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Soluciones de conectividad Spartan

Gracias a las primeras opiniones recibidas de nuestros clientes, hemos identificado fallos que causan problemas de conectividad en ciertos usos de Suunto Spartan. Pedimos disculpas por los problemas: nuestra prioridad es solucionarlos. Más abajo se detallan soluciones a los problemas conocidos.

Inicio de Suunto Spartan por primera vez en Windows 8 sin derechos de administrador

Actualmente, no es posible iniciar Suunto Spartan por primera vez en Windows 8 si el usuario no tiene derechos de administrador en el ordenador. Esperamos ofrecer una solución en las próximas semanas.

Si puedes ejecutar SuuntoLink como administrador para el inicio por primera vez, sigue los siguientes pasos:

1. Para cerrar SuuntoLink, haz clic en el botón X de la esquina superior izquierda de la app
2. Haz clic con el botón derecho del ratón sobre el acceso directo de Suuntolink en tu escritorio o en el menú de Inicio
3. Selecciona "Ejecutar como administrador" y conecta el Suunto Spartan con el cable USB
4. Windows pregunta "¿Desea permitir que este programa...", selecciona "Sí"
5. Se abre un nuevo cuadro de diálogo: "¿Desea instalar este software de dispositivo?" Selecciona "Instalar"
6. SuuntoLink instala los controladores y se inicia
7. SuuntoLink reconoce tu reloj

Si el problema persiste, podemos configurar tu reloj sin coste adicional si nos lo envías mediante nuestra Solicitud de reparación en línea  o contactando con nuestro servicio de asistencia. El proceso llevará aproximadamente siete días laborables. Si deseas una solución más rápida, recomendamos obtener derechos de administrador en tu ordenador o, si es posible, utilizar otro ordenador.

Para mayor información, contáctanos en www.suunto.com/support

Versiones de software de Suunto Spartan anteriores a la 1.1.24 y Mac OS

Algunos ordenadores Mac pueden no reconocer los relojes Suunto Spartan con versiones de software anteriores a la 1.1.24.

Los siguientes pasos pueden resolver el problema:

1. Utiliza otros puertos USB y asegúrate de no utilizar un concentrador USB
2. Asegúrate de utilizar la versión más reciente de SuuntoLink (SuuntoLink recomienda las actualizaciones automáticas)
3. Reinicia tu ordenador y restablece el Spartan pulsando el botón superior durante 12 segundos e inténtalo de nuevo

Si el problema persiste, podemos configurar tu reloj sin coste adicional si nos lo envías mediante nuestra Solicitud de reparación en línea  o contactando con nuestro servicio de asistencia. El proceso llevará aproximadamente siete días laborables. Si deseas una solución más rápida, recomendamos utilizar un ordenador con Windows para actualizar el software de tu reloj a la versión más reciente, si es posible. Este problema se ha resuelto en versiones de software del reloj posteriores a la 1.1.24.

Para mayor información, contáctanos en www.suunto.com/support