Usein kysyttyjä kysymyksiä Suunnon verkkokaupasta

YLEISTÄ

Mistä Suunto-tuotteita voi ostaa?
Suunto-tuotteita voi ostaa seuraavista paikoista:

  • Suunto verkkokauppa, joka toimittaa seuraaviin maihin: Espanja, Iso-Britannia, Italia, Itävalta, Norja, Puola, Ranska, Ruotsi, Saksa, Suomi, Sveitsi, Tanska, Tšekki ja Yhdysvallat. Voit tarkastella Suunto-tuotteita Suunto.com - Tuotteet -osiossa.
  • Suunto-jälleenmyyjät eri puolilla maailmaa. Voit hakea luettelon lähelläsi olevista valtuutetuista Suunto-jälleenmyyjistä käyttämällä jälleenmyyjähakuamme.

Olen ostanut Suunto-tuotteen. Mistä tiedän, että se on aito Suunto?
Voit varmistaa Suunto-tuotteesi aitouden ja Suunto-takuun saamisen ostamalla Suunto-tuotteesi valtuutetulta jälleenmyyjältä tai verkkokaupastamme.

Mitä tuotteita Suunto verkkokaupasta voi ostaa?
Tällä hetkellä verkkokaupan valikoimissa on ulkoilutuotteita, sykemittareita, kompasseja, PODeja, sykevöitä ja monia lisätarvikkeita (kuten hihnoja ja paristoja).

Tällä hetkellä verkkokaupastamme ei voi ostaa sukellustuotteita. Jos olet kiinnostunut ostamaan niitä, etsi lähin myyjääsi jälleenmyyjähakumme avulla.

Minulla on kysyttävää. Miten voin ottaa yhteyttä Suuntoon?
Jos näiden usein kysyttyjen kysymysten vastaukset eivät ratkaise ongelmaasi, voit ottaa yhteyttä seuraavilla tavoilla:

Asiakaspalvelumme ottaa tällöin yhteyttä 72 tunnin kuluessa.

MAKSAMINEN

Mitä maksutapoja Suunto verkkokaupassa voi käyttää?
Voit maksaa tilaukset luottokortilla (Visa tai MasterCard).

Milloin maksu veloitetaan kortiltani?
Ostos veloitetaan kokonaisuudessaan kortiltasi, kun tilauksesi on vahvistettu.

Onko Suunto verkkokaupan kautta maksaminen turvallista?
Maksujärjestelmä on kumppaniyrityksemme Ogonen suojaama. Lisätietoja voit lukea Ogonen sivuilta.

TOIMITUKSET JA TOIMITUSTEN SEURANTA

Mistä tuotteet lähetetään?
Kaikki tuotteet lähetetään logistiikkakeskuksestamme Belgiasta.

Miten tilaukset toimitetaan?
Tällä hetkelle käytämme sekä normaaleihin toimituksiin että pikatoimituksiin UPS:ää.

Voinko valita tilauksen toimitettavaksi jollekin muulle henkilölle tai eri osoitteeseen kuin laskutusosoite?
Kyllä. Tilaukset lähetetään sille henkilölle ja siihen osoitteeseen, jonka olet rekisteröinyt toimitustietoihin. Voit rekisteröidä tilillesi useita osoitteita. Voit myös käyttää eri osoitteita laskutusta ja toimitusta varten.

Minne kaikkialle verkkokauppa toimittaa?
Toimitamme tuotteita seuraaviin maihin: Espanja, Iso-Britannia, Italia, Itävalta, Norja, Puola, Ranska, Ruotsi, Saksa, Suomi, Sveitsi, Tanska, Tšekki ja Yhdysvallat.

Kuinka pitkät toimitusajat ovat? Entä toimituskustannukset?
Voit valita joko normaalin toimituksen tai pikatoimituksen:

Toimitukset tapahtuvat arkipäivisin (maanantaista perjantaihin). Kello 16.00 (GMT +1) mennessä tehdyt tilaukset käsitellään saman päivän aikana.

Voiko toimitusosoitetta muuttaa, kun tilaus on jo tehty?
Pyrimme toimittamaan tuotteet mahdollisimman nopeasti. Tämän takia tehtyjen tilausten toimitusosoitteita ei voida muuttaa.

Voinko valita tuotteen toimitettavaksi UPS:n toimipisteeseen?
Tällä hetkellä suosittelemme, että tuotteet toimitetaan vain yksityisosoitteisiin.

Mistä tiedän, onko tilaukseni lähetetty?
Kun tilauksesi lähetetään toimipaikastamme, ilmoitamme siitä sähköpostitse. Voit seurata tilaustasi myös oman tilisi kautta.

Miten seurantanumeroa käytetään?
UPS:n seurantanumeron avulla voit selvittää tilauksesi toimitustilan. Seurantanumero löytyy omista tilauksistasi. Valitse haluamasi tilaus ja valitse sitten tilauksen seuraamisvaihtoehto. Valitse näkyviin tulevassa uudessa ikkunassa tilauksen seuraamislinkki, niin siirryt UPS:n sivuille.

Mitä tapahtuu, jos en ole toimitusosoitteessa UPS:n yrittäessä toimittaa tuotetta?
Jos olet poissa UPS:n käydessä, UPS jättää postilaatikkoosi saapumisilmoituksen. Sen tietojen avulla voit ottaa yhteyttä UPS:ään ja sopia uudesta toimitusajasta.

TÄRKEÄÄ TIETOA SUUNNON RÄÄTÄLÖIDYISTÄ KELLOISTA:

Räätälöidyt kellot tulee tilata sunnuntaina 13. joulukuuta klo 23:59 mennessä, jotta tilauksesi ehditään toimittamaan sinulle ennen joulua. 

1. Voinko peruuttaa tai muuttaa tilaustani jälkeenpäin?
Räätälöidyn kellosi valmistusprosessi käynnistyy heti tilauksen tekemisen jälkeen, joten kellon suunnittelumuutoksia ei sallita.

2. Voinko palauttaa räätälöidyn kelloni?
Kellosi on valmistettu täysin omien määritystesi mukaan, joten sitä ei voi palauttaa hyvitystä vastaan. Mikäli kellossa ilmenee valmistusvirhe tai se muutoin poikkeaa räätälöinnin yhteydessä tekemistäsi määrityksistä, asiakastukemme auttaa sinua löytämään sopivimman ratkaisun. Voit ottaa yhteyttä asiakastukeemme tästä.


3. Mitä tapahtuu, jos räätälöity kelloni on vaurioitunut tai viallinen?
Jos tilaamasi tuote saapuu vaurioituneena tai valmistusvirheellisenä, vaihdamme vaurioituneen tai viallisen tuotteen mielellämme.
Sinun vastuullasi on tarkistaa tilaus ja varmistaa sen oikeellisuus ennen tilauksen tekemistä. Räätälöity tuote valmistetaan yksinomaan sinun valintojesi mukaan. Siksi Suunto ei voi hyvittää räätälöityjen tuotteiden hintaa, jos tuotteessa ei ole Suunnosta johtuvia virheitä. Suunto ei voi esimerkiksi hyvittää räätälöityä tuotetta seuraavista syistä:
• toimittamissasi materiaaleissa esiintyy merkki-, kirjoitus- tai kielioppivirheitä tai muita virheitä;
• et pidä tekemistäsi suunnittelu- tai luovista valinnoista. Varmista, että olet tyytyväinen väriyhdistelmiin ja kellosi kokonaisulkoasuun ennen tilauksen tekemistä.

Ota meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa vastaanotettuasi räätälöidyn kellon, jos ilmenee vaurioita tai valmistusvirheitä.

4. Kauanko räätälöidyn kelloni toimitus kestää?
Valmistamme jokaisen räätälöidyn kellon yksilöllisesti tehtaassamme Suomessa.
Kellon pitäisi saapua 2 viikon kuluttua tilauksen tekemisestä. Kun kellosi lähetetään, saat sähköpostiviestin, joka sisältää täydelliset seurantatiedot.

5. Toimitetaanko tilaamani vakiotuotteet räätälöidyn kelloni kanssa?
Koko tilaus toimitetaan yhdellä kertaa, kun räätälöity tuote on valmis.
Sinä saat lähetysvahvistuksen sähköpostitse.

Lue tilauksen ehdot kohdasta Suunnon ehdot.

PALAUTUKSET

Miten Suunto verkkokaupasta ostettu tuote palautetaan?
Jos haluat palauttaa Suunto verkkokaupasta ostetun tuotteen, pyydämme, että otat ensin yhteyttä asiakaspalveluumme. Katso vastaus kysymykseen Minulla on kysyttävää. Miten voin ottaa yhteyttä Suuntoon?. Asiakastukemme antaa tarkempia tietoja palautusprosessista.