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FAQs sobre la tienda web de Suunto

Selecciona uno de los siguientes temas para que te resulte más fácil encontrar la respuesta a tu pregunta:

-        Preguntas más frecuentes

-        Mis pedidos

-        Envío y entrega

-        Devoluciones y reembolsos

-        Formas de pago

-        Cuentas amer sports pro club

-        Productos personalizados

-        Información general

-        Productos suunto

-        Contacta con nosotros

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido? 
Comenzamos a preparar tu pedido en cuanto lo recibimos para garantizar la máxima rapidez en la entrega. Por este motivo, no nos es posible cambiar o cancelar pedidos.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez realizado el pedido?
Nos esforzamos al máximo para realizar la entrega del pedido lo más rápidamente posible. Por este motivo, no nos es posible cambiar la dirección de entrega una vez confirmado tu pedido.

¿Cómo puedo devolver un artículo comprado en la tienda online de Suunto?
Si no está satisfecho con el producto, siga las siguientes instrucciones. Puede enviarnos sus artículos por correo. Le reembolsaremos el importe total (excepto los gastos de envío) de los artículos devueltos, si:

-        no se han utilizado

-        se han devuelto en los 15 días siguientes a haberlos recibido

-        están en su paquete original en perfecto estado Un paquete abierto correctamente se considerará en perfecto estado. Los productos personalizados solo se podrán devolver si no se han fabricado conforme a lo que usted ha indicado. Póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente para obtener ayuda.

Esperamos que su nuevo producto de Suunto sea de su agrado. Si necesita ayuda sobre cómo sacar el máximo partido al producto, visite www.suunto.com/support.

Asistencia disponible de 9:00 a 17:00 en el horario local en días laborales: +34 911 143 175

¿Puedo cambiar un artículo que no me resulta adecuado?
No es posible cambiar artículos, pero puedes hacer una devolución.
Devuelve el producto inadecuado y recibirás el importe total siempre que el producto se reciba de conformidad con las normas de devolución y satisfaga los criterios de reembolso de Suunto.

¿Cómo puedo contactar con Asistencia al cliente? 
Asistencia disponible de 9:00 a 17:00 en el horario local en días laborales: +34 911 143 175

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MIS PEDIDOS

¿Cómo introduzco un código promocional para una compra en línea? 
Cuando estés listo para hacer tu compra, ve a la cesta (o haz clic en el botón de la cesta en la parte superior derecha de la página).
Cuando estés listo para confirmar tu pedido, introduce el código promocional en el cuadro previsto para tal fin. Haz clic en la pregunta "¿Tienes un código promocional?" junto a la cesta. Se abrirá un cuadro que deberás cumplimentar. Introduce tu código exactamente como lo has recibido. 
Asegúrate de no añadir espacios adicionales antes o después del código promocional. Esto puede suceder si copias y pegas el código desde un correo electrónico u otra comunicación electrónica.

Después de introducir el código, haz clic en CONFIRMAR ESTE CÓDIGO. Una vez confirmado y aceptado tu código promocional, se aplicará el descuento.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Para garantizar que los pedidos lleguen a nuestros clientes lo antes posible, se procesan nada más recibirse. Por este motivo, no nos es posible cambiar ni cancelar pedidos.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Nos esforzamos al máximo para realizar la entrega de tus productos lo más rápidamente posible. Por este motivo, no podemos cambiar la dirección de entrega una vez confirmado tu pedido.

¿Cómo puedo tener la seguridad de que se ha recibido mi pedido? 
Cuando hayas realizado tu pedido, recibirás automáticamente un correo electrónico con un resumen detallado de la compra.

Asegúrate de que la dirección de correo electrónico utilizada para hacer el pedido sea totalmente correcta, ya que toda la información relacionada con este pedido se enviará a esta dirección. 

¿Puedo solicitar un cambio en la factura?
Tu factura se imprime automáticamente al enviar el pedido.
Esto incluye la dirección de facturación indicada al realizar el pedido. Asegúrate de que la dirección sea correcta, ya que no podrás cambiarla posteriormente. Si necesitas que indique una referencia para IVA o si tienes algún otro requisito en relación con la factura, utiliza el campo incluido para añadir esta información. 
No podrán hacerse cambios en la factura una vez procesado el pedido.

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ENVÍO Y ENTREGA

¿A qué países pueden enviarse productos?
Suunto.com solo vende a clientes finales.

Solo hacemos envíos a los países en los que está disponible la tienda online de suunto.com. Hacemos envíos a los siguientes países: Austria, Dinamarca, Finlandia, Francia (Francia continental y Córcega), Alemania, Noruega, Italia, Polonia, España, Suecia, Suiza, República Checa, Reino Unido, Canadá, Japón y Estados Unidos.
No es posible enviar un pedido a un país distinto del país desde el que se realiza el pedido. Por ejemplo, para recibir tu pedido en Francia, deberás hacer el pedido desde el sitio web de Francia.

¿Cuáles son los plazos y costes del envío? 
Puedes elegir entre envío estándar y urgente:

-        Envío estándar: entrega en 3 días – 8 € (o gratis, dependiendo del importe del pedido)

-        Envío urgente: entrega al día siguiente – € 15 (siempre que el pedido se realice antes de las 15:00 del día anterior)

-        Envio al punto de entrega: entrega en 3 días – 8 € (o gratis, dependiendo del importe del pedidoUPS Access Point

Las entregas se realizan los días laborables de lunes a viernes. Los pedidos realizados antes de las 15:00 (GMT +1) se procesan y envían el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 15:00, o en sábado, domingo o festivo, se envían el siguiente día laborable.

¿Cuál es la empresa de transporte? 
En España, los pedidos son enviados y entregados por UPS.
También podemos realizar envíos a puntos de recogida UPS.

¿Puedo solicitar la entrega en una oficina de UPS?
UPS te ofrece la opción de cambiar la dirección de entrega deseada utilizando el servicio "UPS My Choice”. 
Si eres usuario de UPS My Choice, puedes utilizarlo para tu pedido de Suunto.
Encontrarás más información sobre condiciones de suscripción en UPS.com.

¿Es posible enviar mi paquete a otra persona o a una dirección distinta de la que aparece en la factura?
Sí, los pedidos se envían a la persona y dirección registradas en los datos de envío.

¿Desde dónde se realizan los envíos? 
Todos los pedidos se envían desde nuestro centro de logística en Bélgica.

¿Puedo elegir una dirección de entrega en un país distinto del país en el que he realizado el pedido? 
No, esto no es posible. 
Por ejemplo, para recibir tu pedido en Francia, deberás hacer el pedido desde el sitio web de Francia.

¿Cómo puedo confirmar que se ha enviado mi pedido?
Cuando tu pedido sale de nuestro almacén, se actualiza la factura y se te envía por correo electrónico.
El correo electrónico incluye un resumen de tu pedido junto con el número de seguimiento del paquete.

¿Qué debo hacer si no estoy en casa cuando llegue el paquete?
Si estás fuera de casa cuando llegue el paquete, el transportista te dejará una notificación en el buzón. Simplemente, ponte en contacto con UPS para concertar una nueva hora de entrega. 
Si deseas mayor flexibilidad, puedes utilizar el servicio “UPS My Choice", que te permite cambiar la dirección de entrega del pedido.

Aún no ha llegado el pedido que estoy esperando. ¿Qué puedo hacer? 
Comprueba el estado de tu envío en el sitio web de UPS utilizando el número de seguimiento que recibiste en tu factura y ponte en contacto con ellos si es preciso. 
UPS.

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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Cómo puedo devolver un artículo comprado en la tienda de Suunto online?
Si no está satisfecho con el producto, siga las siguientes instrucciones. Puede enviarnos sus artículos por correo. Le reembolsaremos el importe total (excepto los gastos de envío) de los artículos devueltos, si: _no se han utilizado _se han devuelto en los 15 días siguientes a haberlos recibido _están en su paquete original en perfecto estado Un paquete abierto correctamente se considerará en perfecto estado. Los productos personalizados solo se podrán devolver si no se han fabricado conforme a lo que usted ha indicado. Póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente para obtener ayuda.

Esperamos que su nuevo producto de Suunto sea de su agrado. Si necesita ayuda sobre cómo sacar el máximo partido al producto, visite www.suunto.com/support.

¿Puedo cambiar un artículo si no me resulta adecuado?
No es posible cambiar artículos, pero puedes hacer una devolución.
Devuelve el producto inadecuado y recibirás el importe total siempre que el producto se reciba de conformidad con las normas de devolución y satisfaga los criterios de reembolso de Suunto.

¿Cuánto me costará devolver un producto?
Si la devolución se debe a un error por parte nuestra, el coste de la devolución te será reembolsado completamente al recibo de la documentación justificante. Ponte en contacto con nosotros para obtener más información. Si se debe a otros motivos, el coste de la devolución te corresponde a ti, pero te devolveremos el importe del pedido.

¿Cuándo recibiré el reembolso?
Tu reembolso se procesará automáticamente en cuanto recibamos el producto devuelto.
Dependiendo de la forma de pago elegida, recibirás el importe en 2-5 días laborables.

¿Qué debo hacer si el importe del reembolso es incorrecto? 
Si el importe reembolsado no coincide con tu pedido, por favor, ponte en contacto con Asistencia al cliente. Asistencia disponible de 9:00 a 17:00 en el horario local en días laborales: España +34 911 143 175

¿Qué debo hacer si recibo un artículo equivocado? 
Si recibes un artículo equivocado, ponte en contacto con Asistencia al cliente.

Nos encargaremos de recoger el producto incorrecto y enviar tu pedido original. Asistencia disponible de 9:00 a 17:00 en el horario local en días laborales: España +34 911 143 175

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FORMAS DE PAGO

¿Qué formas de pago admite la tienda online de Suunto?  
Es posible comprar con tarjeta bancaria, de débito o crédito (Visa y Mastercard), así como mediante Paypal o transferencia bancaria. 

¿Se aceptan pagos con tarjeta American Express?  
Solo podemos aceptar pagos con American Express mediante Paypal.

¿Cuándo llegará el cargo a mi tarjeta?
Cargaremos el importe total del pedido cuando recibas el correo electrónico de confirmación del pedido.

¿Cómo sé que el sitio de pago en línea es seguro?
Nos esforzamos al máximo por garantizar la seguridad de nuestro sitio web. Todas las transacciones con tarjeta de crédito y débito son procesadas por GlobalCollect, un portal seguro de pago online, responsable de mantener y gestionar la información de nuestros pagos en un entorno seguro.
Para garantizar la seguridad de todas las partes, es posible que tengamos que ponernos en contacto contigo para verificar los datos de pago.

No me ha sido posible completar la transacción. ¿Qué debo hacer? 
Si el pago ha sido rechazado, comprueba que el número y fecha de caducidad de tu tarjeta de crédito sean correctos. Comprueba que el banco no haya bloqueado el pago. Por motivos de seguridad, Asistencia al cliente no puede acceder a tus datos bancarios, pero sí puede asesorarte.

En ocasiones es posible que te parezca que se te ha cargado dos veces el mismo pedido.
No se trata de un cargo doble. Tu banco cobra una tarifa de garantía sobre tu pago, pero Suunto solo te carga el importe una vez.

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CUENTAS AMER SPORTS PRO CLUB

Tu cuenta VIP/PRO ha sido transferida a nuestro nuevo portal Amer Sports Pro Club.

Ya tengo una cuenta PRO o VIP. ¿Cómo me conecto?
Inicia sesión en nuestro sitio web, haz clic en la pestaña Amer Sports Pro Club de la parte inferior de la página y a continuación haz clic en Continuar.

Para identificarte, simplemente escribe tu dirección de correo y contraseña en los campos de Acceso para socios. 

He recibido una tarjeta con un código de acceso. ¿Cómo puedo utilizarla? 
Simplemente, haz clic en la pestaña Amer Sports Pro Club de la parte inferior de la página de inicio de suunto.com y a continuación en Introducir código. Introduce el código de la tarjeta, p.ej., S105159 o P254356 
Tan pronto como se confirme el código, se abrirá una ventana emergente y podrás crear tu cuenta.

Tengo un código de acceso, pero no funciona. ¿Qué debo hacer? 
Asegúrate de introducir el código exactamente como aparece en la tarjeta, y de que no haya espacios antes o después del código. 
Si aun así no puedes crear tu cuenta, ponte en contacto con Asistencia de Amer Sports ProClub y marca My account (Mi cuenta).

Soy profesional de la montaña y me gustaría entrar en el club PRO Suunto. ¿Qué he de hacer? 
Ve al sitio web de Suunto. Haz clic en Amer Sports Pro Club en la parte inferior de la página y a continuación en PRO registración (registro PRO). (Cumplimenta el formulario de inscripción Pro de la parte inferior de la página).
Tu solicitud de inscripción se enviará a nuestro equipo para su evaluación y te informaremos cuando la solicitud sea aceptada o rechazada.

Mi cuenta PRO no ha sido aceptada. ¿Qué debo hacer?
Ten en cuenta que las solicitudes de cuentas PRO son evaluadas cuidadosamente por el equipo de Suunto. La evaluación puede tardar algunos días. 
Si no se ha confirmado tu cuenta, es posible que los documentos justificativos que presentaste junto con tu solicitud de cuenta PRO no fueran válidos.
Tanto si la solicitud es aceptada como si es rechazada, se te notificará por correo electrónico.

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PRODUCTOS PERSONALIZADOS

CONDICIONES GENERALES PARA PERSONALIZACIÓN DE PRODUCT

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de hacerlo?
Una vez que haga su pedido empezaremos el proceso de montaje de su reloj personalizado conforme a lo que nos haya indicado usted, por lo que no se permiten cancelaciones ni modificaciones en el diseño.

¿Puedo devolver mi reloj personalizado?
Como su reloj se ha fabricado conforme a lo que nos ha indicado usted, no puede devolvérnoslo para que le reembolsemos el importe. En el caso improbable de que presente defectos o no satisfaga las indicaciones de su pedido, nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a encontrar la solución más adecuada. Puede contactar con el equipo aquí.

¿Qué ocurre si mi reloj personalizado presenta daños o defectos?
Si su pedido llega dañado o con un defecto de fábrica, le cambiaremos el artículo dañado o defectuoso con mucho gusto.

Usted tiene la responsabilidad de revisar su pedido y comprobar que esté correcto antes de enviárnoslo. Su producto personalizado está fabricado expresamente para usted. Por este motivo, Suunto no acepta devoluciones ni reembolsos de productos personalizados si no ha habido ningún error por parte de la empresa. Por ejemplo, Suunto no reembolsará el importe de un producto personalizado en el caso de que:

-        haya errores de tipografía, errores gramaticales o faltas de ortografía, texto inacabado u otros errores en el material que usted proporciona;

-        no le gusten su diseño o las opciones creativas que ha elegido. Asegúrese de que le satisfagan las combinaciones de colores y el aspecto general del reloj antes de enviarnos su pedido.

En el caso de que su reloj personalizado esté dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en los 14 días siguientes a que lo haya recibido para notificárnoslo.

¿Cuándo recibiré mi reloj personalizado?
Fabricamos cada reloj personalizado de forma individualizada en nuestra fábrica de Finlandia.

Debería recibirlo en las dos semanas siguientes a que haya realizado su pedido. Le enviaremos un correo electrónico con todos los datos de seguimiento cuando le hayamos enviado su reloj.

Los productos normales que he pedido, ¿se enviarán junto con mi reloj personalizado?
Se enviará el pedido completo a la vez, una vez que el producto personalizado esté listo.

Recibirá un correo electrónico de confirmación del envío.

Lea todos los términos y condiciones de su pedido en Términos y condiciones de Suunto.

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INFORMACIÓN GENERAL

Mantente al tanto de todas las novedades sobre Suunto en Facebook, Twitter e Instagram

¿Cómo puedo recibir la información más reciente sobre Suunto y sus productos?
Para recibir la información más reciente, suscríbete a nuestro newsletter introduciendo tu dirección de correo electrónico en el campo correspondiente de la parte inferior de nuestra página de inicio. 

¿Cómo puedo dejar de estar suscrito a la newsletter de Suunto? 
Para cancelar la suscripción, basta con hacer clic en el enlace "Cancelar mi suscripción" en la parte inferior del newsletter.

He descubierto o he comprado en un sitio web que vende productos Suunto falsificados. ¿Qué debo hacer? 
Trabajamos incansablemente por combatir cualquier posible fuente de falsificaciones, pero no podemos evitar por completo la venta de productos falsificados. Por favor, ponte en contacto con nosotros si encuentras un sitio web con productos falsificados.

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PRODUCTOS SUUNTO

¿Está disponible en Internet toda la gama de productos Suunto? 
La mayoría de los productos Suunto, salvo los productos de buceo, están a la venta en nuestro sitio web.

¿Cómo se me notifica si vuelve a haber existencias de un producto?  
Si deja de haber existencias de un producto, introduce tu dirección de correo electrónico en el campo correspondiente de la parte inferior de la página del producto.
Se te enviará una notificación cuando vuelva a haber existencias del producto.

No entiendo todas las funciones de mi producto Suunto. ¿Hay un manual para el usuario? 
Si no dominas todas las funciones de tu producto Suunto, visita índice de características y descarga la guía del usuario, lee las preguntas frecuentas, ve los vídeos prácticos, etc.

¿Dónde puedo ver el nombre y número de referencia de un producto? 
Si el producto está en su caja original, encontrarás el nombre del producto y número de modelo en el embalaje. Si no es así, encontrarás el nombre del producto y número de modelo en el propio producto.

¿Cómo sé que estoy comprando un producto Suunto auténtico?  
Trabajamos incansablemente por combatir cualquier posible fuente de falsificaciones, pero no podemos evitar por completo la venta de productos falsificados. Recomendamos comprar productos Suunto en nuestra tienda online o en uno de nuestros distribuidores autorizados.

Mi Suunto se ha deteriorado de forma anormal o está defectuoso. ¿Cómo puedo devolverlo? 
Si el artículo es nuevo y no se ha utilizado, ponte en contacto con Asistencia al cliente para devolverlo y hacer un cambio de producto estándar.
Si el artículo ya está usado, ponte en contacto con el Departamento de reparaciones para solicitar un diagnóstico y reparación.

¿Dónde puedo comprobar el estado del proceso de devolución? 
Tu número de seguimiento del envío es la única forma de hacer un seguimiento del paquete.
Si surge algún imprevisto, ponte en contacto con Asistencia al cliente:
Tel: +34 911 143 175 (Asistencia disponible de 10h a 14h).

Si mi producto Suunto ya no está cubierto por la garantía, ¿puedo solicitar una reparación?
Sí, simplemente envía tu producto a reparación para que nuestros equipos investiguen el problema y te envíen un presupuesto de la reparación. Puedes aceptar o rechazar la reparación. Solicitud de reparación en línea.

¿Dónde puedo comprar repuestos para mi producto Suunto? 
Los únicos repuestos disponibles en Internet son los que puedes cambiar tú mismo (correas,bateríasde moneda, etc.). Para otros recambios, solicita presupuesto a nuestro Departamento de reparaciones.

¿Cuáles son las condiciones de la garantía de Suunto?
Suunto introduce hoy una ventaja añadida para sus clientes con la entrada en funcionamiento de una Garantía Internacional para todos los productos Suunto. Con la Garantía Internacional, todos los productos Suunto en periodo garantía tendrán derecho a servicios de reparación en garantía en los centros de servicios autorizados Suunto de todo el mundo.

En la práctica, esto significa que los clientes de Suunto podrán reparar sus productos Suunto en garantía en cualquier centro de servicio autorizado Suunto de todo el mundo y no solo en el país en el que se compró el producto. La ampliación internacional de la garantía de Suunto proporciona una mayor flexibilidad a los clientes que, por ejemplo, compraron un producto Suunto mientras estaban de viaje o se mudaron a vivir a otro país después de la compra.

Suunto existe para ofrecer un valor adicional a los deportes y aventuras de nuestros clientes, que esperan lo mejor de su equipo todos los días y en todas las condiciones. Puedes ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Suunto mediante los números de teléfono que aparecen en la Página de asistencia o enviando una pregunta. Nuestros servicios de reparación y asistencia están valorados muy positivamente por nuestros clientes. La Garantía Internacional de Suunto completa esta oferta de servicios. "Hemos escuchado a nuestros clientes y estamos encantados de responder a sus necesidades con la Garantía Internacional. Se trata de otro importante paso en nuestro objetivo de ofrecer a cada cliente una experiencia de servicio personal y de primera calidad", explica Kato Lo, Service Network Manager de Asistencia al cliente de Suunto.

La Garantía Internacional Limitada se aplica a todos los productos Suunto que están actualmente en garantía. Para beneficiarse de ella, los clientes deberán registrar su dispositivo en www.suunto.com/mysuunto y presentar un recibo de compra al entregar el dispositivo en el centro de servicio.

Obtener más información y conocer los términos de la Garantía de Suunto, consulta aquí.

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CONTACTA CON NOSOTROS

¿Qué debo hacer si no encuentro aquí respuesta a mi pregunta?
Para el resto de Europa, la asistencia está disponible de 9:00 a 17:00 en el horario local en días laborales: +34 911 143 175
También puedes ponerte en contacto con nosotros: rellenando el formulario de Contacto con nosotros.

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