Share

Vanliga frågor om Suuntos webbutik

ALLMÄNT

Var kan jag köpa Suuntos produkter?
Du kan köpa Suuntos produkter från:

  • Suuntos webbutik finns i följande länder: Danmark, Finland, Frankrike, Italien, Norge, Polen, Schweiz, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, USA och Österrike. Om du vill se Suuntos produkter går du till Suunto.com - Produkter.
  • Suuntos återförsäljare i hela världen. Du kan se listan över auktoriserade Suunto-återförsäljare i närheten med Hitta en butik.

Jag har köpt en Suunto-produkt. Hur kan jag vara säker på att den är en autentisk Suunto-produkt?
När du köper en Suunto-produkt från en auktoriserad återförsäljare eller från vår webbutik kan du vara säker på att produkten är autentisk och täcks av Suuntos garanti.

Vilka produkter kan jag köpa från Suuntos webbutik?
För närvarande kan du köpa ett urval av utomhusprodukter, träningsprodukter, datorenheter, pulsbälten och många olika tillbehör (armband, batterier o.s.v.).

För tillfället är dykprodukter inte tillgängliga på vår webbutik. Om du vill köpa de här produkterna kan du använda Hitta en butik.

Hur kan jag kontakta Suunto med frågor?
Om den här sidan med vanliga frågor inte besvarade dina frågor, kan du kontakta oss på följande sätt:

Vår kundtjänst kontaktar dig inom 72 timmar.

BETALNING

Vilka betalningsmetoder godkänner Suuntos webbutik?
Du kan betala dina beställningar med betalkort: Visa och MasterCard.

När debiteras mitt kort?
Totalsumman kommer att debiteras ditt kort när beställningen har bekräftats.

Hur kan jag vara säker på att er webbplats är säker för onlinebetalningar?
Vår partner Ogone säkrar betalningssystemet. Se deras webbplats för mer information.

LEVERANS OCH SPÅRNING

Varifrån levereras beställningen?
Alla produkter skickas från vår logistikbas i Belgien.

Vilken leverantör fraktar min beställning?
För närvarande arbetar vi med UPS för standard- och expressleverans.

Går det att skicka min beställning till tredje part eller till en annan adress än fakturaadressen?
Ja, beställningarna skickas till personen och adressen som visas på den registrerade leveransinformationen. Du kan registrera flera olika adresser för ditt konto. Du kan också ha olika adresser som leverans- och fakturaadress.

Till vilka länder levererar ni?
Vi levererar produkter till: Danmark, Finland, Frankrike, Italien, Norge, Polen, Schweiz, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, USA och Österrike.

Hur lång är leveranstiden och hur mycket kostar det?
Du kan välja mellan standard- och expressleverans:

  • Standardleverans: inom 3 dagar – 60 Kr eller kostnadsfritt beroende på beställningens totalsumma.
  • Expressleverans: inom 24 timmar – 150 Kr.

Leveranser utförs under arbetsdagar från måndag till fredag. Om beställningen görs före 16.00 (GMT+1) behandlas den samma dag.

Kan jag ändra leveransadressen efter att jag gjort beställningen?
Vi gör vårt bästa för att leverera dina produkter så snart som möjligt. Därför kan vi inte ändra leveransadressen när beställningen har gjorts.

Kan jag välja att beställningen ska levereras till ett UPS-kontor?
För närvarande rekommenderar vi att produkter bara levereras till privata adresser.

Hur vet jag att min beställning har skickats?
När din beställning har skickats från vårt kontor meddelar vi dig via e-post. Du kan också spåra din beställning på ditt konto på www.suunto.com.

Hur använder jag mitt spårningsnummer?
Med spårningsnumret kan du få reda på beställningens status hos DHL. Du kan hitta spårningsnumret genom att gå till "Mina beställningar". Välj den beställning du vill se och klicka på "Spåra min beställning". Klicka på "Spåra beställningen" i det nya fönstret så vidarebefordras du till UPS:s webbplats.

Vad händer om jag inte är på leveransadressen när UPS kommer?
Om du är borta när UPS kommer lämnar UPS ett meddelande i din brevlåda. Du kan kontakta UPS igen för att avtala en ny leveranstid.

VILLKOR OCH BESTÄMMELSER FÖR ANPASSADE PRODUKTER

VIKTIG INFORMATION OM SUUNTOS ANPASSADE KLOCKOR:

1. Kan jag avbryta eller ändra min beställning efter att den skickats in?
När du har gjort en beställning påbörjar vi processen med att tillverka din anpassade klocka enligt dina egna preferenser, och därför är det inte möjligt att avbryta eller ändra beställningen.

2. Kan jag returnera min anpassade klocka?
Eftersom din klocka har tillverkats enligt dina personliga preferenser går det inte att skicka tillbaka klockan för att få en återbetalning. Om det mot förmodan skulle vara något fel på klockan, eller om den inte motsvarar din beställning, får du hjälp av vårt kundservice-team att hitta en lämplig lösning. Du kan kontakta dem här.

3. Vad händer om min anpassade klocka är skadad eller defekt?
Om din klocka är skadad eller har ett tillverkningsfel kommer vi att ersätta den skadade eller defekta produkten.
Det är ditt eget ansvar att granska beställningen och bekräfta att den är korrekt innan du skickar in den till oss. Din anpassade produkt tillverkas särskilt för dig. På grund av detta kan Suunto inte godkänna returer eller återbetalningar av anpassade produkter, såvida Suunto inte har gjort något fel. Suunto kan till exempel inte återbetala en anpassad produkt på grund av:
• tryckfel, felstavningar, grammatiska fel, ofullständig text eller andra fel i det material du har gett oss,
• att du inte gillar din design eller dina kreativa val. Försäkra dig om att du är nöjd med de färgkombinationer du valt och klockans allmänna utseende innan du skickar in beställningen.

Kontakta oss inom 14 dagar efter att du har mottagit din anpassade klocka för att rapportera en skadad eller defekt produkt.

4. När får jag min anpassade klocka?
Alla anpassade klockor tillverkas i vår fabrik i Finland.
Du bör få den inom två veckor efter att du gjort beställningen. Du får ett e-postmeddelande med fullständig spårningsinformation när din klocka har skickats.

5. Skickas mina standardprodukter tillsammans med min anpassade klocka?
Hela beställningen skickas samtidigt, så fort den anpassade produkten är klar.
Du kommer att få en bekräftelse via e-post om att produkten har skickats.

Läs Suuntos villkor och bestämmelser för alla villkor som gäller för din beställning.

RETURER

Hur kan jag returnera en produkt jag köpt från Suuntos webbutik?
Om du vill returnera en produkt du köpt från Suuntos webbutik ber vi dig först kontakta vår kundtjänst. Se frågan Hur kan jag kontakta Suunto med frågor?. Vår kundtjänst ger dig mer information om returprocessen.