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FAQs sur la boutique en ligne Suunto

Pour vous aider à trouver la réponse à votre question plus facilement, sélectionnez l’un des sujets ci-dessous :

-      Questions les plus fréquemment posées

-      Ma/Mes commandes

-      Expédition et Livraison

-      Retour et Remboursement

-      Modalités de paiement

-      Comptes PRO/VIP, Amer Sports Pro Club

-      Produits personnalisés

-      Informations générales

-      Les produits Suunto

-      Contactez-nous

QUESTIONS LES PLUS FREQUEMMENT POSEES

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? 
Afin de nous assurer que votre commande vous parvienne le plus tôt possible, une fois passée, sa préparation débute dans les plus brefs délais. C’est pour cette raison que nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après que ma commande ait été passée ?
Nous mettons tout en œuvre pour livrer vos produits le plus rapidement possible. Pour cette raison, il nous est impossible de modifier l'adresse de livraison une fois que votre commande a été validée.

Comment puis-je retourner un article acheté dans la boutique en ligne Suunto ?
Si un article ne vous convient pas, il est possible de nous le retourner et d’être intégralement remboursé (hors frais de retour), en remplissant le bon de retour reçu dans le colis d’expédition, à condition que :

- Les produits n’aient pas été utilisés,
- Les produits soient renvoyés dans les 15 jours suivant la réception,
- Les produits se trouvent dans leur emballage d’origine et que ce dernier n’est pas endommagé. Les emballages ouverts avec soin ne seront pas considérés comme étant endommagés.

Attention, les produits customisés peuvent être retournés uniquement si ceux-ci ne sont pas conformes à la customisation que vous avez demandée lors de la configuration de votre montre sur notre site.

Une fois le document dûment complété, renvoyez-le avec le produit que vous souhaitez retourner.
Si votre retour respecte la procédure établie pour les retours Suunto, vous serez intégralement remboursés dans un délai de 2 à 5 jours.
Contactez le service clients pour plus d’informations à ce sujet : +41 44 580 9988

Est-il possible d’échanger un article qui ne me convient pas ?
Aucun échange de produit n’est possible, seul le retour d’un produit est accepté.
Retournez le produit qui ne vous convient pas et vous serez intégralement remboursé, hors produits retournés utilisés ou abîmés et hors produits customisés. 

Comment contacter le service clients ? 
Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi en composant le +41 44 580 9988

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MA/MES COMMANDES

Comment puis-je entrer un code promotionnel pour un achat en ligne ? 
Lorsque vous êtes prêt à effectuer un achat, rendez-vous dans le panier (ou cliquez sur le bouton Panier dans le coin en haut à droite du site).
Au moment de la validation de la commande, entrez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet. Pour y accéder, cliquez en bas à gauche du panier, sur la phrase bleue « Vous avez un code avantage ? », un champ à remplir apparaît. Saisissez votre code sous la forme exacte, tel qu’il vous a été communiqué. 
Assurez-vous de ne pas insérer d’espace supplémentaire avant ou après le code promotionnel. Cela peut arriver si vous copiez-collez le code à partir d'un e-mail ou à partir d'autres communications électroniques.

Cliquez sur « VALIDER CE CODE » et vous verrez alors apparaître un message vous indiquant que votre code promotionnel a bien été pris en compte et la réduction appliquée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Afin de nous assurer que votre commande vous parvienne le plus tôt possible, une fois passée, sa préparation débute dans les plus brefs délais. C’est pour cette raison que nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après que ma commande ait été passée ?
Nous mettons tout en œuvre pour livrer vos produits le plus rapidement possible. Pour cette raison, il nous est impossible de modifier l'adresse de livraison une fois que votre commande a été validée.

Comment puis-je être certain que ma commande a été prise en compte ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez automatiquement par e-mail un récapitulatif détaillé de vos achats.

Attention, assurez-vous de l’exactitude de l’adresse e-mail que vous utilisez pour passer commande, car l’ensemble des informations relatives à votre commande vous seront envoyées à cette adresse.

Puis-je demander la modification de ma facture ?
Votre facture est automatiquement éditée à l’expédition de votre commande.

C’est l’adresse de facturation renseignée lors du passage de la commande qui est prise en compte, assurez-vous qu’elle soit correcte car elle ne pourra pas être modifiée par la suite.
Si vous souhaitez faire apparaître un numéro de TVA ou d’autres spécificités sur votre facture, pensez à remplir le champ prévu à cet effet. Aucune modification ne pourra être faite à postériori.

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EXPEDITION ET LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous?
Nous livrons vers les pays suivants : Autriche, Danemark, Finlande, France (France métropolitaine et Corse), Allemagne, Norvège, Italie, Pologne, Espagne, Suède, Suisse, Tchéquie, Royaume-Uni, États-Unis, Canada et Japon. 
Avant de passer commande, veillez à sélectionner le pays dans lequel vous voulez être livré.
Attention, vous ne pouvez pas être livré dans un pays différent de celui ou vous avez passé commande.
Pour recevoir votre commande en France, vous devez passer commande sur le site Français.

Quels sont les délais et les frais de livraison ? 
Vous avez le choix (dans tous les pays sauf Suisse et Norvège) entre la livraison standard et la livraison express :

-        Livraison standard : livraison en 4 jours – 15 CHF (ou gratuite selon le montant de la commande)

Les livraisons sont effectuées les jours ouvrés du lundi au vendredi. Toute commande passée avant 15 heures (GMT +1) est traitée et expédiée le jour même.
Toute commande passée après 15h, le samedi, le dimanche ou un jour férié sera expédiée le jour ouvré suivant.

Quels services de transport utilisez-vous?
En Suisse, les colis sont expédiés via notre partenaire TNT.

Est-il possible d'envoyer mon colis à une tierce personne ou à une adresse différente de celle de facturation ?
Oui, les colis sont envoyés à la personne et à l'adresse indiqués dans les informations de livraison qui ont été enregistrées, même si elles diffèrent de celles indiquées pour la facturation.

D’où expédiez-vous? 
L’ensemble de nos produits sont expédiés depuis notre plateforme logistique située en Belgique.

Puis-je choisir une adresse de livraison différente du pays où j’ai passé commande ? 
Non, ce n’est pas possible. 
Si vous souhaitez être livré en Suisse, il faut passer commande sur le site Suisse.
 
Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?
Lorsque votre commande quitte nos entrepôts, la facture de votre commande est éditée et vous est envoyée par e-mail.

Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Si vous êtes absent lors du passage du livreur, celui-ci vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Il vous suffira de recontacter TNT afin de convenir d'un rendez-vous à votre convenance. 

Ma commande n’a toujours pas été livrée, que puis-je faire? 
Vérifiez sur le site de TNT le statut de votre colis et contactez-les en cas d’anomalie. https://www.tnt.com/express/fr_ch/site/home.html ou contactez notre service client en composant le +41 44 580 99 88

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RETOURS ET REMBOURSEMENTS  

Comment puis-je retourner un article acheté dans la boutique en ligne Suunto ?
Si un article ne vous convient pas, il est possible de nous le retourner et d’être intégralement remboursé (hors frais de retour), en remplissant le bon de retour reçu dans le colis d’expédition, à condition que :

-        Les produits n’aient pas été utilisés,

-        Les produits soient renvoyés dans les 15 jours suivant la réception,

-        Les produits se trouvent dans leur emballage d’origine et que ce dernier ne soit pas endommagé. Les emballages ouverts avec soin ne seront pas considérés comme étant endommagés.

Les produits customisés ne peuvent être retournés sauf si ceux-ci ne sont pas conformes à la customisation que vous avez demandée lors de la configuration de votre montre sur notre site.

Une fois le document dûment complété, renvoyez-le avec le produit que vous souhaitez retourner.
Si votre retour respecte la procédure établie pour les retours Suunto, vous serez intégralement remboursés dans un délai de 2 à 5 jours.
Contactez le service clients pour plus d’informations à ce sujet en composant le +41 44 580 99 88.

Est-il possible d’échanger un article qui ne me convient pas ?
L’échange n’est pas possible, seul le retour d’un produit est accepté. 
Retournez le produit qui ne vous convient pas et vous serez intégralement remboursé, hors produits retournés utilisés ou abîmés et hors produits customisés.

Combien me coûte le retour d’un produit ?
Dans le cas où ce retour est dû à une erreur de notre part, les frais de réexpédition seront intégralement remboursés sur justificatif. Veuillez nous contacter pour plus de renseignements +41 44 580 99 88. Pour toute autre raison, les frais de retour restent à votre charge, nous vous remboursons par ailleurs votre commande après réception du produit.

Quand vais-je recevoir mon remboursement? 
Dès que le produit retourné est réceptionné, le traitement du retour se fait automatiquement.
En fonction du moyen de paiement sélectionné pour la commande, le remboursement prendra entre 2 et 5 jours ouvrés.

Que dois-je faire si mon remboursement n’est pas correct? 
Si le montant du remboursement ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter le service clients. +41 44 580 99 88

Que dois-je faire si j’ai reçu le mauvais article? 
Si l’article reçu n’est pas le bon, contactez le service clients, +41 44 580 99 88 nous nous organiserons pour récupérer la marchandise et vous expédier le produit initialement commandé.

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MODALITÉS DE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés dans la boutique en ligne Suunto ? 
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire : Carte Bleue, Visa et MasterCard mais également via Paypal et Bank Transfer.

Acceptez-vous le paiement avec une carte American express ? 
Seul le paiement via Paypal vous permettra d’effectuer votre achat avec une carte American Express.

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Le montant total de votre commande sera débité dès que votre commande sera confirmée par e-mail. 

Comment puis-je être certain que votre site est sécurisé pour le paiement en ligne ? 
Nous faisons tout notre possible pour sécuriser notre site Web et prévenir les fraudes. Toutes les transactions par carte de crédit et de débit sur le site Web sont traitées par “GLOBAL COLLECT INTERNATIONAL PAYMENT SERVICES”, un portail en ligne sécurisé responsable de la détention et de la gestion des informations concernant vos paiements dans un environnement sécurisé.

Afin de garantir la sécurité de tous, il se peut que nous soyons amenés à vous contacter pour valider vos informations de paiement.

Je n’arrive pas à effectuer mon paiement que dois-je faire ?
Si votre paiement est refusé, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne soient pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter (+41 44 580 99 88).

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AMER SPORTS PRO CLUB : COMPTES VIP/PRO

Votre compte VIP/PRO  a été transféré sur notre nouveau portail « Amer Sports Pro Club »

J’ai déjà un compte PRO ou VIP, comment puis-je me connecter ?
Connectez-vous sur notre site : www.suunto.com, cliquez en bas de page sur l’onglet « Amer Sports Pro Club » puis sur « Continuer ».

Pour vous identifier, il vous suffit de remplir votre adresse e-mail et votre mot de passe dans les champs « Accès Membre ».  

J’ai reçu une carte avec un code d’accès, comment puis-je l’utiliser? 
Vous avez reçu un code de type : S105159 ou P254695 et vous souhaitez vous créer un compte.
Il vous suffit de cliquer en bas de page sur l’onglet : « Amer Sports Pro Club » puis sur « Saisir le code », vous serez en mesure de créer votre compte. 

J’ai un code d’accès mais il ne fonctionne pas, que dois-je faire ? 
Tout d’abord, vérifier que le code est conforme à celui qui vous a été envoyé, qu’il n’y a pas d’espace avant ou après le code. 
Il est préférable de le copier/coller afin d’éviter les erreurs.
Si vous ne parvenez toujours pas à créer votre compte, contactez notre service client

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PRODUITS PERSONNALISES

CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA PERSONNALISATION DES PRODUITS

Je suis un professionnel de la montagne et je souhaite faire partie du club PRO Suunto, comment dois-je procéder ? 
Rendez-vous sur le site Suunto, Cliquez sur « Amer Sports Pro Club » en bas de page puis sur « inscription PRO ».
Vous serez en mesure d’envoyer une demande de compte PRO à notre équipe qui validera ou refusera votre demande.

Mon compte PRO n’a pas été validé, que dois-je faire?
Il faut savoir que la validation d’un compte PRO doit être examinée par l’équipe Suunto, cette étape peut prendre quelques jours. 
Si votre compte n’a pas été validé, c’est peut être que le justificatif que vous avez envoyé pour prétendre à un compte PRO n’est pas valide.
Dans tous, les cas, que votre demande de compte soit acceptée ou rejetée, vous serez notifié par e-mail.                                                                                                              

Puis-je annuler ou modifier ma commande après avoir validé celle-ci ?
Une fois votre commande validée, nous commençons l'assemblage de votre montre personnalisée selon vos spécifications, aucune modification ou annulation n'est donc acceptée.

Puis-je retourner ma montre personnalisée ?
Puisque votre montre a été fabriquée selon vos propres spécifications, vous ne pouvez pas nous la retourner pour un remboursement. En revanche, si la montre que vous avez réceptionnée n’est pas conforme à votre commande ou qu’elle est défectueuse, contactez notre service clients au (+41 44 580 99 88), il saura vous assister pour trouver la solution la plus adaptée à votre situation.

Que se passe-t-il si ma montre personnalisée est endommagée ou défectueuse ?
Lors de la réception du colis, si vous constatez que votre montre est endommagée ou présente un défaut de fabrication, nous remplacerons le produit, il vous suffit de contacter le service client en composant le (+41 44 580 99 88).

Une fois votre montre customisée, assurez-vous qu’elle est conforme à ce que vous souhaitez avant de la valider. En effet, votre produit personnalisé est spécifiquement fabriqué pour vous. Suunto ne peut donc pas accepter les retours et les remboursements des produits personnalisés sauf erreur de notre part.

Par exemple, Suunto ne peut rembourser un produit personnalisé :

- Qui contiendrait des erreurs typographiques ou grammaticales, des fautes d'orthographe, des textes incomplets ou toute autre erreur figurant dans la confirmation de commande que vous avez faite en ligne.

- Si vous n'aimez pas le design ou les choix créatifs que vous avez fait. Assurez-vous d'être satisfait du choix des couleurs et du look de la montre avant de nous soumettre votre commande.

Contactez-nous dans les 14 jours  suivants la réception de votre montre personnalisée pour signaler tout produit endommagé ou défectueux. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Quand recevrai-je ma montre personnalisée ?
Nous fabriquons individuellement chaque montre personnalisée dans notre usine en Finlande. 
Le délai de réception de votre produit personnalisé est de 2 semaines suivant la date de validation de la commande. Un e-mail contenant toutes les informations de suivi vous seront envoyées une fois votre montre expédiée.

Devrais-je attendre l'envoi de ma montre personnalisée pour recevoir également mes produits standards ?
La totalité de la commande sera expédiée une fois le produit personnalisé prêt.

Vous recevrez alors un e-mail de confirmation de l'envoi. 

Lisez l'intégralité des conditions générales de votre commande sur Suunto Conditions Générales.

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INFORMATIONS GENERALES
Restez connectées et retrouvez Suunto sur Facebook, Twitter et Instagram

Comment puis-je recevoir les dernières informations concernant Suunto et ses produits?
Afin de recevoir les dernières informations concernant Suunto, il vous suffit de souscrire à notre newsletter en renseignant votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet en bas de la page d’accueil de notre site internet. 

Comment puis-je me désabonner à la Newsletter Suunto? 
Pour se désabonner de la Newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien bleu « résilier l’abonnement » situé en bas de la Newsletter.

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LES PRODUITS SUUNTO

Vendez-vous en ligne toute la gamme de produits Suunto? 
La très grande majorité des produits Suunto sont en vente sur notre site internet excepté les produits de plongée.

Comment puis-je être informé qu’un produit est de retour en stock ? 
Si l’un de nos produits est en rupture de stock, il vous suffit de renseigner votre e-mail dans le champ prévu à cet effet dans la page produit.
Un e-mail vous sera automatiquement envoyé quand le produit sera de retour en stock. 

Je ne comprends pas toutes les fonctions de mon produit Suunto, existe-t-il un lexique ? 
Si vous ne maîtrisez pas toutes les fonctions de votre produit Suunto, référez-vous tout d’abord au mode d’emploi fournit dans la boîte lors de l’achat.
Aussi, vous avez la possibilité de consulter le lexique des fonctions disponible sur notre site internet en cliquant ici.

Y-a-t-il une différence entre la gamme de produit Européenne et Américaine?
Les marchés États-Unis et UE vendent strictement les mêmes produits, seule différence à noter certaines boussoles pour des raisons de différence d’unité de mesure. 
Aussi, certains produits peuvent être exclusivement vendus sur le site e-commerce de la marque.

Où puis-je trouver le nom d’un produit et sa référence? 
Si votre article possède toujours la boîte originale, vous trouverez le nom et le numéro d'article écrits dessus. Sinon, vous devriez être en mesure de trouver le nom du modèle sur le produit.

Comment puis-je être sûr d’acheter un authentique produit Suunto?  
Nous travaillons inlassablement contre toute source potentielle de contrefaçon, mais nous ne pouvons pas complètement prévenir la vente de produits contrefaits. Nous vous recommandons d'acheter vos articles Suunto soit depuis notre boutique en ligne, soit auprès de l’un de nos détaillants.

Mon produit Suunto s’est anormalement détérioré où est défectueux, où puis-je le retourner? 
Si le produit est neuf et n’a jamais été utilisé, contactez le service client (+41 44 580 99 88) afin de renvoyer le produit et d’effectuer un échange standard.
Si le produit a déjà été utilisé, vous pouvez contacter notre service réparation afin d’obtenir un diagnostic puis si vous le souhaiter effectuer les réparations sur votre produit. Réparation en ligne.

Où et comment puis-je consulter le statut de mon retour client? 
Seul votre N° de suivi d’envoi vous permettra de suivre votre colis.
En cas d’imprévu, vous pouvez contacter notre service client : +3348 168 0926.

Si mon produit Suunto n’est plus couvert par la garantie, est-il possible de quand même le faire réparer ?
Oui, il vous suffit d’envoyer votre produit en réparation, nos équipes analyseront le problème et vous enverront un devis. Vous pourrez ensuite valider ou rejeter le devis de réparation. Réparation en ligne.

Ou puis-je acheter des pièces détachées pour mon produit Suunto ? 
Seules les pièces détachées remplaçables par l’utilisateur lui-même sont en vente sur notre site internet (bracelets, piles, batteries), pour toute autre pièce plus spécifique, veuillez contacter notre service réparation pour un devis : Réparation en ligne. 

Quelles sont les conditions de garantie chez Suunto ?
Suunto fait bénéficier ses clients d'un nouvel avantage en lançant aujourd'hui sa garantie internationale pour tous les produits Suunto.

Avec la garantie internationale, tous les produits Suunto sous garantie bénéficient de la prise en charge des réparations dans les centres agréés Suunto dans le monde entier. Dans la pratique, cela signifie que les clients Suunto peuvent faire réparer leur produit Suunto sous garantie dans n'importe quel centre de réparation agréé Suunto dans le monde, et non plus seulement dans le pays où ils ont acheté le produit. L'extension à l'international de la garantie Suunto procure plus de souplesse aux clients qui ont par exemple acheté un produit Suunto à l'étranger à l'occasion d'un voyage ou ont déménagé vers un autre pays après l'achat.

La raison d'être de Suunto est de donner de la valeur ajoutée aux activités sportives et aux envies d'aventure de ses clients, qui attendent une qualité indéfectible de leur matériel, tous les jours, par tous les temps. L'équipe d'assistance de Suunto est joignable aux numéros de téléphone indiqués à la page Assistance ou par l'envoi d'une question. Nos clients accordent à nos services de réparation et d'assistance d'excellentes notes. La garantie internationale Suunto complète cette offre de services. « Nous avons entendu nos clients et nous sommes ravis de répondre à leurs besoins avec la garantie internationale. C'est un nouveau jalon important vers notre ambition ultime : offrir à chaque client un service haut de gamme et personnalisé », explique Kato Lo, responsable du réseau de service clientèle de Suunto.

La garantie limitée internationale s'applique à tous les produits Suunto actuellement sous garantie. Pour pouvoir en profiter, les clients doivent enregistrer leur produit sur www.suunto.com/mysuunto et présenter un justificatif d'achat lorsqu'ils le confient au centre de réparation.

Pour en savoir plus et pour connaître les conditions de la garantie Suunto, rendez-vous sur notre page d’Assistance.

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CONTACTEZ-NOUS

Que dois-je faire si je ne trouve pas de réponse à ma question ici ?
Contactez notre service client du lundi au vendredi en composant le +41 44 580 9988  ou en remplissant le formulaire « Contactez Nous »

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