Pourquoi ne puis-je pas synchroniser ou appairer ma montre Suunto avec l'appli Suunto pour Android ?

Pourquoi ne puis-je pas synchroniser ou appairer ma montre Suunto avec l'appli Suunto pour Android ?

Remarque : cet article concerne les montres Suunto 3 Fitness et Suunto 9 et les montres de la collection Suunto Spartan.

Vous trouverez ci-après la marche à suivre pour résoudre les problèmes de connectivité les plus fréquents. À chaque étape, regardez si le problème de connexion est résolu. Dans le cas contraire, passez aux conseils suivants.

Nous poursuivons le développement de l'appli Suunto et nous diffusons fréquemment des mises à jour. Veillez à installer la version la plus récente de l'appli depuis Google Play Store (Myapp ou autre).

 

Votre montre n'apparaît pas dans la liste des appareils disponibles pour l'appairage :

Sur votre montre :

  1. Vérifiez que votre montre n'est pas appairée avec un autre téléphone ou une autre appli mobile, par exemple Suunto Movescount App. Allez dans Paramètres > Connectivité > Appareils appairés. Si MobileApp apparaît dans la liste, appuyez sur le bouton central et choisissez Oublier.
  2. Assurez-vous que le mode Avion est désactivé : Paramètres > Connectivité > Mode avion.


  3. Vérifiez que le mode Découverte est activé : Paramètres > Connectivité > Découverte.


Sur votre téléphone :

  1. Si l'application Suunto Movescount est installée sur votre téléphone, désappairez votre montre et désinstallez l'application :
    a. Oubliez votre montre dans l'appli Movescount.
    b. Oubliez votre montre dans les paramètres Bluetooth de votre appareil mobile.
    c. Désinstallez l'application Movescount de votre téléphone.
    En savoir plus sur la façon d'utiliser l'appli Suunto et Suunto Movescount ensemble.

 

L'appli Suunto indique que l'appairage a échoué. Cependant, ma montre et mon téléphone sont connectés :

Sur votre montre :

  1. Oubliez l'appli Suunto : ouvrez le menu Paramètres > Connectivité > Appareils appairés sur votre montre. Sélectionnez MobileApp, appuyez sur le bouton central et choisissez Oublier.

Sur votre téléphone :

  1. Désappairez la montre de la connexion Bluetooth de votre téléphone : Ouvrez les paramètres Bluetooth dans le menu des paramètres Android, puis sélectionnez votre montre dans la liste des appareils appairés. Appuyez sur le symbole de la roue dentée, puis sélectionnez Désappairer.
  2. Redémarrez votre appareil mobile.

 

L'appli Suunto indique qu'aucune montre n'est connectée :

 Sur votre téléphone :

  1. Si l'application Suunto Movescount est installée sur votre téléphone, désappairez votre montre et désinstallez l'application :
    a. Oubliez votre montre dans l'appli Movescount.
    b. Oubliez votre montre dans les paramètres Bluetooth de votre appareil mobile.
    c. Désinstallez l'application Movescount de votre téléphone.
    En savoir plus sur  la façon d'utiliser l'appli Suunto et Suunto Movescount ensemble.

Sur votre montre :

  1. Vérifiez que votre montre n'est pas appairée avec un autre téléphone ou une autre appli mobile, par exemple Suunto Movescount App. Allez dans  Paramètres > Connectivité > Appareils appairés. Si  MobileApp  apparaît dans la liste, appuyez sur le bouton central et choisissez  Oublier .

 

Étapes supplémentaires de résolution des problèmes :

À chaque étape, regardez si le problème de connexion est résolu. Dans le cas contraire, passez aux conseils suivants :

  1. Redémarrez votre appareil mobile.
  2. Réinitialisez la connexion Bluetooth : désactivez le mode Bluetooth de votre téléphone, patientez quelques secondes et réactivez-le.
  3. Fermez entièrement l'appli Suunto en forçant l'arrêt de l'application depuis le menu des paramètres du téléphone. Sur les appareils Samsung Galaxy par exemple, allez dans Paramètres > Applications > Appli Suunto et appuyez sur Forcer l'arrêt.
    Forcez l'arrêt de l'appli Suunto.

Dans le cas où les conseils énumérés ici ne permettraient pas de résoudre le problème, réinitialisez la connexion entre votre montre et l'appli :

  1. Ouvrez l'appli Suunto et appuyez sur l'icône 'montre' dans le coin supérieur pour ouvrir la vue de la montre.
    Icône de la montre dans l'appli Suunto.
  2. Ouvrez le menu des paramètres dans le coin supérieur droit et ouvrez Gérer la connexion.
    Gérer la connexion dans le menu des paramètres.

  3. Appuyez sur Oublier.
    Oublier la montre dans l'appli Suunto.

  4. Assurez-vous que votre montre n'est plus appairée à la connexion Bluetooth de votre téléphone. Ouvrez le menu des paramètres de votre appareil mobile, allez dans le menu Bluetooth, supprimez votre montre de la liste en touchant le symbole de la roue dentée sur le côté droit du nom de la montre et sélectionnez Déconnecter.
  5. Redémarrez votre appareil mobile.
  6. Vérifiez que l'appli Suunto App n'est plus appairée avec votre montre : Ouvrez Paramètres > Connectivité > Appareils appairés. Si MobileApp figure dans la liste, sélectionnez Oublier.
  7. Ensuite, réappairez votre montre comme si vous la connectiez pour la première fois. La synchronisation et les autres opérations devraient fonctionner normalement sitôt l'appairage effectué.

Si le problème persiste, adressez-vous à l'assistance Suunto. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

 

Remarque : captures d'écran effectuées sur Samsung Galaxy S6, version logicielle 7.0.

 

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