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Domande e risposte sul Web Shop Suunto

Seleziona uno dei seguenti argomenti per trovare facilmente una risposta alla tua domanda:

-        Domande frequenti (faq)

-        I miei ordini

-        Spedizione e consegna

-        Resi e rimborsi   

-        Metodi di  pagamento

-        Account Amer Sports Pro Club 

-        Prodotti personalizzati

-        Informazioni generali

-        Prodotti suunto

-        Contatti

DOMANDE FREQUENTI (FAQ)

Posso modificare o annullare il mio ordine? 
Iniziamo a preparare il tuo ordine non appena esso viene effettuato per assicurare la consegna più rapida possibile. Per questo motivo non è possibile modificare o annullare gli ordini.

Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo avere inoltrato l'ordine?
Facciamo del nostro meglio per consegnare i prodotti nel più breve tempo possibile. Per questo motivo non è possibile modificare l'indirizzo di consegna una volta che l'ordine è stato confermato.

Come posso restituire un prodotto acquistato tramite il negozio online Suunto?
Se il prodotto non risponde alle tue aspettative, ti preghiamo di seguire le indicazioni riportate di seguito. Puoi effettuare il reso dei prodotti inviandoli per posta. Suunto ti garantisce il rimborso totale dell‘acquisto (con esclusione dei soli costi di spedizione), purché i prodotti resi:

-        non siano stati utilizzati

-        vengano restituiti entro 15 giorni dalla data di consegna

-        vengano restituiti nella loro confezione originale integra Una confezione aperta con cura non verrà considerata danneggiata. I prodotti personalizzati potranno essere resi solamente se non sono stati realizzati sulla base delle specifiche da te richieste. Per richieste di assistenza, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio di assi stenza clienti.

Ci auguriamo che il prodotto Suunto appena acquistato sia di tuo gradimento. Per eventuali consigli e suggerimenti su come utilizzarlo al meglio, visita il sito www.suunto.com/support.

Posso cambiare un prodotto che non va bene?
I prodotti non possono essere cambiati, però possono essere restituiti.
Ti preghiamo di effettuare il reso del prodotto non idoneo. Riceverai il rimborso completo dello stesso, a patto che esso sia reso nelle stesse condizioni in cui ti è stato consegnato e conformemente alle disposizioni Suunto che regolamentano i rimborsi.

Come posso contattare l'assistenza clienti? 
Nei giorni lavorativi, il servizio assistenza è disponibile dalle 9:00 alle 17:00 ora locale: +39 029 475 1965

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I MIEI ORDINI

Come posso inserire un codice promozionale per un acquisto online? 
Quando sei pronto per l'acquisto, vai al carrello (oppure clicca il pulsante del carrello nell'angolo in alto a destra della pagina).
Quando sei pronto per confermare l'ordine, inserisci il codice promozionale nell'apposita casella. Clicca sulla domanda evidenziata in blu "Hai un codice promozionale?" vicino al carrello. Appare una casella che dovrai compilare,  inserendo il codice, facendo attenzione a riportarlo esattamente come lo hai ricevuto. 
Assicurati di non inserire spazi extra prima o dopo il codice promozionale. Ciò potrebbe accadere se copi e incolli il codice da una e-mail o da un'altra comunicazione elettronica.

Dopo avere inserito il codice, clicca CONFERMA QUESTO CODICE. Una volta che il tuo codice promozionale è stato confermato ed accettato, lo sconto sarà applicato.

Posso modificare o annullare il mio ordine?
Per assicurare che gli ordini raggiungano i nostri clienti il prima possibile, essi sono elaborati non appena vengono inoltrati. Per questo motivo non è possibile modificare o annullare gli ordini.

Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo avere inoltrato l'ordine? 
Facciamo tutto il possibile per consegnare i prodotti il più velocemente possibile. Per questo motivo non è possibile modificare l'indirizzo di consegna una volta che l'ordine è stato confermato.

Come posso avere la certezza che il mio ordine è stato ricevuto?
Dopo avere inoltrato l'ordine, riceverai automaticamente un'e-mail con un riepilogo dettagliato dei tuoi acquisti.

Assicurati che l'indirizzo e-mail utilizzato per inoltrare l'ordine sia corretto poichè tutte le informazioni relative al tuo ordine saranno inviate a questo indirizzo.

Posso chiedere che la mia fattura sia modificata?
La tua fattura viene stampata automaticamente quando l'ordine viene spedito.
Essa include l'indirizzo di spedizione che hai fornito quando hai inoltrato l'ordine. Assicurati che sia corretto perchè in seguito non può essere modificato.
Se vuoi che venga indicato un riferimento IVA o se hai altre necessità in merito alla fattura, ti preghiamo di utilizzare il campo esistente per aggiungere queste informazioni. 
Ti preghiamo di notare che non è possibile apportare alcuna modifica alla fattura una volta che l'ordine è stato elaborato.

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SPEDIZIONE E CONSEGNA

In quali paesi spedite i vostri prodotti?
Le vendite su Suunto.com sono riservate ai clienti finali.

Gli ordini possono essere spediti solamente nei paesi dove il negozio online suunto.com è disponibile. Spediamo nei seguenti paesi: Austria, Danimarca, Finlandia, Francia (Francia continentale e Corsica), Germania, Norvegia, Italia, Polonia, Spagna, Svezia, Svizzera, Repubblica Ceca, Regno Unito, Canada, Giappone e Stati Uniti.
Non è possibile inviare un ordine in un paese diverso da quello da cui è stato inoltrato. Per ricevere l'ordine in Francia, ad esempio, lo dovrai inoltrare tramite il sito francese.

Quali sono i costi e i tempi di consegna? 
Si può scegliere tra due tipi di consegna: standard o express.

-        Consegna standard: la consegna avviene nel giro di 3 giorni, al costo di 8 € (o gratuita, a seconda dell'importo dell'ordine)

-        Consegna express: la consegna avviene il giorno dopo, al costo di 15 € (a condizione che l'ordine sia inoltrato prima delle ore 15.00 del giorno precedente)

-        Consegna: ritira i tuoi acquisti nel punto di consegna a te più vicino nel giro di 3 giorni, al costo di 8 € (o gratuita, a seconda dell'importo dell'ordineUPS Access Point)  

Le consegne sono eseguite nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. Gli ordini inoltrati entro le ore 15:00 (GMT +1) saranno elaborati e spediti in giornata.
Gli ordini inoltrati dopo le ore 15:00, di sabato, domenica o di un altro giorno festivo saranno spediti il successivo giorno lavorativo.

Quale tipo di trasporto utilizzate? 
In Italia gli ordini sono consegnati tramite UPS

Posso scegliere di fare arrivare il mio prodotto ad una sede UPS?
Al momento offriamo solamente la consegna direttamente a casa
Tuttavia UPS ti offre la possibilità di modificare l'indirizzo di consegna come preferisci tramite il servizio "UPS My Choice". 
Se sei un utente UPS My Choice, puoi sfruttare il servizio per il tuo ordine Suunto.
Per altre informazioni sulle condizioni di sottoscrizione, ti preghiamo di visitare UPS website.

È possibile inviare il mio pacco ad una terza persona o ad un indirizzo diverso rispetto a quanto indicato in fattura?
Sì, gli ordini sono inviati alla persona e all'indirizzo indicati nelle informazioni relative alla consegna.

Da dove vengono spediti gli ordini? 
Tutti gli ordini sono spediti dalla nostra base logistica che si trova in Belgio.

Posso selezionare un indirizzo di consegna in un paese diverso da quello in cui ho inoltrato l'ordine? 
No, non è possibile. 
Per ricevere l'ordine in Francia, ad esempio, è necessario che esso sia stato inoltrato dal sito francese.

Come posso avere la conferma che il mio ordine è stato spedito?
Quando l'ordine esce dal nostro magazzino, la fattura viene aggiornata e ti viene inviata tramite e-mail.
La e-mail fornisce un riepilogo del tuo ordine ed il tracking number del pacco.

Cosa devo fare se non sono a casa quando arriva il pacco?
Se quando arriva il pacco non sei a casa, il corriere ti lascerà un avviso nella buchetta delle lettere. A questo punto potrai contattare UPS  per concordare la consegna. 
Per una maggiore flessibilità puoi utilizzare il servizio “UPS My Choice", che ti permette di modificare l'indirizzo di consegna del tuo ordine.

Sono ancora in attesa che il mio ordine sia spedito. Cosa posso fare? 
Ti preghiamo di controllare lo stato del pacco sul sito UPS utilizzando il tracking number che hai ricevuto con la fattura; eventualmente puoi contattare UPS.

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RESI E RIMBORSI   

Come posso restituire un prodotto acquistato dal negozio online Suunto?
Se il prodotto non risponde alle tue aspettative, ti preghiamo di seguire le indicazioni riportate di seguito. Puoi effettuare il reso dei prodotti inviandoli per posta. Suunto ti garantisce il rimborso totale dell‘acquisto (con esclusione dei soli costi di spedizione), purché i prodotti resi:

-        non siano stati utilizzati

-        vengano restituiti entro 15 giorni dalla data di consegna

-        vengano restituiti nella loro confezione originale integra Una confezione aperta con cura non verrà considerata danneggiata. I prodotti personalizzati potranno essere resi solamente se non sono stati realizzati sulla base delle specifiche da te richieste. Per richieste di assistenza, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio di assi stenza clienti.

Ci auguriamo che il prodotto Suunto appena acquistato sia di tuo gradimento. Per eventuali consigli e suggerimenti su come utilizzarlo al meglio, visita il sito www.suunto.com/support

Posso cambiare un articolo che non va bene?
Gli articoli non possono essere cambiari, ma possono essere resi.
Ti preghiamo di effettuare il reso degli articoli non idonei; riceverai il rimborso completo se il prodotto viene reso nelle stesse condizioni in cui ti è stato consegnato e conformemente alle disposizioni Suunto che regolamentano i rimborsi.

Quanto mi costa la restituzione di un prodotto? 
Se il prodotto viene reso a causa di un nostro errore, i costi del reso ti saranno totalmente rimborsati alla ricezione della documentazione di supporto. Non esitare a contattarci per ulteriori informazioni. Se il prodotto viene reso per altri motivi, dovrai farti carico dei costi del reso, mentre riceverai il rimborso dell'articolo reso.

Quando ricevo il rimborso?
Il tuo rimborso sarà elaborato automaticamente non appena riceviamo il prodotto reso.
A seconda del metodo di pagamento prescelto, riceverai il rimborso nel giro di 2 - 5 giorni lavorativi.

Cosa devo fare se il rimborso è sbagliato? 
Se l'importo rimborsato non corrisponde al tuo ordine, ti preghiamo di contattare il servizio di assistenza clienti. 

Nei giorni lavorativi, il servizio assistenza è disponibile dalle 9:00 alle 17:00 ora locale, al numero +39 029 475 1965

Cosa devo fare se ricevo l'articolo sbagliato? 
Se ricevi un articolo sbagliato, ti preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza clienti.

Organizzeremo il ritiro dell'articolo sbagliato e ti invieremo quello corrispondente all'ordine originale.

Nei giorni lavorativi, il servizio assistenza è disponibile dalle 9:00 alle 17:00 ora locale: +39 029 475 1965

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METODI DI  PAGAMENTO

Quali metodi di pagamento sono accettati dal negozio online Suunto?  
Gli acquisti possono essere effettuati con carta di pagamento, carta di debito o di credito (Visa e Mastercard), Paypal o bonifico bancario. 

Sono accettati i pagamenti con American Express?  
I pagamenti con American Express sono accettati esclusivamente tramite Paypal.

Quando verrà addebitata la mia carta?
L'importo totale dell'ordine sarà addebitato quando riceverai la e-mail con la conferma d'ordine.

Come viene garantita la sicurezza dei pagamenti online sul sito?
Facciamo del nostro meglio per garantire la sicurezza del nostro sito. Tutte le transazioni con carta di debito e di credito sono elaborate dai servizi di pagamento GlobalCollect, un portale sicuro online responsabile della gestione delle informazioni relative ai tuoi pagamenti in ambiente sicuro.
 Per garantire la sicurezza di tutti, potrebbe essere necessario contattarti per verificare le informazioni sul tuo pagamento.

Non riesco a completare la transazione. Cosa devo fare? 
Se il pagamento è respinto, ti preghiamo di controllare che il numero e la data di scadenza della tua carta siano corretti. Ti preghiamo inoltre di controllare che la tua banca non abbia bloccato il pagamento. Per motivi di sicurezza, il servizio di assistenza clienti non può accedere ai dati del tuo conto , ma è comunque a tua disposizione per fornirti consulenza.

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ACCOUNT AMER SPORTS PRO CLUB 

Il tuo account VIP/PRO è stato trasferito sul nostro nuovo portale Amer Sports Pro Club

Ho già un account PRO o VIP. Come posso collegarmi?
Collegati al nostro sito: clicca sulla barra Amer Sports Pro Club in fondo alla pagina, quindi clicca Continua.

Per identificarti, è sufficiente digitare il tuo indirizzo e-mail e la password nei campi Accesso membri. 

Ho ricevuto una tessera con un codice di accesso. Come posso utilizzarla? 
È sufficiente cliccare sulla barra Amer Sports Pro Club in fondo alla home page suunto.com, quindi su Inserisci codice. Inserisci il codice della carta, ad esempio S105159 o P254356 
Non appena il codice è confermato, appare un pop up che ti permette di impostare il tuo account. 

Ho il codice d'accesso, ma non funziona. Cosa devo fare? 
Assicurati di inserire il codice esattamente come è riportato sulla carta, senza spazi aggiuntivi prima o dopo il codice stesso. 
Se ancora non riesci ad impostare il tuo account, ti preghiamo di contattare l'assistenza Amer Sports ProClub e selezionare Il mio account.

Sono un professionista della montagna e vorrei entrare nel club PRO Suunto. Cosa devo fare? 
Vai sul sito di Suunto. Clicca su Amer Sports Pro Club in fondo alla pagina, quindi clicca su iscrizione PRO. (compila il modulo Pro Application in fondo alla pagina).
La tua richiesta di iscrizione viene inviata ad un team che la esaminerà e ti farà sapere se essa è stata accettata o rifiutata.

Il mio account PRO non è stato approvato. Cosa devo fare?
Ricorda che le richieste per gli account PRO devono essere attentamente valutate dal team Suunto. La valutazione può richiedere alcuni giorni. 
Se il tuo account non è stato confermato, è possibile che i documenti di supporto che hai inviato con la richiesta di account PRO non siano validi.
In ogni caso riceverai una e-mail che ti comunica se la tua richiesta è stata accettata o meno.

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PRODOTTI PERSONALIZZATI

CONDIZIONI GENERALI PER LA PERSONALIZZAZIONE DEI PRODOTTI

Posso annullare o modificare l'ordine dopo averlo inviato?
Una volta ricevuto l'ordine, iniziamo a realizzare l'orologio personalizzato sulla base di specifiche indicazioni. Di conseguenza, non è consentito annullare né modificare una richiesta.

Posso restituire il mio orologio personalizzato?
Poiché l'orologio è stato realizzato sulla base di specifiche peculiari, non è possibile restituirlo per ottenere un rimborso. Nel caso improbabile che l'orologio sia difettoso o non conforme alle specifiche richieste, il nostro team del supporto clienti vi aiuterà a trovare la soluzione più adeguata. Per contattarci, fare clic qui.

E se il mio orologio personalizzato è danneggiato o difettoso?
Se si riceve un orologio danneggiato o con un difetto di fabbricazione, saremo lieti di sostituirlo.

Prima di inviare l'ordine, rileggerlo e verificarne la correttezza. Il prodotto personalizzato è realizzato specificamente per voi. Pertanto, non accettiamo resi né riconosciamo rimborsi per prodotti personalizzati, a meno che non vi sia stato un errore da parte di Suunto. Ad esempio, non riconosciamo alcun rimborso per un prodotto personalizzato a seguito di:

-        refusi, errori ortografici, errori grammaticali, testi incompleti o errori di qualsivoglia altra natura nel materiale da voi fornitoci;

-        modello o scelte grafiche non di vostro gradimento. Prima di inviare l'ordine, assicurarsi che le combinazioni cromatiche e l'aspetto generale dell'orologio siano di vostro gradimento. 

Nel caso l'orologio personalizzato sia danneggiato o difettoso, contattarci entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.

Quando riceverò l'orologio personalizzato?
Noi produciamo ogni singolo orologio personalizzato presso il nostro stabilimento in Finlandia.

La consegna dovrebbe essere effettuata entro 2 settimane dal ricevimento dell'ordine. Quando l'orologio sarà spedito, riceverete un'e-mail con tutti i dati per la tracciabilità della spedizione.

La spedizione dei miei prodotti standard sarà tenuta in attesa fino a quando il mio orologio personalizzato sarà pronto?
L'intero ordine sarà spedito contemporaneamente, quando l'orologio personalizzato sarà pronto.

Riceverete un'e-mail di conferma dell'avvenuta spedizione.

Leggere tutti i termini e le condizioni dell'ordine su Suunto Termini e condizioni.

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INFORMAZIONI GENERALI

Rimani collegato e non perderti le novità Suunto su Facebook, Twitter e Instagram.

Cosa posso fare per ricevere le informazioni più recenti su Suunto e sui suoi prodotti?
Per ricevere le informazioni più recenti, è sufficiente iscriverti alla nostra newsletter, inserendo il tuo indirizzo e-mail nell'apposito campo in fondo alla nostra home page.

Cosa devo fare per annullare l'iscrizione alla newsletter Suunto? 
Per annullare l'iscrizione alla newsletter, clicca sul link ‘Annulla iscrizione’ in fondo alla newsletter.

Ho acquistato / trovato un sito che vende prodotti Suunto contraffatti. Cosa devo fare? 
Lavoriamo incessantemente per combattere le fonti potenziali di prodotti falsi, ma è impossibile impedire totalmente la vendita di prodotti contraffatti. Ti preghiamo di contattarci per informarci su siti Web o prodotti contraffatti dei quali vieni a conoscenza.

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PRODOTTI SUUNTO

È possibile acquistare online l'intera gamma di prodotti Suunto? 
La maggior parte dei prodotti Suunto è disponibile sul nostro sito, fatta eccezione per i prodotti da immersione.

Come vengo informato quando un prodotto è nuovamente disponibile?  
Se uno dei nostri prodotti è esaurito, ti preghiamo di inserire il tuo indirizzo e-mail nel campo che si trova in fondo alla pagina relativa a quel particolare prodotto.
Ti verrà inviata una e-mail di notifica quando il prodotto sarà nuovamente disponibile.

Non riesco a capire tutte le funzioni del mio prodotto Suunto. C'è un manuale d'uso? 
Se non riesci ad utilizzare tutte le funzioni del tuo prodotto Suunto, ti preghiamo di visitare il sito per scaricare il manuale dell'utente, leggere le FAQ, guardare i video dimostrativi, ecc.

Dove posso trovare il nome e il riferimento di un prodotto? 
Se il tuo articolo è ancora nella confezione originale, trovi il nome del prodotto e il codice del modello sulla confezione stessa. In caso contrario, dovresti trovare il nome del prodotto e il codice del modello sul prodotto.

Come posso avere la certezza di stare acquistando un prodotto Suunto originale?  
Lavoriamo incessantemente per combattere le fonti potenziali di prodotti falsi, ma è impossibile impedire totalmente la vendita di prodotti contraffatti. Raccomandiamo pertanto di acquistare i prodotti Suunto dal nostro negozio online oppure presso i nostri rivenditori autorizzati.

Il mio prodotto Suunto si è deteriorato in maniera anomala o è difettoso. A chi lo posso rendere? 
Se l'articolo è nuovo e non è mai stato utilizzato, ti preghiamo di contattare il servizio di assistenza clienti per effettuare il reso. Provvederemo a inviarti un prodotto sostitutivo.
Se l'articolo è già stato utilizzato, ti preghiamo di contattare il nostro servizio di riparazione, che formulerà una diagnosi e provvederà a riparare il prodotto.

Dove e in che modo posso controllare lo stato della procedura di reso del cliente? 
Il tracking number della spedizione è l'unico modo disponibile per controllare il tuo pacco.
In caso di sviluppi imprevisti, ti preghiamo di contattare il servizio di assistenza clienti: Italia +39 029 475 1965.

Se il mio prodotto Suunto non è più coperto dalla garanzia, posso comunque farlo riparare? 
Sì, è sufficiente inviare il prodotto per la riparazione; i nostri team esamineranno il problema e ti invieranno un preventivo per la riparazione. A questo punto puoi accettare o rifiutare di fare riparare il tuo prodotto.

Dove si possono acquistare le parti di ricambio per il mio prodotto Suunto? 
Le sole parti di ricambio disponibili online sono quelle che puoi sostituire tu stesso (cinturini,batterie a bottone,, ecc.) Per le altre parti di ricambio ti preghiamo di contattare il nostro servizio di riparazione, che ti fornirà un preventivo di spesa.

Quali sono le condizioni di garanzia di Suunto?
Suunto propone oggi un ulteriore vantaggio per il cliente, introducendo la Garanzia Internazionale per tutti i prodotti Suunto. Grazie alla Garanzia Internazionale, tutti i prodotti Suunto in garanzia possono essere riparati presso i centri di assistenza autorizzati di tutto il mondo.

In pratica, ciò significa che i clienti Suunto possono far riparare il prodotto Suunto in garanzia presso tutti i centri di assistenza autorizzati Suunto in qualunque parte del mondo, non soltanto nel paese in cui è stato effettuato l'acquisto. L'estensione della garanzia Suunto a livello internazionale assicura maggiore flessibilità ai clienti che, ad esempio, hanno acquistato un prodotto Suunto durante un viaggio o che si sono trasferiti in un'altra nazione dopo l'acquisto.

La missione di Suunto è garantire e offrire valore aggiunto alle attività sportive e allo spirito di avventura dei nostri clienti che pretendono il massimo dai loro dispositivi, sempre e in qualunque condizione. È possibile contattare il servizio di assistenza Suunto ai numeri telefonici indicati nella pagina dedicata all'assistenza oppure inviando una richiesta. ll nostro servizio di riparazione e assistenza gode del massimo apprezzamento da parte dei nostri clienti. La Garanzia Internazionale Suunto completa l'offerta di questi servizi. “Abbiamo fatto tesoro delle indicazioni dei nostri clienti e siamo lieti di rispondere alle loro esigenze con questa Garanzia Internazionale. Si tratta di un ulteriore, importante passo avanti per offrire a ciascuno dei nostri clienti un servizio personalizzato di elevata qualità”, spiega Kato Lo, Responsabile della rete di assistenza del servizio clienti Suunto.

La Garanzia Limitata Internazionale si applica a tutti i prodotti Suunto attualmente in garanzia. Per averne diritto, il cliente deve registrare il proprio dispositivo su www.suunto.com/mysuunto e allegare la ricevuta d'acquisto all'atto della consegna del prodotto al centro di assistenza.

Per ulteriori informazioni e per conoscere le condizioni di garanzia Suunto, consultare la sezione.

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CONTATTI

Cosa posso fare se in questa sezione non trovo la risposta alla mia domanda?
Per il resto dell'Europa l'assistenza è disponibile dalle 9 alle 17 ora locale dei giorni lavorativi: +39 029 475 1965.

Puoi inoltre inviarci:

-          compilare il modulo Contatti.

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