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よくある質問

ご注文について

送料はかかりますか?
1回のご注文で、20,000円(税込)以上は送料無料となります。それ以外は、一律540円(税込)の送料がかかります。

複数個所への発送注文は可能ですか?
1注文あたり1お届け先の指定となります。複数お届け先がある場合は、お届け先ごとにご注文ください。

商品の出荷日を知りたいのですが
通常、ご注文日より、2~3営業日で出荷処理となります。詳細な出荷については、コールセンターへご連絡ください。

追跡番号から商品発送を確認したいのですが
出荷通知に記載れている佐川急便のお問い合せ送り状NOで、佐川急便のお荷物問い合わせサービスより、配送状況をご確認いただけます。なお、出荷日当日は追跡番号は反映されません。出荷日翌日以降、佐川急便追跡サービスより、ご確認ください。

佐川急便

注文のキャンセル方法は?
ご注文確定後は、サイトからのキャンセルができません。キャンセルのご連絡は、コールセンターまでお電話でお問い合わせください。なお、キャンセル可否は出荷ステータスにより対応が異なり、配送業者へ荷物を引き渡し後の場合は返品対応となります。キャンセル不可の場合は、一旦お受け取りいただき返品でのご対応となります。

お届け日時指定の変更は可能ですか?
出荷ステータスによりますので、コールセンターへご連絡ください。商品を配送業者へ引渡し後はご変更は不可となりますので、追跡番号より担当の佐川急便営業所へ直接ご連絡をいただき、ご希望の日時をお伝えください。

注文できたかどうか確認する方法、決済のタイミングはいつになりますか?
注文後、当社より注文メールが配信されます。なお、決済日は商品の出荷日となります。注文ステータスは、当オンラインストアにログインし注文履歴よりご確認いただけます。

領収証の発行は可能ですか?
はい、発行可能です。お手数ですが、コールセンターまでご連絡ください。

電話での注文は可能ですか?
お電話でのご注文は承っておりません。クレジットカードをご利用いただきますため、当社プライバシーポリシーに沿い、オンラインストアからのご注文のみとさせていただいております。

支払い方法を教えてください
VISA、MasterCard、JCB、Diners Club、American Expressおよび提携クレジットカードの一括払いがご利用いただけます。

クレジットカードの使用は安全ですか?
はい、安全です。当社ではお客様の決済情報はお預かりせず、サイバーソース株式会社へ業務委託しております。サーバーソース株式会社では、クレジットカード会員データを安全に取り扱う事を目的として策定された、クレジットカード業界のセキュリティ基準 PCI DSS を取得し安全に管理をしています。

注文後の商品追加は可能ですか?
ご注文確定後の商品追加はできません。コールセンターへキャンセルのご連絡をいただくか、追加商品は別途ご注文ください。

キャンセルや返品した場合、一度使用したディスカウントクーポンは再利用できますか?
いいえ、一度使用したクーポンの再利用はできません。また再発行も対応しておりませんので、クーポンを使用してのご注文の際はご注意ください。

注文する際にアカウントを作る必要がありますか?
いいえ、アカウントがない方でもご注文いただけます。ゲストとして利用できますが、アカウントを作成していただくとご注文へのアクセスが簡単になるだけでなく、次回のご利用もスムーズとなります。

配送について

どんな梱包で商品が届きますか?
ブラックカラー資材(箱・袋)にてお届けいたします。

プレゼント用のラッピングは可能ですか?
有料のサービスとなりますが、対応しております。ご注文時にギフトにチェックしてください。商品を包む不織布とショッピングバッグを同梱致します。受領後、商品をご確認いただき不織布で包みショッピングバッグに入れギフトとしてご利用ください。なお、ギフト用の不織布とショッピングバッグは1注文に対し1セットとなります。商品点数分ではございませんので予めご了承ください。

納品書に金額を入れないようにできますか?
ご注文者とお届け先が異なる場合は、金額の表示が入りません。金額なしの納品書をご希望の場合は、ご注文者とは異なるお届け先をご入力ください。また、商品のパッケージ自体に、定価が記載されています。プレゼントされる場合は、一度お受け取りいただきご確認の上お渡しいただくことをお勧めします。

郵便局留めや転送サービス宛の配送は可能ですか?
いいえ、郵便局留めや転送サービス宛の発送は対応しておりません。佐川急便を利用しておりますので、直接お受け取りいただけるご住所にてご注文ください。

郵便局留めは可能ですか?
いいえ、郵便局留めへの発送は対応しておりません。佐川急便を利用しておりますので、直接お受け取りいただけるご住所にてご注文ください。

海外への発送は可能ですか?
海外発送は対応しておりません。お届け先は、日本国内をご指定ください。

請求先と異なる宛先への配送は可能ですか?
はい、可能です。ご注文時にお届け先をご変更ください。なお、ご注文者と配送先が異なる場合、納品書への金額の記載もございません。

注文した商品を、店舗で受け取ることはできますか?
当ストアで注文した商品の店頭引渡しは行っておりません。

発送にかかる日数は?
お届け先の地域により異なります。中部地方の弊社委託倉庫より、佐川急便にて発送後1~3日程でのお届けとなります。

発送は、365日行っていますか?
当社営業日のみの出荷を行っております。年末年始、クリスマス、母の日、父の日、バレンタインなどのイベントシーズンは、配送が込み合いますので、余裕をもってご注文ください。

配送業者・営業所止めについて
<ご注意>
※佐川急便営業所をご指定の場合、状況によりご注文商品の出荷が遅延する可能性がございます。あらかじめご了承ください。
※お届け先の記入を誤りますと、ご本人様確認ができずお渡しできない場合がございますのでご注意ください。

<営業所止めの注文方法>
ご注文手続きより、[お届け先の情報]にて「住所」欄に下記内容を、「お名前」欄と「電話番号」欄は、商品を受け取る方の情報をご記入ください。

■[住所]欄への記入内容:
1)営業所の住所
2)営業所名
3)営業所名の後ろに「止め」と追記ください

■記入例:
[お名前]   ○○ ○○
[都道府県] 東京都
[市区町村] 江東区新砂
[それ以降の住所] 1-12-14 城西営業所止め
[電話番号] 0312345678

営業所検索

別々に注文した商品の同梱について
注文番号ごとに出荷手配を行うため、異なる注文番号を同梱してのお届けはできません。

注文後の発送先変更は可能ですか?
注文確定後の変更は、一旦キャンセルいただき再注文となります。キャンセル可否は出荷ステータスにより異なりますので、コールセンターへお電話でお問い合わせください。

お届け日指定は可能ですか?
はい、可能です。ご注文時に指定ください。なお、クレジットカード決済の承認手続きにおいて問題が発生した場合は、ご希望に添えない場合もございます。その際は、E メールまたはお電話でお客様にご連絡をさせていただきます。

国内の米軍基地への配送は可能ですか?
はい、可能です。日本国内の基地の住所・建物番号など、日本語でご入力いただきご注文ください。

返品・交換について

返品希望の場合
お客様都合によるご返品は、未使用且つお届けした商品のタグや付属品がそろっている場合にのみ、承ります。
なお、ご注文日より30日以内、またご返品にともなう返送料は、お客様ご負担となります。
返送品到着後、返品可能な状態か確認後、クレジットカードへのご返金処理をさせていただきます。
ご返品ご希望の場合、まずは当社コールセンターへご連絡ください。コールセンターより返品プロセスについてご案内致します。

不良品だった場合の返品・交換について
当ストアでご購入された商品の場合は、コンタクトセンターへご連絡ください。初期不良かどうか商品状態をご確認させていただき、不良品と認められた場合は、当社負担で交換もしくは返品対応をさせてただきます。なお、代替品がない場合、交換ではなくご返品のみの対応となる場合もございます。

商品の交換について
お客様都合での商品交換は、ご返品いただき再注文となります。返品にともなう送料は、お客様ご負担となります。なお、ご返品商品は、返品ポリシーにもとづき返品可能な商品状態の場合のみ承らせていただきます。商品到着後、タグや付属品などはそのままの状態で、商品をご確認ください。

使用後、不具合が発生した商品について
コールセンターへご連絡ください。ご使用方法・不具合の状態などお伺いさせていただき、対応についてご案内させていただきます。

ご注文内容と異なる商品が届いた場合について
コールセンターヘご連絡いただき、以下の情報をご提供ください。

  1. 注文番号 
  2. 商品お受取日 
  3. 商品名
  4. 対象商品の状況(カラーが異なる・サイズが異なるなど)
  5. 保護ビニールや商品タグの取り外し状況、同梱可否 6)返品・交換いずれかのご希望

※お送りいただいた商品の状態(保護ビニールや商品タグの取り外し、紛失など)により、再販不可な状態の場合、交換や返品を承りかねることがございます。

返金方法について
商品が当社に返送され、返品処理が完了後、クレジットカードへのマイナス請求にてご返金をさせていただきます。
クレジットカード会社の締め日により一旦お引き落としとなり、翌月でのご返金となる場合もございます。なお、銀行口座などへのご返金は対応できかねますので、ご了承ください

返品や交換で、ユーザーが送料を負担するのはどういったケースですか?
お客様都合によるご返送料金は、お客様負担となります。なお、不良品以外の交換は、商品状態に問題がない場合のみ返品対応となります。

海外住所からの返品商品の発送について
当オンラインストアの商品は日本国内の住所のみ発送をしております。ご購入商品の初期不良・およびお客様ご都合による返品を問わず、日本国外からの商品返送についての送料は以下なる場合においてもお客様のご負担となりますことをご了承ください。

その他

製品はどこで購入できますか?
当ストア以外に、以下でご案内Lの店舗でもご購入いただけます。

店舗検索URL

ブランドが直接販売していますか?
正規代理店である、アメアスポーツジャパン株式会社が運営しているオンラインストアです。

商品を購入しました。正規品(偽造品)かどうかはどこで見分けたら良いですか?
SUUNTOは、シリアルナンバーより日本国内の正規品かどうかをお調べすることは可能です。当ストアよりご購入いただいた製品は正規品となりますが、他社からご購入いただいた製品のお問い合わせにはお答えできかねます。ご購入いただいた店舗様へご確認ください。

個人情報管理は、非公開かつ管理徹底されていますか。
当社は、今日の高度情報通信社会において個人情報が重要な資産であることを理解し、個人情報を正しく扱うことが当社の重要な責務であると認識し、以下の方針に基づき個人情報の保護に努めます。
当社が取得した個人情報は、上記の利用目的又はそれと合理的な関連性のある範囲内で、業務の遂行上必要な限りにおいて利用します。また、当社が個人情報の取扱いを第三者に委託する場合には、第三者について個人情報の適正な利用を実現するための監督を行います。
詳細については、当社のプライバシーポリシーページをご覧ください。

修理用パーツはどこで購入できますか?
当ストアで販売していないパーツはご購入いただけません。
当社運営のオンラインストアまたは店舗でのご購入でない場合は、まずご購入いただいた店舗様へご連絡ください。

当社運営ストアよりご購入の場合は、コールセンターへご連絡ください。
品番・商品状態などをお伺い後、検品についてご案内させていただきます。

ソフトウェアアップデートについてはこちら

保証について

修理検品依頼の方法を教えてください
当社運営のオンラインストアまたは店舗でのご購入でない場合は、まずご購入いただいた店舗様へご連絡ください。

当社運営ストアよりご購入の場合は、コールセンターへご連絡ください。品番・商品状態などをお伺い後、検品についてご案内させていただきます。
なお、商品および不具合の状態によっては、検品有無に関わらず、有償でも修理不可の場合がありますこと、予めご了承ください。

オンラインストアでの注文に保証書は付属しますか?
はい、SUUNTOの時計には保証書が付属しています。購入日からの保証期間起算となりますので、付属している保証書と納品書を合わせて保管してください。

配送時の破損などの補償は受けられますか?
配送時の紛失、破損などについては、委託している配送業者にて補償となります。紛失・破損などが発生した場合は、一度当社コールセンターへご連絡ください。なお、在庫の状況により代替品ではなく、ご返金となる場合もございます。

正規品と並行品の保証はどのように違いますか?
正規品でない場合は、修理代金が異なります。目安としまして正規品の約2倍の修理代金がかかります。

スポーツウォッチ保証情報

フィールドコンパス保証について