Suunto прилагает все усилия, чтобы этот сайт достиг уровня AA в соответствии с требованиями Руководящих указаний по информационным веб-ресурсам (WCAG) 2.0 и соответствовал требованиям других стандартов доступности. Если у вас возникли какие-либо проблемы с доступом к этому сайту, обратитесь в службу поддержки клиентов в США по тел. +1 855 258 0900 (звонок бесплатный).

Почему приложение Suunto для Android не подключается к моему устройству Suunto?

Используйте следующие этапы устранения неполадок, чтобы исправить проблемы с подключением к часам Suunto 3 Fitness, Suunto 9, Spartan, Ambit3, Traverse и Traverse Alpha Collection, а также компьютерам для погружений Suunto D5, EON Steel и Core. Пробуйте каждый из шагов поочередно, пока неполадка не будет устранена.

Чтобы выполнить некоторые этапы, нужно закрыть приложение Suunto ,  поэтому используйте  аналогичный раздел вопросов и ответов на нашем веб-сайте.

 

На устройстве:

Все:

  1. Убедитесь, что часы находятся рядом и активны — нажмите среднюю кнопку.


Suunto 9, Suunto 3 Fitness и Spartan: 

  1. Убедитесь, что на часах отключен режим В самолете (флажок серый) и включен режим обнаружения (значок зеленый) в Settings (Настройки) > Connectivity (Подключение).



  2. Убедитесь, что функция Power saving (Экономия энергии) отключена (значок серый): чтобы убедиться в этом, откройте раздел Setting (Настройки) > General (Общие) > Power saving (Экономия энергии). Это относится только к моделям Suunto 9 и Spartan.

 
Часы Ambit3, Traverse и Traverse Alpha:

  1. Убедитесь, что параметр MobileApp sync (Синхронизация с мобильным приложением) имеет значение Auto (Автоматически): 
    Ambit3: Откройте меню Options (Опции) > Connectivity (Подключение) > Settings (Настройки) > MobileApp sync (синхронизация мобильного приложения) >Auto (Автоматический).
    Traverse: Откройте меню Options (Опции) > Connectivity (Подключение) > MobileApp sync (синхронизация мобильного приложения) >Auto (Автоматический).
  2. Синхронизацию данных с приложением Suunto необходимо запустить из приложения Suunto. Синхронизация начнется автоматически, когда ваши часы сопряжены. Если запуск не начнется автоматически, коснитесь Sync now. Синхронизация не начнется при попытке запустить ее на часах.

 

EON Steel и Core:

  1. Убедитесь, что на подводном компьютере режим Airplane mode (В самолете) отключен через General (Общий) > Connectivity (Подключение)> Airplane mode (В самолете).

 

Suunto D5:

  1. Убедитесь, что на компьютере для погружений отключен режим Airplane (В самолете): чтобы сделать это, откройте меню Options (Параметры) > General (Общие) > Connectivity (Подключение) > Airplane mode (В самолете).


Выполните следующие действия на телефоне.

  1. Сбросьте подключение Bluetooth: отключите Bluetooth на телефоне (или в настройках Bluetooth телефона, или в быстрых настройках), подождите несколько секунд и включите его снова.
  2. Если на телефоне установлено приложение Suunto Movescount , удалите приложение следующим образом. К сожалению, мы не можем рекомендовать одновременное использование приложений Suunto и Movescount на одном телефоне, поскольку это вызовет несовместимость с часами и проблемы с подключением к приложениям.


    Часы Ambit3, Traverse и Traverse Alpha, а также компьютеры для погружений EON Steel и Core:

    а) На устройстве:
    - Traverse: Откройте меню Options (Опции) > Connectivity (Подключение) > Pair (Сопряжение)> Mobile App (Мобильное приложение). Выберите Unpair (Отмена сопряжения).
    - Ambit3: Откройте меню Options (Опции) > Pair (Сопряжение)> MobileApp (Мобильное приложение). Выберите Unpair (Отмена сопряжения).
    - EON Steel и Core: Войдите в меню и откройте General (Общие) > Connectivity (Подключение)> Forget mobile (Забыть).

    b) На телефоне: В настройках мобильного устройства перейдите к функции Bluetooth и удалите свой продукт из списка сопряженных устройств, коснувшись информационного значка, а затем Forget this device (Забыть это устройство).

    с) Удалить приложение Movescount из мобильного телефона.

    d) Перезагрузите телефон.

    e) Выполните сопряжение ваших часов с приложением Suunto.


    Suunto 9 и Spartan:

    a) Удалите приложение Movescount из мобильного устройства.

    Узнать больше о совместном использовании приложений Suunto и Suunto Movescount.

  3. Полностью закройте приложение Suunto и запустите его заново. Откройте на телефоне меню Settings (Настройки) , перейдите в Applications (Приложения) или Apps, откройте приложение Suunto и выберите Force stop (Закрыть принудительно).



  4. Перезагрузите телефон.
  5. Убедитесь, что установлена новейшая версия приложения. Перейдите в Google Play Store (Myapp или другой) и проверьте доступные обновления.
  6. Убедитесь, что на устройстве Suunto установлено новейшее программное обеспечение. Подключите часы к приложению SuuntoLink, Moveslink2 или DM5 на компьютере и проверьте наличие обновлений. Узнайте больше об обновлении приложения  для продукта и как установить программу на часах через SuuntoLink    или  Moveslink2   или на подводном компьютере через DM5.

Примечание: Если вы пытаетесь синхронизировать журнал тренировок с приложением Suunto, но синхронизация не выполняется, отправьте нам журнал диагностики со своего устройства. Журналы диагностики помогут нам изучить проблему и сделать так, чтобы она больше не возникала. 

Отправить журналы диагностики:

  1. Откройте вид часов и коснитесь меню значков (многоточие).
  2. Выбрать Отправить журналы в Suunto. Это может занять несколько минут.

 

Если вышеуказанные советы не помогли решить проблему, сбросьте настройки подключения вашего устройства к приложению: 

  1. Откройте приложение Suunto и коснитесь значка "часы" в верхнем углу, чтобы открыть представление часов.
    Значок часов в приложении Suunto.
  2. Откройте меню настроек в правом верхнем углу, а затем пункт Manage connection (Управление подключением).
    Управление подключением в меню настроек.

  3. Коснитесь Forget (Забыть).
    Удалите часы из приложения Suunto.

  4. Откройте параметры Bluetooth в меню настроек телефона.  Часы будут указаны в перечнеAvailable devices (доступные устройства). Коснитесь значка с изображением шестеренки и выберите Unpair (Отмена сопряжения). 
  5. Выключите Bluetooth на телефоне.

  6.  

    Перезагрузите телефон.
  7. Отмените сопряжение с приложением Suunto из меню устройства: 

    - Spartan, Suunto 3 Fitness и Suunto 9: Откройте меню Settings (Настройки) > Connectivity (Подключение) >Paired devices (Сопряженные устройства). Если Mobile App (Мобильное приложение) указано в списке, выберите Forget (Забыть). 

    - Traverse: Откройте меню Options (Опции) > Connectivity (Подключение) > Pair (Сопряжение)> Mobile App (Мобильное приложение). Выберите Unpair (Отмена сопряжения). 

    - Ambit3: Откройте меню Options (Опции) > Pair (Сопряжение)> MobileApp (Мобильное приложение). Выберите Unpair (Отмена сопряжения). 

    - EON Steel и Core: Войдите в меню и откройте General (Общие) > Connectivity (Подключение)> Forget mobile (Забыть).
    Suunto D5: Откройте меню Options (Параметры) > General (Общие) > Connectivity (Подключение) и выберите Forget mobile  (Забыть).

  8.  

    Перезапустите сопряжение на телефоне, как если бы оно выполнялось впервые.

 

Если вы попробовали все эти советы и поиск и устранение неисправностей, но проблемы остались,  обратитесь в поддержку Suunto. Будем рады вам помочь!

ПОЛЕЗНЫЕ СТАТЬИ