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¿Por qué no puedo acoplar mi reloj Suunto con la app Suunto para Android?

Busca pasos para resolver los problemas de acoplamiento más habituales. Ve probando paso a paso y observa si se soluciona el problema.

¿Estás leyendo esto en la app Suunto? Algunos de los pasos precisan acciones en la app. Abre el mismo artículo de las Preguntas frecuentes en nuestro sitio web.

Ten en cuenta que ofrecemos con regularidad actualizaciones de software para nuestros productos y correcciones de fallos:

  1. Asegúrate de que tienes instalada la versión más reciente de la app. Ve a Play Store y comprueba si hay actualizaciones de la app.
  2. Asegúrate de que tu reloj utilice el software más reciente. Conecta tu reloj a SuuntoLink, Moveslink2 o DM5 en tu ordenador y comprueba si hay actualizaciones disponibles. Más información sobre actualizaciones del software para tu producto y cómo instalar el software en tu reloj con SuuntoLink  o Moveslink2 o con un ordenador de buceo con DM5.


Problemas habituales de acoplamiento y pasos para la resolución de problemas

Problemas cubiertos:

  1. Tengo instalada la app Movescount en mi teléfono y quiero comenzar a utilizar la app Suunto
  2. Mi producto no aparece en la lista de dispositivos disponibles
  3. La app Suunto indica que el acoplamiento ha fallado, pero mi producto y mi teléfono parecen estar conectados (notificaciones)
  4. La clave de acceso no aparece en mi Spartan, Suunto 5, Suunto 9 y Suunto 3 Fitness
  5. He elegido “Sustituir” la app móvil en mi Ambit3, Traverse o Traverse Alpha, pero no se acopla con la app Suunto
  6. Mi Ambit3, Traverse o Traverse Alpha indica que el acoplamiento no se ha realizado, pero la app Suunto sigue acoplada

 

1. Tengo instalada la app Movescount en mi teléfono y quiero comenzar a utilizar la app Suunto.

Tener instalada la app Suunto Movescount en tu teléfono y utilizar ambas aplicaciones en paralelo con tu producto Suunto provocará problemas de acoplamiento y conectividad. Es muy recomendable desinstalar la app Suunto Movescount de tu teléfono siguiendo las instrucciones detalladas a continuación: 

 

  1. En tu dispositivo:
    Spartan, Suunto 9 y Suunto 3 Fitness: Abre Ajustes > Conectividad > Dispositivos acoplados > Mobile App y elige Olvidar.
    Traverse
    : Abre el menú Opciones > Conectividad > Acoplar > Mobile App. Selecciona Desacoplar.
    Ambit3: Abre el menú Opciones > Acoplar > MobileApp. Selecciona Desacoplar.
    EON Steel y Core: Entra en el menú y abre General > Conectividad > Olvidar móvil.
  2. En tu teléfono:
    En los ajustes de tu dispositivo móvil, ve a Bluetooth y elimina tu producto de la lista de dispositivos acoplados tocando el icono de información y a continuación Olvidar este dispositivo.
  3. Desinstala la app Movescount de tu teléfono.
  4. Reinicia tu teléfono.
  5. Abre la app Suunto y ve a la vista de reloj.
  6. Comienza el acoplamiento con la app Suunto. Pulsa cualquier botón para comprobar que tu Suunto está activo.
    Traverse: Abre el menú Opciones > Conectividad > Acoplar y selecciona Mobile App.
    Ambit3: Abre el menú Opciones > Acoplar y selecciona Mobile App.
    EON Steel y Core: Pulsa cualquier botón para comprobar que tu EON está activo.
  7. Cuando tu reloj /ordenador de buceo aparezca en la lista de dispositivos, toca ACOPLAR.
  8. Introduce la clave de paso que aparece en tu reloj / ordenador de buceo en el campo de petición de acoplamiento de tu dispositivo móvil y toca ACOPLAR.
  9. Espera a que finalice el acoplamiento y se descarguen los registros no sincronizados.

Más información sobre cómo usar la app Suunto y Suunto Movescount conjuntamente.


2. Mi producto no aparece en la lista de dispositivos disponibles.

Suunto 9, Suunto 5, Suunto 3 Fitness y modelos Spartan

  1. Asegúrate de tener el reloj activado pulsando el botón central.
  2. Comprueba en el menú Ajustes de tu reloj:
    - Que el Modo avión esté desactivado: Ajustes > Conectividad > Modo avión (botón en gris).
    - Que Descubrimiento esté activado: Ajustes > Conectividad > Descubrimiento (botón en verde).
    - Que el modo de ahorro de energía esté desactivado (solo Suunto 9, Suunto 5 y Spartan): Ajustes > General > Ahorro de energía (botón en gris).


Ordenadores de buceo EON Steel y Core:

  1. Asegúrate de tener tu ordenador de buceo activado pulsando cualquier botón.
  2. Asegúrate de que tu producto no esté acoplado con otra app móvil, p.ej., la app Suunto Movescount, sigue los pasos para resolución de problemas indicados anteriormente en el punto 1) Tengo instalada la app Movescount en mi teléfono y quiero comenzar a utilizar la app Suunto.
  3. Asegúrate de que el Modo avión esté desactivado: Entra en el menú y abre General > Conectividad > Modo avión > Desactivado.

Suunto D5

  1. Asegúrate de que el Modo avión esté desactivado: Abre el menú Opciones > General > Conectividad > Modo avión.


Relojes Ambit3, Traverse y Traverse Alpha Collection: 

Inicia el acoplamiento desde tu reloj:

  • Ambit3: Abre el menú Opciones > Acoplar > MobileApp. Tu reloj deberá aparecer ahora en la lista de dispositivos disponibles de la app Suunto.
  • Traverse: Abre el menú Opciones > Conectividad > Acoplar > MobileApp. Tu reloj deberá aparecer ahora en la lista de dispositivos disponibles de la app Suunto.

Si tu reloj está acoplado con otra app móvil, p. ej., la app Suunto Movescount, sigue los pasos para resolución de problemas indicados anteriormente en el punto 1) Tengo instalada la app Movescount en mi teléfono y quiero comenzar a utilizar la app Suunto.

 

3) La app Suunto indica que el acoplamiento ha fallado, pero mi producto y mi teléfono parecen estar conectados

Si el acoplamiento con la app Suunto falla pero tu dispositivo y teléfono están conectados, e incluso llegan notificaciones al reloj, restablecer la conexión puede resolver el problema:

En tu dispositivo:

  1. Modelos Spartan, Suunto 5, Suunto 9 y Suunto 3 Fitness: Abre Ajustes > Conectividad > Dispositivos acoplados. Selecciona MobileApp, pulsa el botón central y escoge Olvidar.
  2. Ambit3: Abre el menú Opciones > Acoplar > MobileApp. Selecciona Desacoplar.
  3. Traverse: Abre el menú Opciones > Conectividad > Acoplar > Mobile App. Selecciona Desacoplar.
  4. Suunto D5: Abre el menú Opciones > Conectividad > General y selecciona Olvidar móvil.

En tu teléfono:

  1. Cierra la app Suunto totalmente. Abre el menú Ajustes de tu teléfono, ve a aplicaciones o apps, abre la app Suunto y Forzar el cierre de la app.



  2. Abre los ajustes de Bluetooth de tu teléfono. Toca el icono de información azul que aparece junto a tu reloj en Mis dispositivos. A continuación selecciona Olvidar este dispositivo y confirma pulsando Olvidar dispositivo.
  3. Desactiva Bluetooth en tu teléfono.
  4. Reinicia tu teléfono.

Reiniciar el acoplamiento:

  1. Abre la app Suunto y toca el icono Reloj para acceder a la vista de Reloj.
  2. Activa Bluetooth según se describe en la app.
  3. Sigue el procedimiento de acoplamiento.
    Con relojes Ambit3 y Traverse, inicia el acoplamiento desde tu reloj.

 

4) La clave de acceso no aparece en mi Spartan, Suunto 5, Suunto 9 o Suunto 3 Fitness

Asegúrate de que el modo No molestar esté desactivado:

  1. Abre el menú de accesos directos en la esfera del reloj manteniendo pulsado el botón central.
  2. Modo No molestar desconectado (botón en gris).
  3. Para resolver el problema, actualiza el software de tu producto utilizando SuuntoLink.

El modo No molestar bloquea notificaciones como el mensaje de clave de acceso al reloj.

 

5) He elegido “Sustituir” la app móvil en mi Ambit3, Traverse o Traverse Alpha, pero no se acopla con la app Suunto.

La función Sustituir de tu reloj Ambit3, Traverse o Traverse Alpha solo desacoplará tu reloj de la app con la que se acopló, pero la app móvil y tu teléfono aún seguirán conectados a tu reloj.

Para desacoplar tu reloj de la app móvil y acoplarlo a la app Suunto, sigue los pasos descritos en 1) Tengo instalada la app Movescount en mi teléfono y quiero comenzar a utilizar la app Suunto.

 

6) Mi Ambit3, Traverse o Traverse Alpha indica que el acoplamiento no se ha realizado, pero la app Suunto sigue acoplada

Si tu reloj indica que el acoplamiento no se ha realizado correctamente pero la app Suunto sigue intentando conectar, selecciona Reintentar en tu reloj.

Si la app Suunto indica que el acoplamiento ha fallado, sigue los pasos descritos en el punto 3) La app Suunto indica que el acoplamiento ha fallado, pero mi producto y mi teléfono parecen estar conectados.

 

Si has probado todos los consejos indicados pero sigues teniendo el mismo problema, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica. Estaremos encantados de ayudarte.

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