CONDITIONS GÉNÉRALES DES PRODUITS PERSONNALISÉS
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir confirmée?
Dès que votre commande a été confirmée, nous lançons la fabrication de votre montre personnalisée selon vos spécifications. Nous ne pouvons donc pas accepter de modifications ni de rétractation.
Puis-je retourner ma montre personnalisée?
Comme votre montre a été fabriquée selon vos spécifications personnelles, vous ne pouvez pas nous la renvoyer pour obtenir un remboursement. Si votre montre s'avère défectueuse ou non conforme à vos spécifications, notre équipe d'assistance clientèle (après avoir reçu votre demande) se mettra en relation avec vous pour décider de la meilleure solution à adopter. Vous trouverez les coordonnées de notre équipe ici.
Que se passe-t-il si ma montre personnalisée est endommagée ou défectueuse?
Si votre commande est livrée endommagée ou en cas de vice de fabrication, nous serons heureux de remplacer l'article endommagé ou défectueux.
Il est de votre responsabilité de vérifier votre commande et de vous assurer que les spécifications sont correctes avant de nous l'envoyer. Votre produit personnalisé est fabriqué spécifiquement pour vous. Par conséquent, sauf erreur de sa part, Suunto ne saurait accepter aucun retour ou remboursement de produits personnalisés. Par exemple, Suunto n'est pas en mesure de rembourser les produits personnalisés à la suite :
- d'erreurs typographiques, orthographiques ou grammaticales, d'un texte incomplet ou de toute autre erreur contenue dans les spécifications que vous nous avez envoyées ;
- d'un design ou de choix créatifs que vous avez demandés et qui ne sont pas à votre goût. Merci de vous assurer que le choix des couleurs et l'aspect de la montre vous satisfont entièrement avant de passer votre commande.
Contactez-nous dans les 14 jours qui suivent la réception de votre montre personnalisée si vous souhaitez nous signaler un produit endommagé ou défectueux. Vous trouverez les coordonnées de notre équipe ici.
Quand recevrai-je ma montre personnalisée?
Chaque montre personnalisée est fabriquée individuellement dans notre usine en Finlande.
Vous devriez la recevoir dans les 2 semaines qui suivent votre e-mail de confirmation de commande. Un e-mail contenant toutes les informations de suivi vous sera envoyé dès que votre montre aura été expédiée.
Devrai-je attendre l'expédition de ma montre personnalisée pour recevoir les éventuels autres produits standard que j'ai commandés?
Non. Si vous commandez en même temps un produit standard et un produit personnalisé, le produit standard sera expédié immédiatement et le produit personnalisé le sera dès qu'il sera prêt.
Vous recevrez alors un e-mail confirmant l'expédition.
Merci de lire l'intégralité des conditions générales relatives à votre commande à l'adresse suivante : Conditions générales Suunto.