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FAQ sur la boutique en ligne

QUESTIONS LES PLUS FREQUEMMENT POSEES

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Afin de nous assurer que votre commande vous parvienne le plus tôt possible, une fois passée, sa préparation débute dans les plus brefs délais. C’est pour cette raison que nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après que ma commande ait été passée ?
Nous mettons tout en œuvre pour livrer vos produits le plus rapidement possible. Pour cette raison, il nous est impossible de modifier l'adresse de livraison une fois que votre commande a été validée.

Comment puis-je retourner un article acheté dans la boutique en ligne Suunto ?
Si un article ne vous convient pas, il est possible de nous le retourner et d’être intégralement remboursé apres avoir appelé notre service support et en remplissant le bon de retour reçu dans le colis d’expédition, à condition que :

- Les produits n’aient pas été utilisés,
- Les produits soient renvoyés dans les 15 jours suivant la réception,
- Les produits se trouvent dans leur emballage d’origine et que ce dernier n’est pas endommagé. Les emballages ouverts avec soin ne seront pas considérés comme étant endommagés.

Attention, les produits customisés peuvent être retournés uniquement si ceux-ci ne sont pas conformes à la customisation que vous avez demandée lors de la configuration de votre montre sur notre site.

Une fois le document dûment complété, renvoyez-le avec le produit que vous souhaitez retourner. Si votre retour respecte la procédure établie pour les retours Suunto, vous serez intégralement remboursés dans un délai de 2 à 5 jours.


Contactez le service clients pour plus d’informations à ce sujet et afin d'obtenir  un bon de retour UPS: +1 855 624 9084 (appel gratuit) Assistance en français disponible de 6h à 11h EDT ou en anglais 24/24 au +1 855 624 9080

Est-il possible d’échanger un article qui ne me convient pas ?
Aucun échange de produit n’est possible, seul le retour d’un produit est accepté.
Retournez le produit qui ne vous convient pas et vous serez intégralement remboursé, hors produits retournés utilisés ou abîmés et hors produits customisés. 

Comment contacter le service clients ?

_En français: +1 855 624 9084 (appel gratuit) disponible de 6h à 11h EDT

_En anglais: +1 855 624 9080 (appel gratuit) 24/24

 

MA/MES COMMANDES

Comment puis-je entrer un code promotionnel pour un achat en ligne ?
Lorsque vous êtes prêt à effectuer un achat, rendez-vous dans le panier (ou cliquez sur le bouton Panier dans le coin en haut à droite du site).
Au moment de la validation de la commande, entrez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet. Pour y accéder, cliquez en bas à gauche du panier, sur la phrase bleue « Vous avez un code avantage ? », un champ à remplir apparaît. Saisissez votre code sous la forme exacte, tel qu’il vous a été communiqué.
Assurez-vous de ne pas insérer d’espace supplémentaire avant ou après le code promotionnel. Cela peut arriver si vous copiez-collez le code à partir d'un e-mail ou à partir d'autres communications électroniques.

Cliquez sur « VALIDER CE CODE » et vous verrez alors apparaître un message vous indiquant que votre code promotionnel a bien été pris en compte et la réduction appliquée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Afin de nous assurer que votre commande vous parvienne le plus tôt possible, une fois passée, sa préparation débute dans les plus brefs délais. C’est pour cette raison que nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après que ma commande ait été passée ?
Nous mettons tout en œuvre pour livrer vos produits le plus rapidement possible. Pour cette raison, il nous est impossible de modifier l'adresse de livraison une fois que votre commande a été validée.

Comment puis-je être certain que ma commande a été prise en compte ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez automatiquement par e-mail un récapitulatif détaillé de vos achats.
Attention, assurez-vous de l’exactitude de l’adresse e-mail que vous utilisez pour passer commande, car l’ensemble des informations relatives à votre commande vous seront envoyées à cette adresse.

Puis-je demander la modification de ma facture ?

Votre facture est automatiquement éditée à l’expédition de votre commande.
C’est l’adresse de facturation renseignée lors du passage de la commande qui est prise en compte, assurez-vous qu’elle soit correcte car elle ne pourra pas être modifiée par la suite.
Si vous souhaitez faire apparaître un numéro de TVA ou d’autres spécificités sur votre facture, pensez à remplir le champ prévu à cet effet. Aucune modification ne pourra être faite à postériori.

EXPEDITION ET LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons vers les pays suivants : Autriche, Danemark, Finlande, France (France métropolitaine et Corse), Allemagne, Norvège, Italie, Pologne, Espagne, Suède, Suisse, Tchéquie, Royaume-Unis États-Unis, Canada et Japon.
Avant de passer commande, veillez à sélectionner le pays dans lequel vous voulez être livré.
Attention, vous ne pouvez pas être livré dans un pays différent de celui ou vous avez passé commande.
Pour recevoir votre commande au Canada, vous devez passer commande sur le site canadien.

Quels sont les délais et les frais de livraison ?

3 à 6 jours selon le lieu de livraison.

Les livraisons sont effectuées les jours ouvrés du lundi au vendredi.

Quels services de transport utilisez-vous?
Au Canada, les colis sont expédiés via notre partenaire UPS.
 

Est-ce que je peux choisir de me faire livrer dans une agence UPS ?
Pour l'instant, nous ne proposons que la livraison à domicile.
Cependant, notre partenaire UPS vous offre la possibilité de modifier l’adresse de livraison et d’être livré ou vous le souhaitez via son service « UPS My Choice ».
Pour connaître les modalités de souscription, rendez-vous sur le site d’UPS : https://www.ups.com/mychoice/

Est-il possible d'envoyer mon colis à une tierce personne ou à une adresse différente de celle de facturation ?
Oui, les colis sont envoyés à la personne et à l'adresse indiqués dans les informations de livraison qui ont été enregistrées, même si elles diffèrent de celles indiquées pour la facturation.

D’où expédiez-vous?
L’ensemble de nos produits sont expédiés depuis la Finlande.


Puis-je choisir une adresse de livraison différente du pays où j’ai passé commande ?
Non, ce n’est pas possible.
Si vous souhaitez être livré au Canada, il faut passer commande sur le site canadien.
 
Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?
Lorsque votre commande quitte nos entrepôts, la facture de votre commande est éditée et vous est envoyée par e-mail.

Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Si vous êtes absent lors du passage du livreur, celui-ci vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Il vous suffira de recontacter UPS afin de convenir d'un rendez-vous à votre convenance.
Pour plus de flexibilité vous pouvez choisir d’utiliser le service UPS my choice qui vous permet d’être livré à un endroit différent de celui initialement prévu lors du passage de la commande sur notre site. https://www.ups.com/mychoice/

Ma commande n’a toujours pas été livrée, que puis-je faire?
Vérifiez sur le site d’UPS le statut de votre colis et contactez-les en cas d’anomalie. https://www.ups.com ou contactez notre service client.

Est-il possible d’échanger un article qui ne me convient pas ?
L’échange n’est pas possible, seul le retour d’un produit est accepté.
Retournez le produit qui ne vous convient pas et vous serez intégralement remboursé, hors produits retournés utilisés ou abîmés et hors produits customisés.

Combien me coûte le retour d’un produit ?

Dans le cas où ce retour est dû à une erreur de notre part, les frais de réexpédition seront intégralement remboursés sur justificatif. Veuillez nous contacter pour plus de renseignements.

Quand vais-je recevoir mon remboursement?
Dès que le produit retourné est réceptionné, le traitement du retour se fait automatiquement.
En fonction du moyen de paiement sélectionné pour la commande, le remboursement prendra entre 2 et 5 jours ouvrés.

Que dois-je faire si mon remboursement n’est pas correct?
Si le montant du remboursement ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter le service clients.

Que dois-je faire si j’ai reçu le mauvais article?
Si l’article reçu n’est pas le bon, contactez le service clients, nous nous organiserons pour récupérer la marchandise et vous expédier le produit initialement commandé 

MODALITÉS DE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés dans la boutique en ligne Suunto ? 
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire : American Exp[ess, Visa et MasterCard.

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Le montant total de votre commande sera débité dès que votre commande sera confirmée par e-mail.

Comment puis-je être certain que votre site est sécurisé pour le paiement en ligne ? 

Nous faisons tout notre possible pour sécuriser notre site Web et prévenir les fraudes. Toutes les transactions par carte de crédit et de débit sur le site Web sont traitées par mnotre partenaire Cybersource, un portail en ligne sécurisé responsable de la détention et de la gestion des informations concernant vos paiements dans un environnement sécurisé.
Afin de garantir la sécurité de tous, il se peut que nous soyons amenés à vous contacter pour valider vos informations de paiement.

Je n’arrive pas à effectuer mon paiement que dois-je faire ?

Si votre paiement est refusé, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne soient pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter                    

PRODUITS PERSONNALISES

CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA PERSONNALISATION DES PRODUITS

Puis-je annuler ou modifier ma commande après avoir validé celle-ci ?
Une fois votre commande validée, nous commençons l'assemblage de votre montre personnalisée selon vos spécifications, aucune modification ou annulation n'est donc acceptée.

Puis-je retourner ma montre personnalisée ?

Puisque votre montre a été fabriquée selon vos propres spécifications, vous ne pouvez pas nous la retourner pour un remboursement. En revanche, si la montre que vous avez réceptionnée n’est pas conforme à votre commande ou qu’elle est défectueuse, contactez notre service clients, il saura vous assister pour trouver la solution la plus adaptée à votre situation.

Que se passe-t-il si ma montre personnalisée est endommagée ou défectueuse ?
Lors de la réception du colis, si vous constatez que votre montre est endommagée ou présente un défaut de fabrication, nous remplacerons le produit, il vous suffit de contacter le service client.

Une fois votre montre customisée, assurez-vous qu’elle est conforme à ce que vous souhaitez avant de la valider. En effet, votre produit personnalisé est spécifiquement fabriqué pour vous. Suunto ne peut donc pas accepter les retours et les remboursements des produits personnalisés sauf erreur de notre part.

Par exemple, Suunto ne peut rembourser un produit personnalisé :

Qui contiendrait des erreurs typographiques ou grammaticales, des fautes d'orthographe, des textes incomplets ou toute autre erreur figurant dans la confirmation de commande que vous avez faite en ligne.

Si vous n'aimez pas le design ou les choix créatifs que vous avez fait. Assurez-vous d'être satisfait du choix des couleurs et du look de la montre avant de nous soumettre votre commande.

Contactez-nous dans les 14 jours  suivants la réception de votre montre personnalisée pour signaler tout produit endommagé ou défectueux. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Quand recevrai-je ma montre personnalisée ?
Nous fabriquons individuellement chaque montre personnalisée dans notre usine en Finlande.
Le délai de réception de votre produit personnalisé est de 10 jours suivant la date de validation de la commande. Un e-mail contenant toutes les informations de suivi vous seront envoyées une fois votre montre expédiée.

Devrais-je attendre l'envoi de ma montre personnalisée pour recevoir également mes produits standards ?

La totalité de la commande sera expédiée une fois le produit personnalisé prêt.

Vous recevrez alors un e-mail de confirmation de l'envoi. 

Lisez l'intégralité des conditions générales de votre commande sur Suunto Conditions Générales.

INFORMATIONS GENERALES
Restez connectées et retrouvez Suunto sur Facebook, Twitter et Instagram

Comment puis-je recevoir les dernières informations concernant Suunto et ses produits?
Afin de recevoir les dernières informations concernant Suunto, il vous suffit de souscrire à notre newsletter en renseignant votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet en bas de la page d’accueil de notre site internet.

Comment puis-je me désabonner à la Newsletter Suunto?
Pour se désabonner de la Newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien bleu « résilier l’abonnement » situé en bas de la Newsletter.

LES PRODUITS SUUNTO

Vendez-vous en ligne toute la gamme de produits Suunto?
La très grande majorité des produits Suunto sont en vente sur notre site internet excepté les produits de plongée.

Comment puis-je être informé qu’un produit est de retour en stock ?
Si l’un de nos produits est en rupture de stock, il vous suffit de renseigner votre e-mail dans le champ prévu à cet effet dans la page produit.
Un e-mail vous sera automatiquement envoyé quand le produit sera de retour en stock.

Je ne comprends pas toutes les fonctions de mon produit Suunto, existe-t-il un lexique ?
Si vous ne maîtrisez pas toutes les fonctions de votre produit Suunto, référez-vous tout d’abord au mode d’emploi fournit dans la boîte lors de l’achat.
Aussi, vous avez la possibilité de consulter le lexique des fonctions disponible sur notre site internet en cliquant ici.

Où puis-je trouver le nom d’un produit et sa référence?
Si votre article possède toujours la boîte originale, vous trouverez le nom et le numéro d'article écrits dessus. Sinon, vous devriez être en mesure de trouver le nom du modèle sur le produit.

Comment puis-je être sûr d’acheter un authentique produit Suunto? 
Nous travaillons inlassablement contre toute source potentielle de contrefaçon, mais nous ne pouvons pas complètement prévenir la vente de produits contrefaits. Nous vous recommandons d'acheter vos articles Suunto soit depuis notre boutique en ligne, soit auprès de l’un de nos détaillants.

Mon produit Suunto s’est anormalement détérioré où est défectueux, où puis-je le retourner?
Si le produit est neuf et n’a jamais été utilisé, contactez le service client  afin de renvoyer le produit et d’effectuer un échange standard.
Si le produit a déjà été utilisé, vous pouvez contacter notre service réparation afin d’obtenir un diagnostic puis si vous le souhaiter effectuer les réparations sur votre produit. Réparation en ligne.

Où et comment puis-je consulter le statut de mon retour client?
Seul votre N° de suivi d’envoi vous permettra de suivre votre colis.
En cas d’imprévu, vous pouvez contacter notre service client.

Si mon produit Suunto n’est plus couvert par la garantie, est-il possible de quand même le faire réparer ?
Oui, il vous suffit d’envoyer votre produit en réparation, nos équipes analyseront le problème et vous enverront un devis. Vous pourrez ensuite valider ou rejeter le devis de réparation. Réparation en ligne.

Ou puis-je acheter des pièces détachées pour mon produit Suunto ?
Seules les pièces détachées remplaçables par l’utilisateur lui-même sont en vente sur notre site internet (bracelets, piles, batteries), pour toute autre pièce plus spécifique, veuillez contacter notre service réparation pour un devis : Réparation en ligne. 

CONTACTEZ-NOUS

Que dois-je faire si je ne trouve pas de réponse à ma question ici ?

Contactez le service clients pour plus d’informations à ce sujet et afin d'obtenir  un bon de retour UPS: +1 855 624 9084 (appel gratuit) Assistance en français disponible de 6h à 11h EDT ou en anglais 24/24 au +1 855 624 9080