¿Por qué no se conecta la app Suunto para Android a mi dispositivo Suunto?

Los siguientes procedimientos de resolución de problemas pueden ayudarte a solucionar problemas de conectividad para relojes Suunto 3 Fitness, Suunto 9 y la Colección Suunto Spartan. Ve probando paso a paso y observa si se soluciona el problema. 

Como algunos de los pasos precisan que cierres la app Suunto , puedes encontrar el mismo artículo en las Preguntas frecuentes en nuestro sitio web.

 

En tu reloj:

  1. Asegúrate de tener el reloj cerca y activado pulsando el botón central.
  2. Comprueba en el reloj que el Modo avión esté desactivado (botón en gris) y Descubrimiento activado (botón en verde) en Ajustes > Conectividad.

        

  3. Comprueba que Ahorro de energía está desactivado (botón en gris) en Ajustes > Generales > Ahorro de energía. Esto solo es válido para Suunto 9.

 

En tu teléfono:

  1. Restablece la conexión de Bluetooth: desactiva Bluetooth en tu teléfono (en el menú de ajustes de Bluetooth en el teléfono o en los ajustes rápidos), espera unos segundos y vuelve a activarlo.
  2. Si tienes la app Suunto Movescount instalada en tu teléfono, desacopla tu reloj y desinstala la app:
    a. Olvida tu reloj en la app Movescount
    b. Olvida tu reloj en los ajustes de Bluetooth de tu dispositivo móvil.
    c. Desinstala la app Movescount de tu teléfono
    Más información sobre cómo usar la app Suunto y Suunto Movescount conjuntamente.
  3. Cierra por completo la app Suunto: abre las apps activas y cierra la aplicación. Reinicia la app.
  4. Reinicia tu teléfono.
  5. Asegúrate de que tienes instalada la versión más reciente de la app. Ve a Google Play Store (Myapp u otra) y comprueba si hay actualizaciones de la app.
  6. Asegúrate de que tu reloj utilice el software más reciente. Conecta tu reloj a SuuntoLink en tu ordenador y comprueba si hay actualizaciones disponibles. Obtén más información sobre actualizaciones de software para tu producto  y cómo instalar el software en tu reloj.

 

Si no consigues resolver el problema con estos pasos, restablece la conexión entre tu reloj y la app: 

  1. Abre la app Suunto y toca el icono Reloj que hay en la esquina superior para abrir la vista de Reloj.
    Icono Reloj en la app Suunto.
  2. Abre el menú de ajustes que hay en la esquina superior derecha y abre Gestionar conexión.
    Gestionar la conexión en el menú de ajustes.

  3. Toca Olvidar.
    Olvidar reloj desde la app Suunto.

  4. Abre los ajustes de Bluetooth en el menú de ajustes de tu teléfono.  Tu reloj aparecerá en una lista en Dispositivos disponibles. Toca el icono del engranaje y selecciona Desacoplar
  5. Desactiva Bluetooth en tu teléfono.

  6.  

    Reinicia tu teléfono.
  7. Desacopla la app Suunto de tu reloj: Abre Ajustes > Conectividad > Dispositivos acoplados. Si la app móvil aparece en la lista, selecciona Olvidar.

  8.  

    Empieza el proceso de acoplamiento en el teléfono como si fuera la primera vez que lo acoplas.

 

Si has probado todos los consejos y procedimientos anteriores pero sigues teniendo el mismo problema, ponte en contacto con Asistencia Suunto. Estaremos encantados de ayudarte.

 

Nota: Capturas de pantalla hechas en Samsung Galaxy S6, versión de software 7.0.

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