FAQs sur la boutique en ligne Suunto

QUESTIONS GENERALES

Où puis-je me procurer les produits Suunto ?
Les produits Suunto sont disponibles:

  • Dans la boutique en ligne Suunto, disponible pour les pays suivants : Autriche, Finlande, France (France métropolitaine et Corse), Allemagne, Danemark, Italie, Pologne, Espagne, Suède, Royaume-Uni, Suisse et États-Unis. Pour accéder aux produits Suunto, rendez-vous sur Suunto.com - Produits.
  • Chez les revendeurs et redistributeurs Suunto partout dans le monde. Pour connaître la liste des revendeurs Suunto autorisés proches de chez vous, utilisez notre localisateur de revendeurs.

Je viens d’acquérir un produit Suunto, comment puis je être sûr de son authenticité ?
En achetant un produit Suunto chez un revendeur autorisé ou dans notre boutique en ligne, vous avez l'assurance que le produit que vous achetez est authentique et couvert par la garantie Suunto.

Quels sont les produits que je peux acheter dans la boutique en ligne Suunto ?
Pour le moment, vous trouverez une sélection de produits outdoor, de produits d'entraînement, de POD, de ceintures de fréquence cardiaque ainsi que de nombreux autres accessoires (bracelets, kits piles, etc.).

Les produits de plongée ne sont actuellement pas disponibles dans notre boutique en ligne. Pour ce type de produits, utilisez notre localisateur de revendeurs pour trouver le revendeur le plus proche de chez vous.

Comment puis-je contacter Suunto si j'ai des questions ?
Si vous n'avez pas trouvé de réponses à vos questions dans cette FAQ, vous pouvez nous contacter :

Notre service client vous contactera dans les 72 h.

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés dans la boutique en ligne Suunto ?
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire : carte Visa et MasterCard.

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Le montant total de votre commande sera débité dès que votre commande sera expédiée.

Comment puis-je être certain que votre site est sécurisé pour le paiement en ligne ?
Le paiement est entièrement sécurisé par notre partenaire Ogone. Pour plus de détails, consultez leur site web.

EXPEDITION ET SUIVI

De quel endroit sont envoyés les colis ?
L'ensemble de nos produits sont expédiés depuis notre base logistique située en Belgique.

Quel transporteur va livrer ma commande ?
Nous travaillons actuellement avec TNT pour les livraisons vers la Suisse.

Est-il possible d'envoyer mon colis à une tierce personne ou à une adresse différente de celle de facturation ?
Oui, les colis sont envoyés à la personne et à l'adresse indiquées dans les informations de livraison qui ont été enregistrées. Vous avez la possibilité d'enregistrer plusieurs adresses dans votre compte et de différencier les adresses de livraison et de facturation.

Vers quelles régions livrez-vous ?
Nous livrons vers les régions suivantes : Autriche, Finlande, France (France métropolitaine et Corse), Allemagne, Danemark, Italie, Pologne, Espagne, Suède, Royaume-Uni, Suisse et États-Unis.

Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Pour les livraison vers la Suisse, vous avez le choix entre la livraison standard et la livraison express :

  • Livraison standard : livraison en 4 jours ouvrés– 15 CHF ou gratuit selon le montant de la commande.
  • Livraison express : livraison en 48 heures – 25 CHF.

Les livraisons sont effectuées les jours ouvrés du lundi au vendredi. Toute commande passée avant 16 heures (GMT +1) est traitée le jour même.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après que ma commande ait été passée ?
Nous mettons tout en œuvre pour livrer vos produits le plus rapidement possible. Pour cette raison, il nous est impossible de modifier l'adresse de livraison une fois que votre commande a été validée.

Est-ce que je peux choisir de me faire livrer dans une agence TNT ?
Pour l'instant, nous ne proposons que la livraison à domicile.

Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?
Lorsque votre commande quitte nos entrepôts, vous êtes informé par e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande via votre compte sur www.suunto.com.

Comment utiliser le numéro de suivi de ma commande ?
Ce numéro vous sert à connaître l'état de votre commande chez TNT. Vous trouverez ce numéro en accédant à la rubrique « mes commandes ». Sélectionnez la commande qui vous intéresse et cliquez sur « suivre ma commande ».

Cliquez sur « suivre le colis » dans la nouvelle fenêtre qui s'ouvre et vous serez automatiquement redirigé sur le site de TNT.

Que se passe-t-il si je suis absent lors du passage de TNT ?
Si vous êtes absent lors du passage du livreur, celui-ci vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Il vous suffira de recontacter TNT afin de convenir d'un rendez-vous à votre convenance.

RETOURS

Comment puis-je retourner un article acheté dans la boutique en ligne Suunto ?
Si vous souhaitez retourner un article acheté dans la boutique en ligne Suunto, nous vous prions de bien vouloir contacter en premier lieu notre service client. Voir la question Comment puis-je contacter Suunto si j'ai des questions. Notre Centre d'assistance vous fournira plus d'informations sur la procédure de retour.