Share

Suunto MCA: Поддержка продукции

РУКОВОДСТВА

Выясните все, что хотите узнать — от настройки устройства до поиска и устранения неисправностей. Загрузите руководство.

ОБУЧАЮЩИЕ ВИДЕОРОЛИКИ

Исследуйте новые функции, получите полезные советы, просмотрите пошаговые инструкции и узнайте, как другие пользуются устройствами Suunto. 

Посмотрите наши видеоролики.

ИНСТРУМЕНТ ПОИСКА ДИЛЕРСКОГО ЦЕНТРА

Найдите ближайший к вам авторизованный сервисный или дилерский центр Suunto.

Откройте инструмент поиска дилерского центра

НАПИШИТЕ НАМ

Мы оказываем поддержку на следующих языках: китайский, английский, испанский, итальянский, немецкий, русский, финский, французский, шведский и японский.

1. Связаться через MySuunto.

ВХОД

РЕГИСТРАЦИЯ

Что такое MySuunto?

2. Оставить сообщение ниже (регистрация не требуется)

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Мы приложим все усилия, чтобы ответить вам в ближайшие дни. Однако, если вам требуется срочная помощь, позвоните нам.

 

 




ПОЗВОНИТЬ

Круглосуточная поддержка на английском языке:


Служба поддержки работает с 9:00 до 17:00 по местному времени (только рабочие дни):

Если ваша страна здесь не представлена, телефонные звонки подлежат оплате по международному тарифу вашего оператора связи. Ваш телефонный звонок может быть записан или прослушан в целях контроля качества обслуживания или обучения сотрудников.

МЕЖДУНАРОДНАЯ ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ SUUNTO

Компания Suunto гарантирует, что в течение гарантийного срока компания Suunto или авторизованный сервисный центр Suunto (в дальнейшем называемый Сервисным центром) будет бесплатно устранять дефекты в материалах или сборке одним из следующих способов, выбранных по своему усмотрению: а) ремонт, б) замена, в) возмещение стоимости устройства при условии соблюдения положений данной ограниченной гарантии. Данная международная ограниченная гарантия действует и применяется независимо от страны приобретения. Международная ограниченная гарантия не влияет на ваши права, определенные обязательным к применению национальным законодательством о продаже потребительских товаров.

Срок действия гарантии

Отсчет срока международной ограниченной гарантии начинается с даты первоначальной розничной покупки.
Продолжительность гарантийного срока для Устройств и Передатчиков для погружений составляет два (2) года, если не указано иное.
Продолжительность гарантийного срока составляет один (1) год для принадлежностей, включая без ограничений беспроводные датчики, зарядные устройства, кабели, перезаряжаемые аккумуляторные батареи, ремешки, браслеты и шланги.
Для всех часов Suunto Spartan, приобретенных в 2016 году, гарантийный период продлен до трех (3) лет.

Исключения и ограничения

Настоящая международная ограниченная гарантия не охватывает:

  1. a) обычный износ, например, царапины, потертости и изменения цвета и (или) материала неметаллических ремешков, б) дефекты, вызванные неосторожным обращением, и в) дефекты и повреждения, вызванные неправильной или противоречащей инструкциям эксплуатацией устройства, ненадлежащим уходом, небрежным обращением и авариями, такими как падение или раздавливание устройства;
  2. печатные материалы и упаковку;
  3. дефекты и предполагаемые дефекты, вызванные совместным использованием с любым продуктом, принадлежностью, программным обеспечением и/или услугой, которые не были произведены / не поставлялись компанией Suunto;
  4. батареи, не поддерживающие перезарядку.

Suunto не гарантирует, что эксплуатация Устройства или принадлежности будет происходить без сбоев или ошибок, или что Устройство или принадлежность будут совместимы с каким-либо оборудованием или программным обеспечением сторонних производителей.

Настоящая международная ограниченная гарантия на устройство или принадлежность перестает действовать в следующих случаях:

  1. вскрытия устройства с нарушением правил использования;
  2. ремонта устройства с использованием неутвержденных запасных частей; модификации или ремонта в сервисных центрах, не являющихся авторизованными Сервисными центрами;
  3. удаления, изменения, порчи серийного номера устройства или иных действий, делающих его нечитаемым; решение по этому вопросу принимается по усмотрению компании Suunto; либо
  4. воздействие на устройство химических веществ, включая, без ограничений, солнцезащитный крем и репеллент от насекомых.


Обращение за гарантийным обслуживанием Suunto


Чтобы воспользоваться гарантийным обслуживанием Suunto, необходимо предоставить документы, подтверждающие приобретение устройства. Следует также зарегистрировать продукт онлайн на сайте www.suunto.com/mysuunto, чтобы получать услуги международной гарантии по всему миру. Дополнительные сведения о получении гарантийных услуг можно узнать на странице www.suunto.com/warranty, у местного официального розничного продавца Suunto или позвонив в контактный центр Suunto.

Ограничение ответственности

В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, настоящая международная ограниченная гарантия является единственным и исключительным средством судебной защиты и заменяет собой все остальные явно выраженные или подразумеваемые гарантии. Компания Suunto не несет ответственности за специфические, случайные, штрафные или косвенные убытки, включая, помимо прочего, потерю предполагаемой прибыли, потерю данных, утрату возможности эксплуатации, стоимость капитала, стоимость любого заместительного оборудования или заместительных средств, претензии третьих лиц, ущерб собственности, нанесенный в результате приобретения или использования данного изделия или в результате нарушения условий гарантии, договора, небрежности, строгого правонарушения или любого другого юридического или объективного обоснования, даже если компании Suunto было известно о вероятности возникновения такого ущерба. Компания Suunto не несет ответственности за задержки в предоставлении гарантийного обслуживания.

ОГРАНИЧЕННАЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ ГАРАНТИЯ SUUNTO

Suunto гарантирует, что в течение определенного ниже Гарантийного срока компания Suunto или Авторизованный сервисный центр Suunto будут бесплатно устранять дефекты, вызванные низким качеством материалов или изготовления, одним из следующих способов, выбранных по своему усмотрению: а) ремонт, б) замена на аналогичный продукт или в) возмещение стоимости при условии соблюдения положений настоящей Ограниченной международной гарантии. Настоящая Ограниченная международная гарантия не охватывает а) естественный износ, б) небрежное обращение, в) внесение технических изменений, г) воздействие химических веществ и д) ненадлежащее использование. Если действующим законодательством не установлено иное, то а) настоящая Ограниченная международная гарантия является действительной и имеет юридическую силу независимо от страны приобретения продукта, и б) чтобы воспользоваться гарантийным обслуживанием по Ограниченной международной гарантии, необходимо зарегистрироваться на сайте www.suunto.com/mysuunto и предоставить доказательство покупки. Настоящая Ограниченная международная гарантия не затрагивает ваши законные права, определяемые действующим законодательством о продаже потребительских товаров.

Гарантийный срок

Ограниченная международная пожизненная гарантия:
Действует в отношении компасов Suunto A, M, MC, MB и Clipper.
Гарантийный срок по этой международной гарантии ограничен разумным периодом времени, по истечении которого продукт становится объективно непригодным для использования по причине естественного износа.

Ограниченная международная двухлетняя гарантия:
Действует в отношении компасов Suunto AIM, Arrow, Orca-Pioneer и KB.
Гарантийный срок по этой международной гарантии ограничен двумя годами, начиная с даты первоначальной розничной покупки продукта.

Ограничение ответственности

В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ДЕЙСТВУЮЩИМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, НАСТОЯЩАЯ ОГРАНИЧЕННАЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ ГАРАНТИЯ ЯВЛЯЕТСЯ ВАШИМ ЕДИНСТВЕННЫМ И ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМ СРЕДСТВОМ ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ И ЗАМЕНЯЕТ СОБОЙ ЛЮБЫЕ ДРУГИЕ ГАРАНТИИ, ЯВНЫЕ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ. КОМПАНИЯ SUUNTO НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ЛЮБЫЕ ОСОБЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ, ШТРАФНЫЕ ИЛИ СОПУТСТВУЮЩИЕ УБЫТКИ. КОМПАНИЯ SUUNTO НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ЗАДЕРЖКИ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.

Отремонтируйте продукт Suunto, отправив сервисную заявку через Интернет. Раскройте вкладку сервисной онлайн-заявки ниже, чтобы проверить доступность этой услуги в вашей стране.

Если ваша страна не указана в списке, или же в обслуживании нуждается компас или точный прибор, найдите ближайший сервисный центр с помощью  средства поиска дилерского центра Suunto  — просто выберите сервисный центр и категорию изделия.

Находясь в одной из следующих стран, вы можете отправить сервисную заявку через Интернет. Если ваша страна не указана в списке, или же в обслуживании нуждается компас или точный прибор, найдите ближайший сервисный центр с помощью средства поиска дилерского центра Suunto — просто выберите сервисный центр и категорию изделия.

ВАЖНО!
Ремонт занимает примерно семь рабочих дней. Если гарантийный срок продукта истек, мы отправим вам оценку стоимости предстоящего ремонта, прежде чем приступать к нему. Если вы отклоните эту оценку, мы возвратим вам продукт и выставим вам счет на фиксированную сумму за анализ неполадок и транспортные расходы. Сумма по счету может различаться в зависимости от страны.

Инструкция по отправке сервисной заявки через Интернет:

  • 1. Вам потребуется действующий адрес электронной почты, серийный номер устройства и принтер.
  • 2. Выберите свою страну из списка.
  • 3. Введите необходимую информацию. Будут автоматически созданы транспортно-сопроводительные документы, которые нужно распечатать. Отправляя нам устройство, приложите к нему эти документы.
  • 4. Получив подтверждение, позвоните курьеру по указанному номеру телефона, и он заберет ваше устройство.
  • 5. Не отправляйте нам руководство пользователя, инструкции по эксплуатации или упаковку. Мы не сможем их вернуть.
  • 6. Если на устройство не распространяется гарантия, мы вышлем условия оплаты по электронной почте. Оплата производится с помощью защищенного платежа PayPal.
  • 7. Отремонтированное устройство будет возвращено по адресу, указанному вами при заполнении сервисной заявки.

Австралия

Австрия

Бельгия

Болгария

Хорватия

Кипр

Чехия

Дания

Эстония

Финляндия

Франция

Германия

Греция

Венгрия

Ирландия

Италия

Латвия

Литва

Люксембург

Малайзия

Мальта

Нидерланды

Новая Зеландия

Норвегия

Польша

Португалия

Румыния

Сингапур

Словакия

Словения

Испания

Швеция

Швейцария

Великобритания

США

Suunto имеет широкую сеть авторизованных сервисных центров в разных странах, чтобы помочь вам с ремонтом и техническим обслуживанием. Вы можете найти ближайший к вам сервисный центр, используя Инструмент поиска дилерского центра Suunto — просто выберите сервисный центр и категорию продукции.

Вы также можете обратиться в службу поддержки клиентов Suunto, чтобы найти оптимальный способ обслуживания для вашего устройства.