FAQs sobre la tienda web de Suunto

GENERALIDADES

¿Dónde puedo comprar productos Suunto?
Puede comprar productos Suunto en:

  • La tienda web de Suunto está disponible para los siguientes países: Alemania, Austria, Dinamarca, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Italia, Polonia, Reino Unido, Suecia y Suiza. Para acceder a los productos Suunto, vaya a Suunto.com - Productos.
  • Distribuidores y vendedores locales Suunto de todo el mundo. Para ver la lista de distribuidores Suunto autorizados en su área, utilice nuestro Buscador de distribuidores.

He comprado un producto Suunto. ¿Cómo puedo tener la seguridad de que el producto Suunto es auténtico?
Al comprar un producto Suunto en un punto de venta autorizado o en nuestra tienda web, tiene la garantía de que el producto es auténtico y estará cubierto por la garantía de Suunto.

¿Qué productos puedo comprar en la tienda web de Suunto?
Actualmente, puede comprar una selección de productos para actividades al aire libre, productos de entrenamiento, POD, cinturones de frecuencia cardíaca y numerosos accesorios (correas, kits de pila, etc.).

En estos momentos, nuestra tienda web no ofrece productos de buceo. Si desea comprar estos productos, utilice nuestro Buscador de distribuidores.

¿Cómo puedo contactar con Suunto si tengo alguna pregunta?
Si estas preguntas frecuentes no responden a sus dudas, puede ponerse en contacto con nosotros de las siguientes maneras:

Nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted en menos de 72 horas.

PAGO

¿Qué formas de pago se aceptan en la tienda web de Suunto?
Puede pagar sus pedidos con tarjeta bancaria: tarjeta Visa y MasterCard.

¿Cuándo se cargarán los gastos en mi tarjeta?
El total se cargará en su tarjeta una vez confirmado el pedido.

¿Cómo puedo tener la certeza de que su sitio web es seguro a la hora de realizar pagos en línea?
Nuestro colaborador Ogone protege el sistema de pago. Visite su sitio web para más detalles.

TRANSPORTE Y SEGUIMIENTO

¿Desde dónde se realizan los envíos?
Todos los productos se envían desde nuestro centro logístico situado en Bélgica.

¿Qué empresa de transportes se encargará del transporte de mi pedido?
Actualmente trabajamos con UPS para los envíos estándar y urgentes.

¿Es posible enviar mi pedido a una tercera persona o a una dirección distinta de la dirección de facturación?
Sí. Los pedidos se envían a la persona y la dirección que aparecen en la información registrada de envío. Tiene la posibilidad de registrar varias direcciones en su cuenta. También puede tener distintas direcciones como dirección de envío y como dirección de facturación.

¿A qué lugares pueden enviar pedidos?
Enviamos productos a: Alemania, Austria, Dinamarca, España (España continental y Islas Baleares), Estados Unidos, Finlandia, Francia, Italia, Polonia, Reino Unido, Suecia y Suiza.

¿Es posible hacer pedidos desde las Islas Canarias?
Desafortunadamente no. Por el momento, sólo podemos envíar productos a domicilios particulares ubicados en España continental y en las islas Baleares.

¿Cuáles son los plazos y costes de entrega?
Puede elegir entre una entrega estándar o urgente:

  • Entrega estándar: en un máximo de 3 días – 8 € o gratuita en función del total del pedido.
  • Entrega urgente: en menos de 24 horas – 15 €.

Las entregas se realizarán en días laborables de lunes a viernes. Si el pedido se realiza antes de las 16.00 horas (GMT +1), se tramitará el mismo día.

¿Puedo modificar mi dirección de entrega después de haber realizado mi pedido?
Hacemos lo que está en nuestra mano para entregar sus productos lo antes posible. Por ello, no podemos cambiar la dirección de entrega una vez realizado el pedido.

¿Puedo elegir que mi pedido sea entregado en una oficina UPS?
Actualmente recomendamos que los productos sean entregados solamente en domicilios particulares.

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido enviado?
Cuando su pedido sale de nuestra oficina, le informamos de ello por correo electrónico. También puede realizar un seguimiento de su pedido en su cuenta en www.suunto.com.

¿Cómo puedo usar mi número de seguimiento?
Con este número podrá conocer el estado de su pedido en UPS. Encontrará su número de seguimiento en «mis pedidos». Seleccione el pedido que desea ver y haga clic en «ver estado de mi pedido». Haga clic en «ver estado del pedido» en la nueva ventana para ser redirigido al sitio web de UPS.

¿Qué ocurre si no me encuentro en el domicilio de entrega cuando llegue UPS?
Si no está cuando llegue UPS, UPS le dejará un mensaje en su buzón. Bastará con volver a ponerse en contacto con UPS para fijar una nueva hora de entrega.

DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo devolver un producto comprado en la tienda web de Suunto?
Si desea devolver un producto comprado en la tienda web de Suunto, le rogamos que en primer lugar se ponga en contacto con nuestro servicio al cliente. Consulte la pregunta ¿Cómo puedo contactar con Suunto si tengo dudas?. Nuestro Centro de asistencia le proporcionará más información sobre el proceso de devolución.