¿Por qué no puedo sincronizar o acoplar mi reloj Suunto con la app Suunto para Android?

¿Por qué no puedo sincronizar o acoplar mi reloj Suunto con la app Suunto para Android?

Nota: Este artículo se refiere a los relojes Suunto 3 Fitness, Suunto 9 y la colección Suunto Spartan.

Más abajo encontrarás pasos para la resolución de los problemas de conectividad más habituales. Tras cada paso, comprueba si el problema de conexión se ha solucionado. Si no es así, continúa con los pasos siguientes.

Estamos desarrollando continuamente la app Suunto y lanzamos actualizaciones con frecuencia. Asegúrate de que has instalado la versión más reciente de la app desde Google Play Store (Myapp u otro).

 

Tu reloj no aparece en la lista de dispositivos disponibles para acoplar:

En tu reloj:

  1. Comprueba que tu reloj no está acoplado con otro teléfono u otra aplicación móvil, p.ej., Suunto Movescount App. Ve a Ajustes > Conectividad > Dispositivos acoplados. Si laapp móvil aparece en la lista, pulsa el botón central y escoge Olvidar.
  2. Asegúrate de que el modo Avión está desactivado: Ajustes > Conectividad > Modo Avión.


  3. Comprueba que Descubrimiento está activado: Ajustes > Conectividad > Descubrimiento.


En tu teléfono:

  1. Si tienes Suunto Movescount App instalada en tu teléfono, desacopla tu reloj y desinstala la app:
    a. Olvida tu reloj en la app Movescount
    b. Olvida tu reloj en los ajustes de Bluetooth de tu dispositivo móvil.
    c. Desinstala Movescount App de tu teléfono
    Más información sobre cómo usar la app Suunto y Suunto Movescount conjuntamente.

 

La app Suunto muestra que el acoplamiento ha fallado, aunque tu reloj y el teléfono están conectados:

En tu reloj:

  1. Olvida la app Suunto: Abre Ajustes > Conectividad > Dispositivos acoplados en tu reloj. Selecciona app móvil, pulsa el botón central y escoge Olvidar.

En tu teléfono:

  1. Desacopla tu reloj desde el Bluetooth de tu teléfono: Abre los ajustes de Bluetooth en el menú de ajustes de Android, selecciona tu reloj en la lista de Dispositivos acoplados. Toca el símbolo de la rueda dentada y selecciona Desacoplar.
  2. Reinicia tu dispositivo móvil.

 

La app Suunto muestra que no hay ningún reloj conectado:

 En tu teléfono:

  1. Si tienes Suunto Movescount App instalada en tu teléfono, desacopla tu reloj y desinstala la app:
    a. Olvida tu reloj en la app Movescount
    b. Olvida tu reloj en los ajustes de Bluetooth de tu dispositivo móvil.
    c. Desinstala Movescount App de tu teléfono
    Más información sobre cómo usar la app Suunto y Suunto Movescount conjuntamente.

En tu reloj:

  1. Comprueba que tu reloj no está acoplado con otro teléfono u otra aplicación móvil, p.ej., Suunto Movescount App. Ve a Ajustes > Conectividad > Dispositivos acoplados. Si la app móvil aparece en la lista, pulsa el botón central y escoge Olvidar.

 

Otros pasos para la resolución de problemas:

Tras cada paso, comprueba si el problema de conexión se ha solucionado. Si no es así, continúa con los pasos siguientes:

  1. Reinicia tu dispositivo móvil.
  2. Restablece la conexión de Bluetooth: Desactiva el Bluetooth en tu teléfono, espera unos segundos y actívalo de nuevo.
  3. Cierra la app Suunto completamente forzando la detención de la app desde el menú de ajustes de tu teléfono. En los dispositivos Samsung Galaxy, por ejemplo, ve a Ajustes > Apps > app Suunto y toca Forzar detención.
    Forzar detención de la app Suunto.

Si no consigues resolver el problema con estos pasos, restablece la conexión entre tu reloj y la app:

  1. Inicia la app Suunto y toca el icono Reloj que hay en la esquina superior para abrir la vista de Reloj.
    Icono Reloj en la app Suunto.
  2. Abre el menú de ajustes que hay en la esquina superior derecha y abre Gestionar conexión.
    Gestionar la conexión en el menú de ajustes.

  3. Toca Olvidar.
    Olvidar reloj desde la app Suunto.

  4. Asegúrate de que tu reloj está desacoplado del Bluetooth de tu teléfono. Abre el menú de ajustes de tu dispositivo móvil, ve a Bluetooth y elimina tu reloj de la lista tocando el símbolo de la rueda dentada que hay a la derecha del nombre del reloj y selecciona Desacoplar.
  5. Reinicia tu dispositivo móvil.
  6. Asegúrate de que la app Suunto está desacoplada de tu reloj: Abre Ajustes > Conectividad > Dispositivos acoplados. Si la app móvil aparece en la lista, selecciona Olvidar.
  7. A continuación, acopla tu reloj de nuevo como si lo estuvieses conectando por primera vez. La sincronización y otras acciones deberían funcionar con normalidad una vez finalizado el acoplamiento.

Si el problema persiste, contacta con nuestro servicio de asistencia de Suunto. Estaremos encantados de ayudarte.

 

Nota: Capturas de pantalla hechas en Samsung Galaxy S6, versión de software 7.0.

 

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