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¿Por qué no puedo acoplar mi reloj Suunto con la app Suunto para iOS?

Busca pasos para resolver los problemas de acoplamiento más habituales. Ve probando paso a paso y observa si se soluciona el problema.

¿Estás leyendo esto en la app Suunto? Algunos de los pasos precisan acciones en la app. Abre el mismo artículo de las Preguntas frecuentes en nuestro sitio web.

 

Ten en cuenta que continuamente hacemos mejoras en el software de nuestros productos y corregimos posibles errores.

  1. Asegúrate de que tienes instalada la versión más reciente de la app. Ve a App Store y comprueba si hay actualizaciones de la app.
  2. Asegúrate de que tu reloj utilice el software más reciente. Conecta tu reloj a SuuntoLink, Moveslink2 o DM5 en tu ordenador y comprueba si hay actualizaciones disponibles. Más información sobre actualizaciones del software para tu producto y cómo instalar el software en tu reloj con SuuntoLink o Moveslink2 o con un ordenador de buceo con DM5.

 

Problemas habituales de acoplamiento y pasos para la resolución de problemas

Problemas cubiertos:

  1. Tengo instalada la app Movescount en mi teléfono y quiero comenzar a utilizar la app Suunto
  2. Mi producto no aparece en la lista de dispositivos disponibles
  3. La app Suunto indica que el acoplamiento ha fallado pero mi producto y mi teléfono parecen estar conectados (notificaciones)
  4. La clave de acceso no aparece en mi Spartan, Suunto 9 o Suunto 3 Fitness
  5. He elegido “Sustituir” la app móvil en mi Ambit3, Traverse o Traverse Alpha, pero no se acopla con la app Suunto
  6. Mi Ambit3, Traverse o Traverse Alpha indica que el acoplamiento no se ha realizado, pero la app Suunto sigue acoplada


1. Tengo instalada la app Movescount en mi teléfono y quiero comenzar a utilizar la app Suunto

Tener instalada la app Suunto Movescount en tu teléfono y utilizar ambas aplicaciones en paralelo con tu producto Suunto provocará problemas de acoplamiento y conectividad. Es muy recomendable desinstalar la app Suunto Movescount de tu teléfono siguiendo las instrucciones detalladas a continuación:

Suunto 9 y relojes Suunto Spartan:

  1. Desinstala la app Movescount de tu teléfono.
  2. Comienza el acoplamiento con la app Suunto.


Relojes Ambit3, Traverse y Traverse Alpha Collection y ordenadores de buceo EON Steel y Core:

  1. En tu dispositivo: 
    Traverse: Abre el menú de opciones > Conectividad > Acoplar > MobileApp. Selecciona Desacoplar.
    Ambit3: Abre el menú de opciones > Acoplar > MobileApp. Selecciona Desacoplar.
    EON Steel y Core: Entra en el menú y abre General > Conectividad > Olvidar móvil.
  2. En tu teléfono:
    Abre la app Movescount y toca el icono del reloj de la parte superior derecha de la pantalla. En la vista de estado del reloj, toca Detalles en la esquina superior izquierda y a continuación secciona el botón Olvidar.

       

  3. En los ajustes de tu dispositivo móvil, ve a Bluetooth y elimina tu producto de la lista de dispositivos conectados tocando el icono de información y a continuación Olvidar este dispositivo.

       

  4. Desinstala la app Movescount de tu teléfono.
  5. Reinicia tu teléfono.
  6. Abre la app Suunto y ve a la vista de reloj.
  7. Comienza el acoplamiento con la app Suunto.
    Traverse: Abre el menú de opciones > Conectividad > Acoplar y selecciona MobileApp.
    Ambit3: Abre el menú de opciones > Acoplar y selecciona MobileApp.
    EON Steel y Core: Pulsa cualquier botón para comprobar que tu EON está activo.
  8. Cuando tu reloj /ordenador de buceo aparezca en la lista de dispositivos, toca ACOPLAR.
  9. Introduce la clave de paso que aparece en tu reloj / ordenador de buceo en el campo de petición de acoplamiento de tu dispositivo móvil y toca ACOPLAR.
  10. Espera a que finalice el acoplamiento y se descarguen los registros no sincronizados.

Más información sobre cómo usar la app Suunto y Suunto Movescount conjuntamente.

 

2. Mi producto no aparece en la lista de dispositivos disponibles

Suunto 9, Suunto 3 Fitness y Spartan

  1. Asegúrate de tener el reloj activado pulsando el botón central.
  2. Compruébalo en el menú Ajustes de tu reloj:
    - Que el modo avión esté desactivado: Ajustes > Conectividad > Modo avión (botón en gris).
    - Que Descubrimiento esté activado: Ajustes > Conectividad > Descubrimiento (botón en verde).
    - Que el modo de ahorro de energía esté desactivado (Suunto 9 y Spartan): Ajustes > General > Ahorro de energía (botón en gris).

 

Suunto D5

  1. Asegúrate de que el modo avión está desactivado. Abre el menú de opciones y ve a General > Conectividad > Modo avión.



Ordenadores de buceo EON Steel y Core:

  1. Asegúrate de que tu producto no esté acoplado con otra app móvil, p.ej., la app Suunto Movescount, sigue los pasos para resolución de problemas indicados anteriormente en el punto 1) Tengo instalada la app Movescount en mi teléfono y quiero comenzar a utilizar la app Suunto.


Relojes Ambit3, Traverse y Traverse Alpha Collection: 

Inicia el acoplamiento desde tu reloj.

  • Ambit3: Abre el menú de opciones > Acoplar > MobileApp. Tu reloj deberá aparecer ahora en la lista de dispositivos disponibles de la app Suunto.
  • Traverse: Abre el menú de opciones > Conectividad > Acoplar > MobileApp. Tu reloj deberá aparecer ahora en la lista de dispositivos disponibles de la app Suunto.

Si tu reloj está acoplado con otra app móvil, p.ej., la app Suunto Movescount, sigue los pasos para resolución de problemas indicados anteriormente en el punto 1) Tengo instalada la app Movescount en mi teléfono y quiero comenzar a utilizar la app Suunto.

 

3) La app Suunto indica que el acoplamiento ha fallado pero mi producto y mi teléfono parecen estar conectados

Si el acoplamiento con la app Suunto falla pero tu dispositivo y teléfono están conectados, e incluso llegan notificaciones al reloj, restablecer la conexión puede resolver el problema:

En tu dispositivo:

  1. Spartan, Suunto 9 y Suunto 3 Fitness: Abre Ajustes > Conectividad > Dispositivos acoplados. Selecciona MobileApp, pulsa el botón central y escoge Olvidar.
  2. Ambit3: Abre el menú de opciones > Acoplar > MobileApp. Selecciona Desacoplar.
  3. Traverse: Abre el menú de opciones > Conectividad > Acoplar > MobileApp. Selecciona Desacoplar.
  4. Suunto D5: Abre el menú de opciones > General > Conectividad y selecciona Olvidar móvil.

En tu teléfono:

  1. Cierra la app Suunto totalmente. Más información sobre cómo forzar el cierre de aplicaciones en tu iPhone.
  2. Abre los ajustes de Bluetooth de tu reloj Toca el icono de información azul que aparece junto a tu reloj en Mis dispositivos. A continuación selecciona Olvidar este dispositivo y confirma pulsando Olvidar dispositivo.



  3. Desactiva Bluetooth en tu teléfono.
  4. Reinicia tu teléfono.

Reiniciar el acoplamiento

  1. Abre la app Suunto y toca el icono 'Reloj' para acceder a la vista de Reloj.
  2. Activa Bluetooth según se describe en la app.
  3. Sigue el procedimiento de acoplamiento.
    Con relojes Ambit3 y Traverse, inicia el acoplamiento desde tu reloj.

 

4) La clave de acceso no aparece en mi Spartan, Suunto 9 o Suunto 3 Fitness

Asegúrate de que el modo No molestar esté desactivado:

  1. Abre el menú de accesos directos en la esfera del reloj manteniendo pulsado el botón central.
  2. Modo No molestar desconectado (botón en gris).
  3. Para resolver el problema, actualiza el software de tu producto utilizando SuuntoLink.

El modo No molestar bloquea notificaciones como el mensaje de clave de acceso al reloj.

Nota: Está disponible una nueva versión del software (2.3.22 o posterior) para Suunto 3 Fitness en la que se ha actualizado este ajuste. Actualiza tu reloj mediante SuuntoLink .

 

5) He elegido “Sustituir” la app móvil en mi Ambit3, Traverse o Traverse Alpha, pero no se acopla con la app Suunto

La función Sustituir de tu reloj Ambit3, Traverse o Traverse Alpha no desacopla el reloj de la app con la que se ha acoplado. Utiliza la función Desacoplar para desacoplar tu reloj de la app móvil. A continuación, inicia el proceso de con la app Suunto descrita en 1) Tengo instalada la app Movescount en mi teléfono y quiero comenzar a utilizar la app Suunto

 

6) Mi Ambit3, Traverse o Traverse Alpha indica que el acoplamiento no se ha realizado, pero la app Suunto sigue acoplada

Si tu reloj indica que el acoplamiento no se ha realizado correctamente pero la app Suunto sigue intentando conectar, selecciona Reintentar en tu reloj.

Si la app Suunto indica que el acoplamiento ha fallado, sigue los pasos descritos en el punto 3) La app Suunto indica que el acoplamiento ha fallado pero mi producto y mi teléfono parecen estar conectados

 

Si has probado todos los consejos indicados pero sigues teniendo el mismo problema,ponte en contacto con Asistencia Suunto. Estaremos encantados de ayudarte.

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