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SuuntoウォッチがSuunto Appとペアリングできない場合(iOS)

最も頻繁に発生する接続問題のトラブルシューティング手順を説明します。これらの手順を1つずつ試し、各手順が完了するごとに問題が解決したかどうかを確認してください。

Suunto Appから閲覧中ですか?一部の手順ではアプリ側でのアクションが必要になります。Suuntoウェブサイトにある同じFAQ記事を開いてください。

 

当社では、製品のソフトウェアの継続的な改善に努め、バグの修正を行っています。

  1. 最新バージョンのアプリがインストールされていることを確認します。App Storeにアクセスし、アップデートがないか確認します。
  2. お使いのSuuntoウォッチが最新のソフトウェアを使用していることを確認します。お使いのSuuntoウォッチをコンピュータに接続し、SuuntoLink、Moveslink2またはDM5を起動して利用可能なアップデートがないか確認してください。詳しくは、お使いの製品のソフトウェアアップデートSuuntoLinkまたはMoveslink2を使用してお使いのウォッチにソフトウェアをインストールする方法、またはDM5を使用してお使いのダイブコンピュータにソフトウェアをインストールする方法をご覧ください。

 

一般的なペアリング問題とトラブルシューティング手順

対象の問題:

  1. 現在使用しているスマートフォンにはMovescount Appがインストールされているが、Suunto Appを使い始めたい
  2. 現在使用しているSuunto製品がアプリを利用可能なデバイスのリストにない
  3. Suunto製品とスマートフォンの接続には問題がないようなのに(通知が届く)、Suunto Appにはペアリングに失敗したと表示される
  4. Spartan、Suunto 5、Suunto 9、Suunto 3 Fitnessにパスキーが表示されない
  5. Ambit3、TraverseまたはTraverse Alphaでモバイルアプリを “置き換えた” のに、Suunto Appとのペアリングができない
  6. Ambit3、TraverseまたはTraverse Alphaではペアリングに失敗したと表示されているのに、Suunto Appではペアリングが実行中のまま終わらない


1.現在使用しているスマートフォンにはMovescount Appがインストールされているが、Suunto Appを使い始めたい

現在使用しているスマートフォンにSuunto Movescount Appがインストールされている場合、Suunto AppとSuunto Movescount Appの両方のアプリケーションをSuunto製品と同時に使用すると、ペアリングと接続で問題が発生します。以下の手順に従って、Movescount Appをスマートフォンからアンインストールしてください。

Suunto 9およびSpartanウォッチ:

  1. スマートフォンからMovescount Appをアンインストールします。
  2. Suunto Appとのペアリングを開始します。


Ambit3、TraverseおよびTraverse Alphaコレクションの全モデル、EON SteelおよびCoreダイブコンピュータ:

  1. お使いのデバイスでの操作手順: 
    TraverseOptions menu(オプションメニュー) > Connectivity(接続) > Pair(ペアリング) > Mobile App(モバイルアプリ)の順に開きます。Unpair(ペアリング解除)を選択します。
    Ambit3Options menu(オプションメニュー) > Pair(ペアリング) > MobileApp(MobileApp)の順に開きます。Unpair(ペアリング解除)を選択します。
    EON SteelおよびCore:メニューに入り、General(一般) > Connectivity(接続) > Forget mobile(モバイルとのペアリング解除)の順に開きます。
  2. お使いのスマートフォンでの操作手順:
    Movescount Appを開き、画面の右上にあるウォッチのアイコンをタップします。ウォッチの状態表示で、左上隅にあるDetails(詳細)をタップし、Forget(削除)ボタンを選択します。

       

  3. モバイルデバイスの設定で、Bluetoothにアクセスし、情報アイコンをタップします。「Forget this device(このデバイスの登録を解除)」をタップして接続済みデバイスのリストからウォッチを削除します。

       

  4. スマートフォンからMovescount Appをアンインストールします。
  5. スマートフォンを再起動します。
  6. Suunto Appを開き、ウォッチビューにアクセスします。
  7. Suunto Appとのペアリングを開始します。
    TraverseOptions menu(オプションメニュー) > Connectivity(接続) > Pair(ペアリング)の順に開き、Mobile App(モバイルアプリ)を選択します。
    Ambit3Options menu(オプションメニュー) > Pair(ペアリング)の順に開き、Mobile App(モバイルアプリ)を選択します。
    EON SteelおよびCore:いずれかのボタンを押して、お使いのEONダイブコンピュータが起動されていることを確認します。
  8. デバイスのリストにウォッチ / ダイブコンピュータが表示されたら、PAIR(ペアリング)をタップします。
  9. ウォッチ / ダイブコンピュータのディスプレイに表示されるパスキーをモバイルデバイスのペアリングリクエストフィールドに入力し、PAIR(ペアリング)をタップします。
  10. ペアリングが完了し、未同期のログがダウンロードされるまで待ちます。

詳しくは、Suunto AppとSuunto Movescountを一緒に使用する方法をご覧ください。

 

2.現在使用しているSuunto製品がアプリを利用可能なデバイスのリストにない

Suunto 9、Suunto 5、Suunto 3 FitnessおよびSpartan

  1. 中央ボタンを押してウォッチが起動されていることを確認します。
  2. ウォッチのSettings(設定)メニューで、以下の点を確認します。
    - 機内モードがオフになっている:Settings(設定) > Connectivity(接続) > Airplane mode(機内モード)(トグルが灰色)。
    - 検出モードがオンになっている:Settings(設定) > Connectivity(接続) > Discovery(検出モード)(トグルが緑色)。
    - 省電力モードがオフになっている(Suunto 9、Suunto 5およびSpartan):Settings(設定) > General(一般) > Power saving(省電力)(トグルが灰色)。

 

Suunto D5

  1. 機内モードがオフになっていることを確認します。オプションメニューを開き、General(一般) > Connectivity(接続) > Airplane mode(機内モード)の順に進みます。



EON SteelおよびCoreのダイブコンピュータ:

  1. お使いの製品がSuunto Movescount Appなどの別のモバイルアプリとペアリングされていないことを確認し、上記の「1) 現在使用しているスマートフォンにはMovescount Appがインストールされているが、Suunto Appを使い始めたい」に記載されているトラブルシューティング手順を実行します。


Ambit3、TraverseおよびTraverse Alphaコレクションの全モデル: 

ウォッチからペアリングを開始します。

  • Ambit3Options menu(オプションメニュー) > Pair(ペアリング) > MobileApp(MobileApp)の順に開きます。Suunto Appの使用可能なデバイスのリストに、ウォッチが表示されるはずです。
  • TraverseOptions menu(オプションメニュー) > Connectivity(接続) > Pair(ペアリング) > MobileApp(MobileApp)の順に開きます。Suunto Appの使用可能なデバイスのリストに、ウォッチが表示されるはずです。

お使いのウォッチがSuunto Movescount Appなどの別のモバイルアプリとペアリングされていことを確認し、上記の「1) 現在使用しているスマートフォンにはMovescount Appがインストールされているが、Suunto Appを使い始めたい」に記載されているトラブルシューティング手順を実行します。

 

3) Suunto製品とスマートフォンの接続には問題がないようなのに(通知が届く)、Suunto Appにはペアリングに失敗したと表示される

お使いのデバイスとスマートフォンが接続されている(ウォッチに通知が届く)のに、Suunto Appとのペアリングに失敗した場合、接続をリセットすると問題が解決することがあります。

お使いのデバイスでの操作手順:

  1. Spartan、Suunto 5、Suunto 9およびSuunto 3 FitnessSettings(設定) > Connectivity(接続) > Paired devices(ペアリング済みデバイス)の順に開きます。MobileAppを選択し、中央ボタンを押してForget(削除)を選択します。
  2. Ambit3Options menu(オプションメニュー) > Pair(ペアリング) > MobileApp(MobileApp)の順に開きます。Unpair(ペアリング解除)を選択します。
  3. TraverseOptions menu(オプションメニュー) > Connectivity(接続) > Pair(ペアリング) > Mobile App(モバイルアプリ)の順に開きます。Unpair(ペアリング解除)を選択します。
  4. Suunto D5:Options menu(オプションメニュー) > General(一般) > Connectivity(接続)の順に開き、Forget mobile(モバイルとのペアリング解除)を選択します。

お使いのスマートフォンでの操作手順:

  1. Suunto Appを完全に終了します。詳しくは、iPhoneでアプリを強制終了する方法をご覧ください。
  2. スマートフォンのBluetooth設定を開きます。「My devices(自分のデバイス)」の下にあるリストからお使いのウォッチを見つけ、横にある青色の情報アイコンをタップします。次に、「 Forget this device(このデバイスの登録を解除)」を選択し、「Forget device(デバイスの登録を解除)」を押して確認します。



  3. スマートフォンのBluetoothをオフにします。
  4. スマートフォンを再起動します。

ペアリングを再開します。

  1. Suunto Appを起動し、ウォッチのアイコンをタップして「Watch(ウォッチ)」ビューに入ります。
  2. アプリに表示される操作手順に従ってBluetoothをオンにします。
  3. ペアリング手順を実行します。
    Ambit3およびTraverseウォッチでは、ウォッチからペアリングを開始します

 

4) Spartan、Suunto 5、Suunto 9、Suunto 3 Fitnessにパスキーが表示されない

「Do Not Disturb(おやすみ)」モードがオフになっていることを確認します

  1. 中央ボタンを長押ししてウォッチフェイスからショートカットメニューを開きます。
  2. おやすみモードをオフにします(トグルが灰色)。
  3. この問題を解決するには、SuuntoLinkを使用してお使いの製品のソフトウェアをアップデートしてください。

おやすみモードは、ウォッチに届くパスキーメッセージなどの通知をブロックします。

 

5) Ambit3、TraverseまたはTraverse Alphaでモバイルアプリを “置き換えた” のに、Suunto Appとのペアリングができない

Ambit3、TraverseおよびTraverse Alphaウォッチでの「Replace(置き換え)」機能を使用しても、お使いのウォッチとペアリング済みモバイルアプリのペアリングは解除されません。代わりに、Unpair(ペアリング解除)機能を使用して、ウォッチとモバイルアプリのペアリングを解除してください。その後、上記の「1) 現在使用しているスマートフォンにはMovescount Appがインストールされているが、Suunto Appを使い始めたい」に記載されているSuunto Appとのペアリング手順を実行します。

 

6) Ambit3、TraverseまたはTraverse Alphaではペアリングに失敗したと表示されているのに、Suunto Appではペアリングが実行中のまま終わらない

ウォッチではペアリングに失敗したと表示されているのに、Suunto Appではペアリングが実行中のまま終わらない場合、ウォッチで「Retry(再試行)」を選択します。

Suunto Appがペアリングに失敗したと表示している場合、上記の「3) Suunto製品とスマートフォンの接続には問題がないようなのに(通知が届く)、Suunto Appにはペアリングに失敗したと表示される」に記載されている手順を実行します。

 

これらのヒントをすべて試しても問題が解決しない場合は、Suuntoサポートまでお問い合わせください。Suuntoサポートチームが喜んでお客様をサポートいたします。

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