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Perchè l'app Suunto per Android non si connette al mio dispositivo Suunto?

Le seguenti informazioni sulla risoluzione dei problemi possono essere di aiuto per risolvere problemi di connettività degli orologi delle collezioni Suunto 5, Suunto 3 Fitness, Suunto 9, Spartan, Ambit3, Traverse e Traverse Alpha e dei computer per immersioni Suunto D5, EON Steel e Core. Ti suggeriamo di procedere con un'operazione alla volta e verificare se il problema viene risolto.

Poichè alcune operazioni richiedono la chiusura dell'app  Suunto ,  potrai trovare  lo stesso articolo sulle FAQ nel nostro  sito Web.

 

Sul tuo dispositivo:

Tutti:

  1. Verifica che l'orologio sia vicino e che sia attivo, premendo il pulsante centrale.


Suunto 5, Suunto 9, Suunto 3 Fitness e Spartan: 

  1. Nell'orologio verifica che la Modalità aereo sia disattivata (il comando attiva/disattiva è grigio) e che la funzione Individua sia attivata (il comando attiva/disattiva è verde), su Impostazioni > Connettività.

      

  2. Verifica inoltre che la modalità Risparmio energetico sia disattivata (il comando attiva/disattiva è grigio): controlla in Impostazioni> >> >Generali> >> >Risparmio energetico. Valido solamente per i modelli Suunto 9 e Spartan.

 
Ambit3, Traverse e Traverse Alpha:

  1. Assicurati che la sincronizzazione MobileApp sia impostata su Auto: 
    Ambit3: Apri Menu opzioni > Connettività > Impostazioni > Sincronizzazione MobileApp > Auto.
    Traverse: Apri Menu opzioni > Connettività > Sincronizzazione MobileApp > Auto.
  2. La sincronizzazione dei dati con l'app Suunto deve essere avviata tramite l'app Suunto. La sincronizzazione parte automaticamente quando il tuo orologio risulta accoppiato. Se la sincronizzazione non parte automaticamente, tocca Sincronizza ora. La sincronizzazione non parte quando tenti di attivarla dal tuo orologio.

 

EON Steel e Core:

  1. Nel tuo computer per immersioni assicurati che la modalità Aereo sia disattivata, in Generali > Connettività > Modalità aereo.

 

Suunto D5:

  1. Nel tuo computer per immersioni assicurati che la modalità Aereo sia disattivata: apri il Menu opzioni > Caratteristiche generali >Connettività > Modalità aereo.


Sul tuo telefono:

  1. Reimposta la connessione Bluetooth: disattiva la funzionalità Bluetooth del telefono (dalle impostazioni del Bluetooth del telefono o dal menu delle impostazioni rapide), aspetta qualche secondo e attivala nuovamente.
  2. Se l'app Suunto Movescount è installata sul tuo telefono, disinstallala secondo le istruzioni che seguono. Purtroppo non possiamo raccomandare di installare sia l'app Suunto che l'app Movescount nello stesso telefono poiché ciò causerebbe problemi con l'orologio e con la connettività dell'app.


    a) Sul tuo dispositivo:
    - Spartan, Suunto 9, Suunto 5, Suunto 3 Fitness: Apri Impostazioni > Connettività > Dispositivi accoppiati > App per dispositivi mobili e scegli Dimentica.
    - Traverse: Apri Menu opzioni> Connettività > Accoppiamento > App per dispositivi mobili. Seleziona Disassocia.
    - Ambit3: Apri Menu opzioni> Accoppiamento > MobileApp. Seleziona Disassocia.
    - EON Steel e Core: Accedi al menu e apri Generali > Connettività > Dimentica dispositivo mobile.

    b) Sul tuo telefono:
    - Nelle impostazioni del tuo dispositivo mobile, vai su Bluetooth e rimuovi il tuo orologio dall'elenco dei dispositivi connessi toccando l'icona delle informazioni e Dimentica questo dispositivo.
    - Disinstalla l'app Movescount dal tuo telefono.
    - Riavvia il telefono.
    - Accoppia l'orologio all'app Suunto.

    Maggiori informazioni su  come usare l'app Suunto e Suunto Movescount congiuntamente.

  3. Chiudi completamente l'app Suunto e riavviala. Apri il menu Impostazioni del tuo telefono, vai in applicazioni o app, apri l'app Suunto e forza la chiusura dell'app.



  4. Riavvia il telefono.
  5. Assicurati di avere installato la versione più recente dell'app. Vai su Google Play Store e controlla se ci sono aggiornamenti dell'app disponibili.
  6. Assicurati che il tuo dispositivo Suunto utilizzi il software più recente. Collega l'orologio a Suunto Link, Moveslink2 or DM5 sul tuo computer e cerca gli aggiornamenti disponibili. Maggiori informazioni sugli  aggiornamenti software per il tuo prodotto  e come installare il software nel tuo orologio con  SuuntoLink   o  Moveslink2 o nel tuo computer per immersioni con  DM5 .

Nota: Se hai tentato di sincronizzare il registro di un allenamento con l'app Suunto, ma la sincronizzazione non è riuscita, ti chiediamo di inviarci i registri di diagnostica dal tuo dispositivo. I registri di diagnostica ci aiutano ad esaminare il problema e a fornire soluzioni future. 

Per inviare i registri di diagnostica.

  1. Accedi alla visualizzazione dell'orologio e tocca l'icona del menu (tre puntini).
  2. Seleziona Invia registri a Suunto. Questa operazione può richiedere qualche minuto.

 

Qualora i suggerimenti indicati non riescano a risolvere il problema, reimposta la connessione tra il tuo dispositivo e l'app: 

  1. Apri l'app Suunto e tocca l'icona “orologio” nell'angolo superiore per aprire la visualizzazione orologio.
    Icona Orologio nell'app Suunto.
  2. Apri il menu impostazioni presente in alto a destra e apri Gestisci connessione.

    Gestisci la connessione nel Menu impostazioni.

  3. Tocca Dimentica.

    Dimentica l'orologio dall'app Suunto.

  4. Apri le impostazioni Bluetooth nel menu impostazioni del telefono.  Il tuo orologio compare nell'elenco Dispositivi disponibili. Premi il simbolo della ruota dentata e seleziona Disassocia
  5. Disattiva il Bluetooth del telefono.

  6. Riavvia il telefono.
  7. Disassocia l'app Suunto dal tuo dispositivo: 

    - Spartan, Suunto 5, Suunto 3 Fitness e Suunto 9: Apri Impostazioni > Connettività > Dispositivi accoppiati. Se Mobile App figura nell'elenco, seleziona Dimentica.

    - Traverse: Apri il Menu opzioni > Connettività > Accoppiamento > App per dispositivi mobili. Seleziona Disassocia

    - Ambit3: Apri il Menu opzioni > Accoppiamento > MobileApp. Seleziona Disassocia

    - EON Steel e Core: Accedi al menu e apri Generali > Connettività > Dimentica dispositivo mobile.
    Suunto D5: Apri il Menu opzioni> Caratteristiche generali > Connettività e seleziona Dimentica dispositivo mobile

  8. Dopodiché, accoppia di nuovo il telefono come se lo stessi accoppiando per la prima volta.

 

Se hai già seguito i consigli e i suggerimenti per la risoluzione dei problemi, ma i problemi persistono,  ti preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza Suunto. Saremo lieti di aiutarti.

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