Suunto s'engage à amener ce site Web au niveau AA de conformité aux directives d'accessibilité du contenu Web (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG) 2.0 ainsi qu'à assurer sa conformité aux autres normes d'accessibilité. Adressez-vous au Service clients aux États-Unis au +1 855 258 0900 (appel gratuit) si vous rencontrez des problèmes pour accéder aux informations de ce site Web.

LIVRAISON OFFERTE À PARTIR DE 100€ | SATISFAIT OU REMBOURSÉ PENDANT 15 JOURS | INSCRIVEZ-VOUS À LA NEWSLETTER SUUNTO

Pourquoi l'appli Suunto pour Android ne se connecte-t-elle pas à mon appareil Suunto ?

Les étapes de dépannage suivantes peuvent aider à résoudre le problème de connectivité avec les montres Suunto 5, Suunto 3 Fitness, Suunto 9, Spartan, Ambit3, les montres de la collection Traverse et Traverse Alpha et les ordinateurs de plongée Suunto D5, EON Steel et Core. Essayez une étape à la fois et voyez si le problème a été résolu.

Comme certaines étapes vous obligeront à fermer l'appli Suunto , vous pouvez également consulter cet article de la FAQ sur notre site Internet.

 

Sur votre appareil :

Tous :

  1. Veillez à ce que votre montre se trouve à proximité et activez-la en appuyant sur le bouton central.


Suunto 5, Suunto 9, Suunto 3 Fitness et Spartan : 

  1. Assurez-vous que le mode Avion est désactivé sur votre montre (curseur grisé) et que le mode Découverte est activé (curseur en vert) en allant dans Paramètres > Connectivité.

      

  2. Assurez-vous que l'option Économie d'énergie est désactivée (curseur grisé) : Pour le contrôler, allez dans Paramètres > Général > Économie d'énergie. Ceci ne concerne que Suunto 9 et les montres Spartan.

 
Ambit3, Traverse et Traverse Alpha :

  1. Assurez-vous que la synchronisation de l'appli mobile est réglée sur Auto : 
    Ambit3 : Ouvrez le menu Options > Connectivité > Paramètres > Synchronisation de l'appli mobile > Auto.
    Traverse : Ouvrez le menu Options > Connectivité > Synchronisation de l'appli mobile > Auto.
  2. La synchronisation de données avec l'appli Suunto doit être lancée depuis l'appli Suunto. La synchronisation commence automatiquement lorsque votre montre est appairée. Si elle ne démarre pas automatiquement, appuyez sur Synchroniser maintenant. La synchronisation ne démarrera pas si vous essayez de l'activer via votre montre.

 

EON Steel et Core :

  1. Assurez-vous que le mode Avion est désactivé sur votre ordinateur de plongée sous Général > Connectivité > mode Avion.

 

Suunto D5 :

  1. Assurez-vous que le mode Avion est désactivé sur votre ordinateur de plongée : Ouvrez le menu Options > Général > Connectivité > mode Avion.


Sur votre téléphone :

  1. Réinitialisez la connexion Bluetooth : Désactivez la connexion Bluetooth de votre téléphone (à partir des paramètres de la connexion Bluetooth de votre téléphone ou dans le menu de paramétrage rapide), attendez quelques secondes, puis réactivez-la.
  2. Si Suunto Movescount App est installée sur votre téléphone, désinstallez l'application comme suit. Malheureusement, nous ne pouvons recommander d'installer à la fois l'appli Suunto et l'appli Movescount sur le même téléphone : ceci provoquerait en effet des problèmes avec votre montre, mais aussi au niveau de la connectivité des applications.


    a) Sur votre appareil :
    - Spartan, Suunto 9, Suunto 5, Suunto 3 Fitness : Ouvrez Paramètres > Connectivité > Appareils appairés > Appli mobile et choisissez Oublier.
    - Traverse : Ouvrez le menu Options > Connectivité > Appairer > Appli mobile. Sélectionnez Désappairer.
    - Ambit3 : Ouvrez le menu Options > Appairer > Appli mobile. Sélectionnez Désappairer.
    - EON Steel et Core : Entrez dans le menu et ouvrez Général > Connectivité > Oublier mobile.

    b) Sur votre téléphone :
    - Dans les paramètres de votre appareil mobile, allez dans le menu Bluetooth et supprimez votre montre de la liste des appareils appairés en sélectionnant l'icône d'informations, puis Oublier cet appareil.
    - Désinstallez l'application Movescount de votre téléphone.
    - Redémarrez votre téléphone.
    - Appairez votre montre avec l'appli Suunto.

    En savoir plus sur la façon d'utiliser l'appli Suunto et Suunto Movescount ensemble.

  3. Fermez complètement l'appli Suunto et redémarrez l'application. Ouvrez le menu Paramètres de votre téléphone, allez dans les applications ou « Applis », ouvrez l'appli Suunto et Forcer l'arrêt de l'appli.



  4. Redémarrez votre téléphone.
  5. Assurez-vous que la version la plus récente de l'application est installée. Allez dans Google Play Store et recherchez les mises à jour de l'application disponibles.
  6. Assurez-vous que votre appareil Suunto utilise la version la plus récente du logiciel. Connectez votre montre à SuuntoLink, Moveslink2 ou DM5 sur votre ordinateur et recherchez les mises à jour disponibles. Apprenez-en plus sur les mises à jour logicielles pour votre produit et sur la façon d'installer le logiciel sur votre montre avec SuuntoLink  ou Moveslink2 ou sur votre ordinateur de plongée avec DM5.

Remarque : Si vous avez essayé de synchroniser un journal d'exercices avec l'appli Suunto mais que la synchronisation a échoué, envoyez-nous les journaux de diagnostic depuis votre appareil. Les journaux de diagnostic nous aident à trouver les causes du problème et à développer les améliorations futures. 

Pour envoyer des journaux de diagnostic :

  1. Ouvrez la vue de la montre et appuyez sur l'icône du menu (trois points).
  2. Sélectionnez Envoyer les journaux à Suunto. Ceci peut prendre plusieurs minutes.

 

Dans le cas où les conseils énumérés ici ne permettraient pas de résoudre le problème, réinitialisez la connexion entre votre appareil et l'appli : 

  1. Ouvrez l'appli Suunto et appuyez sur l'icône de la “montre” dans le coin supérieur pour ouvrir l'affichage de la montre.
    Icône de la montre dans l'appli Suunto.
  2. Ouvrez le menu Paramètresen haut à droite et ouvrez Gérer la connexion.

    Gérer la connexion dans le menu des paramètres.

  3. Appuyez sur Oublier.

    Oublier la montre dans l'appli Suunto.

  4. Ouvrez les paramètres Bluetooth dans le menu des paramètres de votre téléphone.  Votre montre sera répertoriée dans la liste Appareils disponibles. Appuyez sur l'icône paramètres et sélectionnez Désappairer
  5. Désactivez la connexion Bluetooth de votre téléphone.

  6. Redémarrez votre téléphone.
  7. Désappairez l'appli Suunto de votre appareil : 

    - Spartan, Suunto 5, Suunto 3 Fitness et Suunto 9 : Ouvrez Paramètres > Connectivité > Appareils appairés. Si Appli mobile figure dans la liste, sélectionnez Oublier

    - Traverse : Ouvrez le menu Options > Connectivité > Appairer > Appli mobile. Sélectionnez Désappairer

    - Ambit3 : Ouvrez le menu Options > Appairer > Appli mobile. Sélectionnez Désappairer

    - EON Steel et Core : Entrez dans le menu et ouvrez Général > Connectivité > Oublier mobile.
    Suunto D5 : Ouvrez le menu Options > Général > Connectivité et sélectionnez Oublier mobile

  8. Recommencez la procédure d'appairage sur votre téléphone comme s'il s'agissait du premier appairage.

 

Si vous avez essayé tous les conseils et toutes les procédures de dépannage mentionnés plus haut mais que le problème persiste, adressez-vous à notre service d'assistance Suunto. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

ARTICLES ASSOCIÉS