Suunto s'engage à amener ce site Web au niveau AA de conformité aux directives d'accessibilité du contenu Web (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG) 2.0 ainsi qu'à assurer sa conformité aux autres normes d'accessibilité. Adressez-vous au Service clients aux États-Unis au +1 855 258 0900 (appel gratuit) si vous rencontrez des problèmes pour accéder aux informations de ce site Web.

LIVRAISON OFFERTE À PARTIR DE 100€ | SATISFAIT OU REMBOURSÉ PENDANT 15 JOURS | INSCRIVEZ-VOUS À LA NEWSLETTER SUUNTO

Pourquoi ne puis-je pas appairer ma montre Suunto avec l'appli Suunto pour Android ?

Consultez les étapes de résolution des problèmes d'appairage les plus courants. Essayez une étape à la fois et voyez si le problème a été résolu.

Êtes-vous en train de lire ces conseils sur l'appli Suunto ? Certaines étapes demandent de réaliser des opérations sur l'appli. Ouvrez le même article de la FAQ sur notre site Internet.

Notez que nous mettons à jour régulièrement le logiciel de nos produits et que nous corrigeons les éventuels bugs :

  1. Assurez-vous que la version la plus récente de l'application est installée. Allez dans Play Store et recherchez les mises à jour de l'application disponibles.
  2. Assurez-vous que votre montre utilise la version la plus récente du logiciel. Connectez votre montre à SuuntoLink, Moveslink2 ou DM5 sur votre ordinateur et recherchez les mises à jour disponibles. Apprenez-en plus sur les mises à jour logicielles de votre produit et sur la façon d'installer le logiciel sur votre montre avec SuuntoLink  ou Moveslink2 ou sur votre ordinateur de plongée avec DM5.


Problèmes d'appairage courants et procédures de dépannage

Problèmes traités :

  1. L'appli Movescount est installée sur mon téléphone et je veux commencer à utiliser l'appli Suunto
  2. Mon produit n'apparaît pas dans la liste des appareils disponibles
  3. L'appli Suunto montre que l'appairage a échoué mais mon produit et mon téléphone semblent être connectés (notifications)
  4. Le code n'apparaît pas sur ma Spartan, Suunto 5, Suunto 9 ou Suunto 3 Fitness
  5. J'ai choisi de “remplacer” l'appli mobile sur ma montre Ambit3, Traverse ou Traverse Alpha mais celle-ci ne s'appaire pas avec l'appli Suunto
  6. Ma montre Ambit3, Traverse ou Traverse Alpha montre que l'appairage a échoué mais l'appli Suunto est toujours appairée

 

1. L'appli Movescount est installée sur mon téléphone et je veux commencer à utiliser l'appli Suunto

Avoir l'appli Suunto Movescount installée sur votre téléphone et utiliser les deux applications en parallèle avec votre produit Suunto va provoquer des problèmes d'appairage et de connectivité. Nous recommandons vivement de désinstaller l'application Movescount de votre téléphone en suivant les instructions ci-après : 

 

  1. Sur votre appareil :
    Spartan, Suunto 9 et Suunto 3 Fitness : Ouvrez Paramètres > Connectivité > Appareils appairés > Appli mobile et choisissez Oublier.
    Traverse
     : Ouvrez le menu Options > Connectivité > Appairer > Appli mobile. Sélectionnez Désappairer.
    Ambit3 : Ouvrez le menu Options > Appairer > Appli mobile. Sélectionnez Désappairer.
    EON Steel et Core : Entrez dans le menu et ouvrez Général > Connectivité > Oublier mobile.
  2. Sur votre téléphone :
    Dans les paramètres de votre appareil mobile, allez dans le menu Bluetooth et supprimez votre produit de la liste des appareils appairés en sélectionnant l'icône d'info, puis Oublier cet appareil.
  3. Désinstallez l'application Movescount de votre téléphone.
  4. Redémarrez votre téléphone.
  5. Ouvrez l'appli Suunto et allez dans l'affichage de la montre.
  6. Lancez l'appairage avec l'appli Suunto. Vérifiez que votre Suunto est active en appuyant sur n'importe quel bouton.
    Traverse : Ouvrez le menu Options > Connectivité > Appairer et sélectionnez Appli mobile.
    Ambit3 : Ouvrez le menu Options > Appairer et sélectionnez Appli mobile.
    EON Steel et Core : Vérifiez que votre EON est actif en appuyant sur n'importe quel bouton.
  7. Lorsque votre montre ou ordinateur de plongée apparaît dans la liste des appareils, appuyez sur APPAIRER.
  8. Saisissez le code qui s'affiche sur votre montre ou ordinateur de plongée dans le champ de demande de connexion sur votre appareil mobile et appuyez sur APPAIRER.
  9. Attendez que l'appairage soit effectué et que les journaux non synchronisés soient téléchargés.

En savoir plus surla façon d'utiliser l'appli Suunto et Suunto Movescount ensemble.


2. Mon produit n'apparaît pas dans la liste des appareils disponibles

Suunto 9, Suunto 5, Suunto 3 Fitness et Spartan

  1. Vérifiez que votre montre est activée en appuyant sur le bouton central.
  2. Vérifiez dans le menu Paramètres de votre montre que :
    - Le mode Avion est désactivé : Paramètres > Connectivité > mode Avion (curseur grisé).
    - Le mode Découverte est activé : Paramètres > Connectivité > Découverte (curseur en vert).
    - Le mode Économie d'énergie est désactivé (Suunto 9, Suunto 5 et Spartan uniquement) : Paramètres > Général > Économie d'énergie (curseur grisé).


Ordinateurs de plongée EON Steel et Core :

  1. Vérifiez que votre ordinateur de plongée est activé en appuyant sur n'importe quel bouton.
  2. Veillez à ce que votre produit ne soit pas appairé avec une autre appli mobile, par exemple Suunto Movescount App, suivez les étapes de dépannage énumérées plus haut au point 1) L'appli Movescount est installée sur mon téléphone et je veux commencer à utiliser l'appli Suunto.
  3. Assurez-vous que le mode Avion est désactivé : Entrez dans le menu et ouvrez Général > Connectivité > mode Avion > Arrêt.

Suunto D5

  1. Assurez-vous que le mode Avion est désactivé : Ouvrez le menu Options > Général > Connectivité > mode Avion.


Montres des collections Ambit3, Traverse et Traverse Alpha : 

Lancez l'appairage depuis votre montre :

  • Ambit3 : Ouvrez le menu Options > Appairer > Appli mobile. Votre montre doit maintenant apparaître dans la liste des appareils disponibles de l'appli Suunto.
  • Traverse : Ouvrez le menu Options > Connectivité > Appairer > Appli mobile. Votre montre doit maintenant apparaître dans la liste des appareils disponibles de l'appli Suunto.

Si votre montre est appairée avec une autre appli mobile, par exemple Suunto Movescount App, suivez les étapes de dépannage énumérées plus haut au point 1) L'appli Movescount est installée sur mon téléphone et je veux commencer à utiliser l'appli Suunto.

 

3) L'appli Suunto montre que l'appairage a échoué mais mon produit et mon téléphone semblent être connectés

Si l'appairage avec l'appli Suunto a échoué mais que votre appareil et votre téléphone sont connectés, voire que des notifications arrivent sur votre montre, réinitialiser la connexion peut résoudre le problème :

Sur votre appareil :

  1. Spartan, Suunto 5, Suunto 9 et Suunto 3 Fitness : Ouvrez Paramètres > Connectivité > Appareils appairés. Sélectionnez Appli mobile, appuyez sur le bouton central et choisissez Oublier.
  2. Ambit3 : Ouvrez le menu Options > Appairer > Appli mobile. Sélectionnez Désappairer.
  3. Traverse : Ouvrez le menu Options > Connectivité > Appairer > Appli mobile. Sélectionnez Désappairer.
  4. Suunto D5 : Ouvrez le menu Options > Général > Connectivité et sélectionnez Oublier mobile.

Sur votre téléphone :

  1. Fermez l'appli Suunto complètement. Ouvrez le menu Paramètres de votre téléphone, allez dans les applications ou « Applis », ouvrez l'appli Suunto et Forcer l'arrêt de l'appli.



  2. Ouvrez les paramètres Bluetooth de votre téléphone. Appuyez sur l'icône d'info bleue située à côté de votre montre dans la liste Mes appareils. Ensuite, sélectionnez Oublier cet appareil et confirmez en appuyant sur Oublier l'appareil.
  3. Désactivez la connexion Bluetooth de votre téléphone.
  4. Redémarrez votre téléphone.

Redémarrer l'appairage :

  1. Ouvrez l'appli Suunto et appuyez sur l'icône de la montre pour accéder à la vue de la montre.
  2. Activez la connexion Bluetooth comme décrit dans l'appli.
  3. Suivez les étapes d'appairage.
    Avec les montres Ambit3 et Traverse, lancez l'appairage depuis votre montre.

 

4) Le code n'apparaît pas sur ma Spartan, Suunto 5, Suunto 9 ou Suunto 3 Fitness

Veillez à ce que le mode Ne pas déranger soit désactivé :

  1. Ouvrez le menu des raccourcis depuis le cadran de la montre en maintenant le bouton central enfoncé.
  2. Désactivez le mode Ne pas déranger (curseur grisé).
  3. Pour résoudre le problème, mettez à jour le logiciel de votre produit à l'aide de SuuntoLink.

Le mode Ne pas déranger bloque les notifications telles que le message de mot de passe de votre montre.

 

5) J'ai choisi de “remplacer” l'appli mobile sur ma montre Ambit3, Traverse ou Traverse Alpha mais celle-ci ne s'appaire pas avec l'appli Suunto

La fonctionnalité Remplacer de votre Ambit3, Traverse ou Traverse Alpha déconnectera uniquement votre montre de l'appli avec laquelle elle a été appairée mais l'appli mobile et votre téléphone restent connectés à votre montre.

Pour déconnecter votre montre de l'appli mobile et l'appairer à l'appli Suunto, suivez les étapes décrites au point 1) L'appli Movescount est installée sur mon téléphone et je veux commencer à utiliser l'appli Suunto.

 

6) Ma montre Ambit3, Traverse ou Traverse Alpha montre que l'appairage a échoué mais l'appli Suunto est toujours appairée

Si votre montre indique que l'appairage a échoué mais que l'appli Suunto continue d'essayer de se connecter, sélectionnez Réessayer sur votre montre.

Si l'appli Suunto indique que l'appairage a échoué, procédez aux étapes décrites au point 3) L'appli Suunto montre que l'appairage a échoué mais mon produit et mon téléphone semblent être connectés.

 

Si vous avez essayé tous les conseils mentionnés mais que le problème persiste, adressez-vous à notre service d'assistance Suunto. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

ARTICLES ASSOCIÉS