Réparation – Procédure de SAV

Cher Client/Chère Cliente,

À cause des mises à jour et de maintenance, notre système SAV sera momentanément indisponible le 29 mai de 10.00h à 16.00h UTC/GMT+2. Nous nous excusons pour les possibles inconvéniences causées.

Cordialement,
Suunto Repair Excellence Center

La procédure de SAV de Suunto vous permet d’avoir votre cardiofréquencemètre, instrument de sport ou montre sportive réparé sans effort. Ce service est disponible aux États-Unis et dans les 30 pays européens se trouvant en bas de page.

Si votre pays n'est pas répertorié ou encore si vous possédez un ordinateur de plongée, une boussole, un compas ou un instrument de précision, veuillez contacter votre revendeur ou distributeur local et ce dernier vous dira de quelle manière procéder.

Comment ça marche ?

• 1. Remplissez le formulaire de SAV.
• 2. Une fois confirmation faite, votre instrument sera récupéré par courrier - à partir d'un lieu déterminé par vous (une entreprise, un hôtel ou encore un domicile).
• 3. Après réparation, votre instrument vous sera renvoyé à l'adresse de votre choix.

Combien de temps ça prend ?

En Europe, les réparations couvertes par la garantie seront effectuées dans les 7 jours ouvrés suivant la réception du produit et les réparations hors garantie dans les 7 jours ouvrés à compter de la date de réception de l’acceptation du devis.

Pour continuer

• 1. Consultez la rubrique FAQ pour éviter tous envois inutiles. Vous pouvez aussi contacter notre bureau d’assistance International. Si votre produit ne nécessite aucune réparation ou si la réparation n’est pas couverte par la garantie, les frais de livraisons vous seront facturés.
• 2. Lisez l'information sur la garantie.
• 3. Veuillez noter que vous devez obligatoirement posséder une adresse email et avoir accès à une imprimante pour pouvoir utiliser ce service.
• 4. Avant de remplir le formulaire de SAV, faites en sorte d’avoir le numéro de série de votre appareil.

ATTENTION:

• S'il vous plaît, n'envoyez pas de guides d'utilisateur, manuels d'instruction ou emballages de vente au centre de service. Malheureusement nous ne pouvons pas les retourner.
• Le remplacement de la pile ou du bracelet et l'étalonnage de la boussole ne sont pas couverts par la garantie et peuvent être effectués également par les revendeurs.
• Les réparations non couvertes par la garantie peuvent être payées par le système PayPal, un système sécurisé de paiement sur Internet qui offre différents modes de paiement. Vous pourrez accéder aux pages de paiement PayPal à partir du devis qui vous sera envoyé par le centre de service de Suunto. En savoir plus sur PayPal.
• Les réparations hors garantie et les frais de port pour la Norvège et la Suisse seront traités directement avec le service de carte de crédit Luottokunta sans passer par PayPal.

 
Accédez au formulaire de SAV en cliquant sur votre pays: