien, Italien, Norwegen, Österreich, Polen, Schweden, Schweiz, Spanien, Tschechische Republik, Kanada, Japan und die USA.
Die Lieferung kann nur in dem Land erfolgen, in dem die Bestellung erfolgte. Wenn Sie beispielsweise eine Bestellung in Frankreich erhalten möchten, muss diese von der französischen Website aus bestellt werden.

Welche Lieferzeiten haben Sie, und welche Kosten werden erhoben? 
Sie können zwischen Standardlieferung und Expresszustellung wählen:

-        Standardlieferung : Lieferung innerhalb 3 Tagen – 5 € (oder kostenlos, je nach Bestellbetrag).

-        Expresszustellung: Lieferung am nächsten Tag – 12 € (wenn die Bestellung am Vortag vor 15:00 Uhr eingegangen ist).

-        Lieferung zum gewünschten UPS Access Point – 5 € (oder kostenlos, je nach BestellbetragUPS Access Point). 

Die Lieferungen erfolgen an Werktagen, von Montag bis Freitag. Alle vor 15:00 Uhr (GMT +1) eingegangenen Bestellungen werden am selben Tag bearbeitet und versandt.
Alle nach 15:00 Uhr, an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen eingegangene.

Bestellungen werden am nächsten Arbeitstag versandt.

Mit welchen Logistik-Dienstleistern arbeiten Sie zusammen? 
In Deutschland werden Bestellungen über UPS abgewickelt.

Kann ich meine Lieferung an eine UPS-Filiale senden lassen?
Aktuell bieten wir nur die Lieferung an eine feste Adresse an.. 
UPS bietet Ihnen jedoch die Möglichkeit, die Lieferadresse über den Service „UPS My Choice" an eine von Ihnen gewünschte Adresse umzuleiten. 
Wenn Sie Mitglied bei UPS My Choice sind, besteht diese Möglichkeit auch für Ihre Suunto Bestellung.
Für weitere Informationen zu den Mitgliedschaftsbedingungen besuchen Sie bitte: UPS.

Kann mein Paket an jemand anderes, oder an eine andere Adresse als auf der Rechnung gesendet werden?
Ja, Bestellungen können an jede in den Lieferdaten angegebene Person und Adresse gesendet werden.

Von wo aus erfolgt der Versand der Bestellung? 
Unsere gesamten Bestellungen werden von unserem Logistikzentrum in Belgien aus versandt.

Kann ich eine Lieferadresse in einem anderen Land als in dem Land, in dem ich die Bestellung aufgegeben habe, angeben? 
Nein, das ist nicht möglich. 
Wenn Sie beispielsweise eine Bestellung in Frankreich erhalten möchten, muss diese von der französischen Website aus bestellt werden.

Wie bestätigen Sie, dass meine Bestellung versandt wurde?
Wenn Ihre Bestellung das Lagerhaus verlässt, wird die Rechnung aktualisiert und Ihnen per E-Mail zugesandt.
In der E-Mail sind die Zusammenfassung Ihrer Bestellung, sowie die Tracking-Nummer des Pakets aufgeführt.

Was muss ich tun, wenn ich bei Ankunft der Sendung nicht zu Hause bin?
Wenn Sie bei Ankunft der Sendung nicht zu Hause sind, hinterlässt der Bote eine Nachricht in Ihrem Briefkasten. Kontaktieren Sie dann einfach UPS, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren 
UPS My Choice“ bietet aber auch die Möglichkeit, die Lieferadresse für Ihre Bestellung flexibel abzuändern.

Ich warte immer noch auf die Lieferung meiner Bestellung. Was kann ich tun? 
Überprüfen Sie bitte den Status Ihres Pakets auf der UPS Website anhand der Tracking-Nummer, die Sie gemeinsam mit Ihrer Rechnung erhalten haben. Wenden Sie sich erforderlichenfalls an UPS.

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RETOUREN UND ERSTATTUNGEN  

Kann ich einen im Suunto Online-Shop gekauften Artikel zurückgeben?
Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, dann befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen. Sie können uns Ihre Artikel via Post zusenden. Wir bieten Ihnen eine vollständige Rückerstattung (außer den Kosten für die Rücksendung) für zurückgesendete Artikel, wenn diese:

-        nicht verwendet wurden

-        Innerhalb von 15 Tagen ab Empfangsdatum zurückgeschickt wurden

-        sich in ihrer unbeschädigten, originalen Verpackung befinden Vorsichtig geöffnete Pakete werden nicht als beschädigt angesehen. Kundenspezifische Produkte können nur zurückgeschickt werden, wenn sie nicht individuell nach Ihren Vorgaben gefertigt wurden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst zur Unterstützung.

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem neuen Suunto-Produkt zufrieden sind. Wenn Sie Hilfestellungen bezüglich Ihres Produktes benötigen, dann besuchen Sie bitte www.suunto.com/support.

Kann ich einen Artikel umtauschen, wenn er unpassend ist?
Artikel können leider nicht umgetauscht werden, können jedoch zurückgegeben werden.
Senden Sie das ungeeignete Produkt bitte zurück. Wenn die Rücksendung gemäß den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen anerkannt wurde, wird Ihnen der volle Wert des Produktes erstattet.

Welche Kosten entstehen für mich bei der Rückgabe eines Produkts?
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers von uns erfolgt, werden wir Ihnen die Kosten hierfür nach Erhalt der entsprechenden Nachweise in voller Höhe erstatten. Kontaktieren Sie uns bitte für weitere Informationen. Bei Rückgaben aus einem anderen Grund müssen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst tragen, wir werden Ihnen jedoch den Betrag Ihrer Bestellung zurückerstatten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Ihre Rückerstattung wird automatisch bearbeitet sobald wir das zurückgesandt Produkt erhalten haben.
Je nach der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 2 bis 5 Arbeitstagen 

Was kann ich tun, wenn der zurückerstattete Betrag nicht korrekt ist? 
Wenden Sie sich diesbezüglich an Werktagen zwischen 09:00 bis 17:00 Uhr Ortszeit an den Kundendienst. 
Tel: +49 893 803 8778

Was kann ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe? 
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Wir werden die Abholung der Falschzustellung veranlassen und Ihnen die Originalbestellung zusenden.

Wenden Sie sich diesbezüglich an Werktagen zwischen 09:00 bis 17:00 Uhr Ortszeit an den Kundendienst. Deutschland +49 893 803 8778

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ZAHLUNGSMETHODEN

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert der Suunto Online-Shop?  
Käufe können über EC-Karte, Debit- oder Kreditkarte (Visa und Mastercard), Paypal oder Banküberweisung bezahlt werden. 

Akzeptieren Sie Zahlungen über eine American Express Karte?  
Zahlungen mit American Express werden nur über Paypal akzeptiert.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Der volle Bestellbetrag wird belastet, wenn Ihre Bestellung per E-Mail an Sie bestätigt wird 

Wie kann ich sicher sein, dass die Website für Ihre Online-Zahlung sicher ist?
Wir setzen alles daran, die Sicherheit unserer Website sicherzustellen. Alle Transaktionen über Kredit- und Debit Karte werden vom Zahlungsdienst GlobalCollect abgewickelt. Das Unternehmen ist ein sicheres Online-Portal, in dem Daten zu Ihren Zahlungen in einem sicheren Umfeld gehalten und verwaltet werden.
Um die Sicherheit für alle Beteiligten abzusichern, werden wir Sie eventuell bitten, Ihre Zahlungsdaten zu verifizieren.

Ich kann meine Transaktion nicht abschließen. Was kann ich tun?
Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Kartennummer und das Ablaufdatum korrekt sind. Überprüfen Sie, dass Ihre Bank die Zahlung nicht blockiert hat. Der Kundendienst hat zwar aus Sicherheitsgründen keinen Zugang zu ihren Bankdatensteht Ihnen jedoch für Rat zur Verfügung.

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AMER SPORTS PRO CLUB KONTEN

Ihr VIP/PRO-Konto wurden auf unser neues Amer Sports Pro Club Portal transferiert.

Ich habe bereits ein PRO-oder VIP-Konto. Wie kann ich es verbinden?
Loggen Sie sich auf unserer Website ein, klicken Sie unten auf der Seite auf das Tab Amer Sports Pro Club und danach auf „Weiter“.

Identifizieren Sie sich durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passworts im Feld Mitgliederzugang. 

Ich habe eine Karte mit dem Zugangscode erhalten. Wie verwende ich ihn? 
Klicken Sie unten auf der suunto.com Startseite einfach auf das Tab Amer Sports Pro Club und danach auf „Code eingeben“. Geben Sie den Code auf der Karte ein, z. B. S105159 oder P254356 
Sobald der Code bestätigt wurde, öffnet sich ein Fenster, in dem Sie Ihr Konto einrichten können. 

Ich habe zwar einen Zugangscode, aber er funktioniert nicht. Was kann ich tun? 
Überprüfen Sie bitte, dass Sie den Code genauso eingegeben haben, wie er auf der Karte steht, und dass sich keine Leerzeichen vor oder nach dem Code befinden. 
Wenn Sie Ihr Konto noch immer nicht einrichten können, kontaktieren Sie bitte den Amer Sports ProClub Support und markieren Sie Mein Konto.

Ich bin professioneller Bergsteiger und möchte dem PRO Suunto Club beitreten. Wie kann ich das machen?
Gehen Sie zur Suunto Website. Klicken Sie auf Amer Sports Pro Club unten auf der Seite und danach auf PRO-Registrierung. (Füllen Sie das Pro-Anmeldeformular unten auf der Seite aus).

Ihr Registrierungsantrag wird an unser Team zur Bewertung gesendet, das Sie informieren wird, wenn Ihr Antrag genehmigt oder abgelehnt wird.

Mein PRO-Konto wurde nicht bestätigt. Was kann ich tun?
Das Suunto Team muss alle Anträge auf PRO-Konten sorgfältig bewerten. Diese Bewertung kann einige Tage dauern. 
Wenn Ihr Konto nicht bestätigt wurde, waren die von Ihnen mit Ihrem Antrag auf ein PRO-Konto eingereichten unterstützenden Dokumente eventuell nicht gültig.
Sie werden in jedem Fall per E-Mail informiert, ob Ihr Antrag bestätigt oder abgelehnt wurde.

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NACH KUNDENWÜNSCHEN GEFERTIGTE PRODUKTE

ALLGEMEINE BEDINGUNGEN FÜR DIE INDIVIDUELLE ANFERTIGUNG VON PRODUKTEN

Kann ich die Bestellung eines individuell angefertigten Produkts ändern oder stornieren, nachdem ich sie bestätigt habe?
Wir beginnen mit dem Bau Ihrer nach Ihren Wünschen angepassten Uhr unmittelbar nachdem wir die Bestellung erhalten haben. Aus diesem Grund sind weder nachträgliche Modifikationen am Design noch eine Stornierung möglich.

Kann ich meine nach meinen Wünschen gefertigte Uhr zurückgeben?
Da Ihre Uhr nach Ihren eigenen Spezifikationen hergestellt wurde, kann sie nicht zu Erstattungszwecken an uns zurückgegeben werden. Im unwahrscheinlichen Fall, dass die Uhr nicht Ihren Bestellangaben entspricht, oder fehlerhaft ist, wird Ihnen unser Kundenservice-Team helfen, die am besten geeignete Lösung zu finden. Sie können sie hier kontaktieren.

Was, wenn meine nach meinen Wünschen gefertigte Uhr beschädigt oder defekt ist?
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommen, oder mit einem Herstellungsfehler behaftet sein, werden wir Ihnen den beschädigten oder defekten Artikel selbstverständlich ersetzen.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihre Bestellung vor dem Absenden zu überprüfen, und ihre Korrektheit zu bestätigen. Ihr nach Ihren Wünschen gefertigtes Produkt wurde speziell für Sie hergestellt. Sofern der Fehler nicht bei Suunto liegt, kann Suunto deshalb keine Retouren oder Rückerstattungen akzeptieren. Suunto kann beispielsweise den Preis eines nach Kundenwünschen hergestellten Produkts nicht rückerstatten, wenn:

-        in den Unterlagen, die wir von Ihnen erhalten haben, Tippfehler, Rechtschreibfehler, Grammatikfehler, unfertiger Text oder sonstige Fehler enthalten waren,

-        Ihnen Ihr Design oder Ihre kreativen Auswahlen nicht mehr gefallen. Seien Sie sich deshalb sicher, dass Sie mit den gewählten Farbkombinationen und dem Gesamteindruck Ihrer Uhr zufrieden sind, bevor Sie Ihre Bestellung absenden.

Sollte Ihr Produkt beim Empfang beschädigt oder fehlerhaft sein, melden Sie sich bei uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.

Wann werde ich die nach meinen Wünschen angefertigte Uhr erhalten?
Jede nach individuellen Kundenwünschen angefertigte Uhr wird in Einzelarbeit in unserem Betrieb in Finnland hergestellt. 
Sie sollten sie innerhalb von 2 Wochen nach dem Bestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung erhalten. Sobald Ihre Uhr versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail in der die Daten zur Nachverfolgung enthalten sind.

Wenn ich zusätzlich Standardprodukte bestellt habe, muss ich auf diese warten, bis meine individuell hergestellte Uhr versandt wird?
Die gesamte Bestellung wird erst abgesandt, wenn das individuell hergestellte Produkt fertig ist.
Sie erhalten dann eine Versandbestätigung per E-Mail.
Lesen Sie bitte auch die vollständigen Allgemeinen Bestellbedingungen unter Suunto Allgemeine Bedingungen.

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ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Bleiben Sie auf dem Laufenden über Suunto, folgen Sie uns auf Facebook, Twitter und Instagram.

Wie kann ich immer die neuesten Informationen zu Suunto und seinen Produkten erhalten?
Um unsere neuesten Informationen zu erhalten, tragen Sie sich einfach in unseren Newsletter ein. Geben Sie dazu unten auf unserer Startseite Ihre E-Mail-Adresse im entsprechenden Feld ein.

Wie kann ich mich aus dem Suunto Newsletter wieder austragen? 
Sie können sich aus dem Newsletter austragen, indem Sie unten im Newsletter auf den Link „Meine Eintragung löschen“ klicken.

Ich habe eine Website gefunden (oder auf dieser eingekauft), auf der gefälschte Suunto Produkte verkauft werden. Was sollte ich tun? 
Wir arbeiten ununterbrochen daran, potentielle Quellen nachgemachter Produkte zu bekämpfen. Leider können wir jedoch den Verkauf gefälschter Produkte nicht vollständig verhindern. Wenn Ihnen eine Website bekannt wird, auf der gefälschte Produkte angeboten werden, bitten wir Sie uns diesbezüglich zu kontaktieren.

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SUUNTO PRODUKTE

Kann das gesamte Produktangebot Suuntos online gekauft werden? 
Mit Ausnahme einiger Tauchprodukte sind die meisten Suunto Produkte auf unserer Website erhältlich.

Wie kann ich benachrichtigt werden, wenn ein nicht verfügbares Produkt wieder erhältlich ist?
Wenn eines unserer Produkte nicht auf Lager ist, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse unten auf der jeweiligen Produktseite im dafür vorgesehenen Feld ein.
Sobald das Produkt wieder erhältlich ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Ich verstehe nicht alle Funktionen meines Suunto Produkts. Gibt es dazu eine Bedienungsanleitung? 
Wenn Sie sich nicht mit allen Funktionen Ihres Suunto Produkts auskennen, besuchen Sie bitte Suunto Funktionsindex Laden Sie die vollständige Bedienungsanleitung herunter, lesen Sie die FAQs und sehen Sie sich die Anleitungsvideos usw. an.

Wo kann ich den Namen und die Bezeichnung eines Produkts finden? 
Wenn Sie die Originalschachtel Ihres Produkts noch haben, finden Sie den Produktnamen und die Modellnummer auf der Verpackung. Falls nicht, sollten Sie den Produktnamen und die Modellnummer auf dem Produkt selbst finden.

Wie kann ich sicher sein, dass ich ein Suunto Originalprodukt kaufe?  
Wir arbeiten ununterbrochen daran, potentielle Quellen nachgemachter Produkte zu bekämpfen. Leider können wir jedoch den Verkauf gefälschter Produkte nicht vollständig verhindern. Wir empfehlen Ihnen, Suunto Produkte entweder in unserem Online-Shop oder von einem autorisierten Händler zu kaufen.

Mein Suunto Produkt hat an Qualität verloren oder ist fehlerhaft, wo kann ich es zurückgeben? 
Wenn der Artikel neu ist oder noch nie benutzt wurde, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst für seine Rückgabe, damit wir Ihnen standardmäßigen Ersatz geben können.
Wenn der Artikel bereits in Verwendung war, wenden Sie sich für eine Diagnose und Reparatur bitte an die Reparaturabteilung.

Wo und wie kann ich den Status meines Rückgabeprozesses checken. 
Die einzige Möglichkeit zum Nachverfolgen Ihres Pakets ist die Tracking-Nummer Ihres Versands.
Sollte sich etwas nicht erwartungsgemäß entwickeln, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst:

Kann mein Suunto Produkt auch nach Ablauf der Garantiezeit noch repariert werden?
Ja, Sie müssen Ihr Produkt nur zur Reparatur einsenden. Unsere Teams werden das Problem untersuchen und Ihnen einen Kostenvoranschlag für die Reparatur zusenden. Sie können die Reparatur dann akzeptieren oder ablehnen.

Wo kann ich Ersatzteile für mein Suunto Produkt kaufen? 
Online können Sie nur Ersatzteile kaufen, die Sie selbst austauschen können (Armbänder Batterien, usw.). Für alle anderen Teile fragen Sie bitte in unserer Reparaturabteilung nach.

Welche Garantiebedingungen hat Suunto?
Suunto bietet Kunden ab heute einen zusätzlichen Vorteil durch die Einführung der internationalen Garantie für alle Suunto Produkte. Im Rahmen der internationalen Garantie werden alle Suunto-Produkte mit Garantie weltweit in autorisierten Servicezentren repariert.

In der Praxis bedeutet dies, dass die Kunden von Suunto Produkte, die sich im Garantiezeitraum befinden, nicht nur in dem Land reparieren lassen können, indem sie sie gekauft haben, sondern in jedem autorisierten Suunto Servicezentrum weltweit. Die internationale Erweiterung der Suunto Garantie gibt Kunden, die ein Produkt von Suunto beispielsweise auf einer Reise erworben haben oder nach dem Kauf in ein anderes Land umgezogen sind, mehr Flexibilität.

Suunto sieht seine Aufgabe darin, die sportlichen Aktivitäten und Abenteuer seiner Kunden mithilfe zusätzlicher Werte zu ermöglichen und zu unterstützen. Die Kunden erwarten eine Spitzenperformance ihrer Ausrüstung – jeden Tag und unter allen Bedingungen. Das Suunto Supportteam ist unter den Telefonnummern zu erreichen, die auf der Supportseite angegeben sind. Alternativ können Sie auch eine Anfrage einsenden. Unser Reparatur- und Supportservice erhält von unseren Kunden sehr gute Bewertungen. Die Suunto internationale Garantie vervollständigt das Leistungsangebot. „Wir sind auf die Wünsche unserer Kunden eingegangen und freuen uns sehr, ihren Bedürfnissen mit der internationalen Garantie gerecht zu werden. Damit ist uns ein weiterer wichtiger Schritt im Hinblick auf das Ziel gelungen, jedem Kunden einen erstklassigen, persönlichen Service zu bieten", erläutert Kato Lo, Service Network Manager, Suunto Customer Care.

Die eingeschränkte internationale Garantie gilt für alle Suunto-Produkte, die sich aktuell im Garantiezeitraum befinden. Um sie in Anspruch zu nehmen, müssen die Kunden ihre Geräte auf www.suunto.com/mysuunto registrieren und bei der Abgabe des Geräts im Servicezentrum einen Kaufbeleg vorweisen.

Weitere Informationen und die Suunto Garantiebedingungen finden Sie hier.

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KONTAKTIEREN SIE UNS

Was kann ich tun, wenn ich zu meiner Frage hier keine Antwort gefunden habe?
In Europa steht Ihnen der Kundendienst an Werktagen zwischen 09:00 und 17:00 Uhr Ortszeit zur Verfügung: 
Tel: +498938038778 oder Sie können das Formular „Kontaktieren Sie uns“ ausfüllen.

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