Share

Vanliga frågor om Suuntos webbutik

Välj en rubrik nedan för att lättare hitta svaret på din fråga:

-        Vanliga Frågor

-        Mina beställningar

-        Försändelse och leverans

-        Returer och återbetalningar

-        Betalningssätt

-        Amer sports pro club-konton

-        Anpassade produkter

-        Allmän information

-        Suuntos produkter

-        Kontakta oss

VANLIGA FRÅGOR

Kan jag ändra eller ångra min beställning? 
Vi påbörjar din beställning så fort du har lagt den för att se till att den kommer fram så fort som möjligt. Därför kan vi inte ändra eller ta bort beställningar.

Kan jag ändra min leveransadress efter att jag har slutfört min beställning?
Vi gör vårt bästa för att leverera din beställning så fort som möjligt. Därför kan vi inte ändra din leveransadress när din beställning är slutförd.

Hur kan jag lämna tillbaka något jag har köpt i Suuntos onlineshop?
Följ instruktionerna nedan om du inte är nöjd med produkten. Du kan skicka dina produkter till oss via post. Vi återbetalar hela inköpsbeloppet (förutom kostnaden för returfrakten) för de returnerade produkterna förutsatt att:

-        produkten inte har använts:

-        produkten skickas tillbaka inom 15 dagar efter köpet

-        produkten ligger i en oskadad originalförpackning Förpackningar som öppnats försiktigt betraktas som oskadade. Specialanpassade produkter kan endast returneras om de inte tillverkats enligt dina specifikationer. Kontakta vår kundtjänst för hjälp.

Vi hoppas att du är nöjd med din nya Suunto-produkt. Besök www.suunto. com/support om du vill få hjälp med att få ut så mycket som möjligt av din produkt.

Kan jag byta en produkt som inte passar mig?
Produkter kan inte bytas, men får returneras.
Skicka bara tillbaka produkten så kommer du att få hela köpesumman återbetalad om produkten har returnerats enligt Suuntos ångerrätt och uppfyller returkraven.

Hur kontaktar jag Kundservice? 
Kundtjänsten är öppen mellan kl. 9.00 och 17.00 på vardagar: 08-5250 0730

Top

MINA BESTÄLLNINGAR 

Hur fyller jag i en rabattkod när jag handlar online? 
När du är redo att göra din beställning, gå till varukorgen (eller klicka på korgsymbolen i det övre högra hörnet på sidan).
När du är klar att avsluta din beställning, skriv in din rabattkod i rutan som är avsedd för detta. Klicka på frågan som är markerad i blått bredvid korgen: "Har du en rabattkod?". Då kommer en ruta att öppnas som du kan fylla i. Skriv in koden, precis som du har fått den. 
Se till att du inte har några mellanslag före eller efter koden. Det kan hända om du kopierar och klistrar in koden från ett mejl eller annan elektronisk källa. 

När du har skrivit in koden, klicka på BEKRÄFTA RABATTKOD. När din rabattkod har godkänts, kommer rabatten att dras av.

Kan jag ändra eller ångra min beställning?
Vi påbörjar beställningarna så fort de är lagda för att se till att de kommer fram till kunden så fort som möjligt. Därför kan vi inte ändra eller ta bort beställningar.

Kan jag ändra min leveransadress efter att jag har slutfört min beställning?
Vi gör vårt bästa för att leverera din produkt så fort som möjligt. Därför kan vi inte ändra leveransadressen efter att din beställning är slutförd.

Hur vet jag att min beställning har kommit fram?
När du har slutfört din beställning kommer du att få ett mejl med en detaljerad sammanfattning av ditt köp.

Se till att den mejladress du använder vid beställningen är korrekt eftersom all information gällande beställningen kommer att skickas dit.

Kan jag be om ändringar i fakturan?
Din faktura skrivs ut direkt när din beställning slutförs.
Det gäller också den fakturaadress du angav när du gjorde din beställning. Se till att den stämmer eftersom den inte kan ändras i efterhand.
Om du vill se moms eller om du har andra krav när det gäller din faktura, använd fälten som är avsedda för detta. 
Tänk på att ändringar inte kan göras efter att beställningen har slutförts.

Top

FÖRSÄNDELSE OCH LEVERANS

Vilka länder levererar ni till?
Försäljningen på Suunto.com vänder sig enbart till slutkunder.

Beställningar levereras enbart till länder där en Suunto.com-onlineshop finns tillgänglig. Vi levererar till följande länder: Österrike, Danmark, Finland, Frankrike (fastlandet och Korsika), Tyskland, Norge, Italien, Polen, Spanien, Sverige, Schweiz, Tjeckien, Storbritannien, Kanada, Japan och USA.
Vi levererar inte till ett annat land än det där du gjorde din beställning. För att till exempel få din beställning skickad till Frankrike, måste du göra den på den franska sajten.

Vad har ni för leveranstider och fraktkostnader? 
Du kan välja mellan standardleverans, expressleverans eller budgetfrakt:

-        Budgetfrakt: leveranstid 7 dagar eller längre – gratis (eller gratis beroende på beställningssumman)

-        Standardleverans: leveranstid 3 dagar – 60 kr.(eller gratis beroende på ordersumman)

-        Expressleverans: levereras nästa dag – 150 kr. (förutsatt att beställningen läggs innan kl 16.00 dagen innan)

Leverans sker på helgfria vardagar. Beställningar gjorda före kl 16.00 (GMT +1) behandlas och skickas samma dag.
Beställningar gjorda efter kl 15.00, på lördagar, söndagar eller helgdagar kommer att skickas nästkommande vardag.

Vilka budfirmor använder ni? 
I Sverige skickas beställningarna med vår partner UPS.

Kan jag välja att få min beställning skickad till ett UPS-ombud?
För närvarande erbjuder vi bara hemleverans.
Men UPS erbjuder dig möjligheten att ändra leveransadress till den du föredrar genom att använda "UPS My Choice". 
Om du använder UPS My Choice kan du göra det för din Suunto-beställning.
För mer information om deras användarvillkor, gå till hit.

Är det möjligt att skicka paketet till en tredje part eller till en annan adress än den som står på fakturan?
Ja, beställningen skickas till den person och adress som står i leveransinformationen.

Varifrån skickas beställningarna? 
Alla beställningar skickas från vårt logistikcenter i Belgien.

Kan jag välja en adress i ett annat land än det där jag gjorde beställningen?
 
Nej, det är inte möjligt. 
För att till exempel få din beställning i Frankrike, måste du göra den på den franska sajten.

Hur vet jag att min beställning har skickats?
När beställningen skickas från vårt lager uppdateras fakturan och skickas till dig via mejl.
I mejlet finns en sammanfattning av din beställning och ett spårningsnummer till paketet.

Vad ska jag göra om jag inte är hemma när paketet levereras?
Om du inte är hemma när budet kommer, lämnar de ett meddelande i din brevlåda. Kontakta UPS igen för att bestämma en ny tid. 
För större valfrihet kan du använda "UPS My Choice", där du kan ändra leveransadress för din beställning.

Jag väntar fortfarande på min beställning. Vad kan jag göra? 
Kontrollera ditt pakets status på UPS hemsida med spårningsnumret du fick med din faktura och kontakta dem om du behöver. UPS.

Top

RETURER OCH ÅTERBETALNINGAR

Hur kan jag lämna tillbaka något jag har köpt i Suuntos onlineshop?
Följ instruktionerna nedan om du inte är nöjd med produkten. Du kan skicka dina produkter till oss via post. Vi återbetalar hela inköpsbeloppet (förutom kostnaden för returfrakten) för de returnerade produkterna förutsatt att:

-        produkten inte har använts:

-        produkten skickas tillbaka inom 15 dagar efter köpet

-        produkten ligger i en oskadad originalförpackning Förpackningar som öppnats försiktigt betraktas som oskadade. Specialanpassade produkter kan endast returneras om de inte tillverkats enligt dina specifikationer. Kontakta vår kundtjänst för hjälp.

Vi hoppas att du är nöjd med din nya Suunto-produkt. Besök www.suunto. com/support om du vill få hjälp med att få ut så mycket som möjligt av din produkt.

Kan jag byta en produkt om den inte passar?
Produkter kan inte bytas men kan returneras.
Skicka tillbaka produkten så får du tillbaka köpesumman, om produkten returneras enligt Suuntos ångerrätt och uppfyller returkraven.

Hur mycket kostar det att returnera en produkt?
Om returen beror på ett misstag från vår sida, betalar vi fraktkostnaden när vi har fått bekräftelse på detta. Kontakta oss för mer information. Om du returnerar varan av någon annan anledning, står du för fraktkostnaden men vi betalar tillbaka köpesumman.

När får jag tillbaka pengarna?
Återbetalningen sker automatiskt så fort vi har fått tillbaka varan.
Beroende på vilken betalningsmetod du har valt, kommer pengarna tillbaka inom 2 till 5 vardagar. 

Vad ska jag göra om det blir fel med återbetalningen? 
Om den återbetalade summan inte stämmer överens med din beställning, kontakta Kundservice på 08-5250 0730

Vad ska jag göra om jag får fel vara? 
Om du får fel vara,kontakta Kundservice på08-5250 0730.
Vi kommer att ordna med upphämtning av den felaktiga produkten och skicka din originalbeställning.

Top

BETALNINGSSÄTT

Vilka betalningssätt fungerar på Suuntos onlineshop? 
Köp kan göras med bankkort, betalkort eller kreditkort (Visa och Mastercard), och med Paypal eller banköverföring.

Tar ni emot American Express-kort?  
Betalning med American Express tas bara emot om det görs via Paypal.

När kommer summan att dras från mitt kort?
Summan kommer att dras när du får en mejlbekräftelse på beställningen.

Hur vet jag att er betalningssida är säker?
Vi gör vårt yttersta för att se till att betalningssidan är säker. Alla transaktioner med kredit- eller betalkort hanteras av GlobalCollects betalningssystem, en säker portal som ansvarar för att ta hand om all information gällande dina betalningar i en säker miljö.

För att upprätthålla allas säkerhet, kan vi behöva kontakta dig för att verifiera din betalningsinformation.

Jag kan inte slutföra min betalning. Vad ska jag göra?
Om din betalning inte går igenom, kontrollera att kortnummer och utgångsdatum stämmer. Kontrollera att din bank inte har stoppat betalningen. Av säkerhetsskäl kan vår kundservice inte se din kortinformation,  men de kan ge dig tips och råd.

Top

AMER SPORTS PRO CLUB-KONTON

Ditt VIP/PRO-konto har överförts till vår nya Amer Sports Pro Club-portal.

Jag har redan ett PRO- eller VIP-konto. Hur kan jag ansluta mig?
Logga in på vår sajt, klicka på fliken Amer Sports Pro Club längst ner på sidan och klicka sedan på Fortsätt.

Skriv in din mejladress och ditt lösenord i medlemsfältet för att identifiera dig. 

Jag har fått ett kort med en startkod. Hur kan jag använda detta? 
Klicka på Amer Sports Pro Club- knappen längst ner på Suunto.coms hemsida och klicka sedan på Skriv in kod. Skriv in koden från kortet, t ex S105159 eller P254356 
När koden har bekräftats öppnas ett pop up-fönster och du kan skapa ditt konto.

Jag har en startkod, men den fungerar inte. Vad ska jag göra? 
Kontrollera att koden skrivits exakt som på kortet och att det inte finns några mellanrum före eller efter koden. 
Om du fortfarande inte kan öppna ditt konto, kontakta Amer Sports ProClubs support och klicka på Mitt konto.

Mitt PRO-konto har inte godkänts. Vad ska jag göra?Jag är professionell bergsklättrare och vill gå med i Suunto PRO club. Vad ska jag göra? 
Gå till Suuntos hemsida. Klicka påAmer Sports Pro Club längst ner på sidan och sedan på PRO-registrering. (fyll i PRO-ansökan längst ner på sidan).
Din ansökan skickas till oss för bedömning och du kommer att meddelas om din ansökan har blivit godkänd eller inte.

Tänk på att ansökningarna till PRO-konton måste bedömas noggrant av Suunto. Det kan ta några dagar. 
Om ditt konto inte har godkänts kan det bero på att dokumenten du skickade in med din ansökan inte gällde.
Du kommer att meddelas resultatet, oavsett om din ansökan blir godkänd eller inte.

Top

ANPASSADE PRODUKTER

ALLMÄNNA REGLER FÖR ANPASSNING AV PRODUKTER

Kan jag avbryta eller ändra min beställning efter att den skickats in?
När du har gjort en beställning påbörjar vi processen med att tillverka din anpassade klocka enligt dina egna preferenser, och därför är det inte möjligt att avbryta eller ändra beställningen.

Kan jag returnera min anpassade klocka?
Eftersom din klocka har tillverkats enligt dina personliga preferenser går det inte att skicka tillbaka klockan för att få en återbetalning. Om det mot förmodan skulle vara något fel på klockan, eller om den inte motsvarar din beställning, får du hjälp av vårt kundservice-team att hitta en lämplig lösning. Du kan kontakta dem här.

Vad händer om min anpassade klocka är skadad eller defekt?
Om din klocka är skadad eller har ett tillverkningsfel kommer vi att ersätta den skadade eller defekta produkten.

Det är ditt eget ansvar att granska beställningen och bekräfta att den är korrekt innan du skickar in den till oss. Din anpassade produkt tillverkas särskilt för dig. På grund av detta kan Suunto inte godkänna returer eller återbetalningar av anpassade produkter, såvida Suunto inte har gjort något fel. Suunto kan till exempel inte återbetala en anpassad produkt på grund av:

-        tryckfel, felstavningar, grammatiska fel, ofullständig text eller andra fel i det material du har gett oss,

-        att du inte gillar din design eller dina kreativa val. Försäkra dig om att du är nöjd med de färgkombinationer du valt och klockans allmänna utseende innan du skickar in beställningen.

Kontakta oss inom 14 dagar efter att du har mottagit din anpassade klocka för att rapportera en skadad eller defekt produkt.

När får jag min anpassade klocka?
Alla anpassade klockor tillverkas i vår fabrik i Finland.

Du bör få den inom två veckor efter att du gjort beställningen. Du får ett e-postmeddelande med fullständig spårningsinformation när din klocka har skickats.

Skickas mina standardprodukter tillsammans med min anpassade klocka?
Hela beställningen skickas samtidigt, så fort den anpassade produkten är klar.

Du kommer att få en bekräftelse via e-post om att produkten har skickats.

Läs Suuntos villkor och bestämmelser för alla villkor som gäller för din beställning.

Top

ALLMÄN INFORMATION

Följ oss och få nyheter om Suunto på Facebook, Twitter och Instagram.

Hur kan jag få senaste nytt om Suunto och deras produkter?
För att få senaste nytt, prenumerera på vårt nyhetsbrev genom att skriva in din mejladress i rutan längst ner på vår hemsida.

Hur avbeställer jag Suuntos nyhetsbrev? 
För att avsluta nyhetsbrevet, klicka på länken "Avbeställ nyhetsbrev" längst ner i nyhetsbrevet.

Jag har handlat på, eller hittat en sida som säljer piratkopierade Suunto-produkter. Vad ska jag göra? 
Vi arbetar hela tiden för att bekämpa möjliga piratkopior, men vi kan inte förhindra all försäljning av förfalskade produkter. Kontaktaoss om du ser en förfalskad hemsida eller stöter på piratkopior.

Top

SUUNTOS PRODUKTER

Kan man köpa alla Suuntos produkter online? 
De flesta av våra produkter finns på vår sajt. 

Hur kan jag få veta att en vara har kommit in i lager?  
Om en av våra varor är slut på lagret, skriv in din mejladress i fältet längst ner på produktsidan.
En mejlavisering skickas till dig när produkten finns i lager igen.

Jag förstår inte alla funktioner hos min Suunto-produkt. Finns det en användarhandbok? 
Om du inte förstår alla funktioner hos din Suunto-produkt, gå till suunto.com/support för att ladda ner användarguider, läsa Vanliga frågor och titta på instruktionsvideor med mera.

Var hittar jag namnet på och referensen för en vara? 
Om varan fortfarande ligger i originalförpackningen, står namnet och serienumret på paketet. Annars bör du kunna hitta namnet och serienumret på själva produkten.

Hur vet jag att jag köper en äkta Suunto-produkt?  
Vi arbetar hela tiden för att bekämpa möjliga piratkopior, men vi kan inte förhindra all försäljning av förfalskade produkter. Vi rekommenderar att du köper din produkt antingen från vår onlineshop eller från en av våra auktoriserade återförsäljare.

Min Suunto-produkt har försämrats på ett onormalt sätt eller är felaktig. Var kan jag returnera den? 
Om produkten är helt ny och oanvänd, kontakta Kundservice för att returnera den så att vi kan skicka ut en ersättningsprodukt.
Om produkten har använts, kontakta vår reparationsavdelning för diagnos och reparation.

Var och hur kan jag se status på min retur? 
Ditt försändelsenummer är det enda sättet du kan spåra ditt paket.
Om något oväntat händer, kontakta vår Kundservice:

Om garantin har gått ut för min produkt, kan jag fortfarande få den reparerad?
Ja, skicka din produkt till reparation och vi kommer att undersöka problemet och skicka dig ett prisförslag. Du kan sedan acceptera eller säga nej till reparationen.

Var kan jag köpa reservdelar till min Suunto-produkt? 
De enda reservdelar som är tillgängliga är de du själv kan byta (armband,batterier, etc). När det gäller andra delar, kontakta vår reparationsavdelning för ett prisförslag. Kundservice.

Vilka är Suuntos garantivillkor?
Suunto lanserar idag en ny kundförmån med sin nya internationella garanti för alla sina produkter. Med den internationella garantin kan alla Suuntos produkter som täcks av garantin repareras hos Suuntos auktoriserade servicecenter över hela världen. Kundservice.

I praktiken innebär det här att garantin omfattar reparation av Suunto-produkter i vilket som helst av Suuntos auktoriserade serviceställen världen över och inte bara i det landet där produkten köptes. När Suuntos garanti nu utvidgas får kunder som har köpt en Suuntoprodukt på resan eller som har flyttat utomlands större flexibilitet efter inköpet.

Suunto förenklar och erbjuder mervärde när det gäller sport och äventyr. Våra kunder förväntar sig det bästa av sin utrustning – varje dag, i alla förhållanden. Suuntos supportteam kan nås via telefonnumren på supportsidan eller genom att skicka in en fråga. Vår reparations- och supportservice har fått väldigt goda omdömen av våra kunder. Suuntos internationella garanti kompletterar detta serviceerbjudande. ”Vi har lyssnat på våra kunder och är väldigt glada över att kunna tillgodose deras behov med den internationella garantin. Det är ännu ett viktigt steg på vägen mot vårt mål att erbjuda en förstklassig, personlig serviceupplevelse till alla kunder”, förklarar Kato Lo, Service Network Manager på Suunto Customer Care.

Den internationella begränsade garantin gäller alla Suuntoprodukter som uppfyller de nuvarande garantivillkoren. För att kunna ta del av det här måste kunden registrera sin produkt på www.suunto.com/mysuunto och uppvisa inköpskvitto när produkten levereras till servicestället.

Mer information och Suuntos garantivillkor finns att läsa här.

Top

KONTAKTA OSS

Vad ska jag göra om jag inte hittar svaret på min fråga här?
Supporten är tillgänglig från kl 9.00 till 17.00, lokal tid, på vardagar: +46 85 250 0730.  

Du kan också kontakta oss via mejl på ecommerce.orders@suunto.com eller genom att fylla i ett kontaktformulär här.

Top