Share

Najczęściej zadawane pytania

Wybierz jeden z tematów poniżej, aby ułatwić znalezienie odpowiedzi na pytanie:

-        Najczęściej zadawane pytania

-        Moje zamówienia

-        Wysyłka i dostawa

-        Zwroty  

-        Metody płatności

-        Konta amer sports pro club

-        Produkty zindywidualizowane

-        Informacje ogólne

-        Produkty suunto

-        Kontakt

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie? 
Rozpoczynamy przygotowywanie zamówienia natychmiast po jego złożeniu, tak aby towar dotarł do klienta najszybciej, jak to możliwe. Dlatego nie możemy zmieniać ani anulować zamówień.

Czy mogę zmieniać adres dostawy po złożeniu zamówienia?
 Staramy się jak najszybciej dostarczyć zamówienie. Z tego względu nie możemy zmienić adresu dostawy po jego potwierdzeniu.

Jak zwrócić produkty zakupiony w sklepie internetowym Suunto?
Jeżeli nie są Państwo zadowoleni z produktu, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższymi instrukcjami. Mogą Państwo odesłać do nas zakupione artykuły pocztą. Zwrócimy Państwu pełne koszty (z wyjątkiem kosztów przesyłki) odesłanych produktów, jeżeli:

-        nie były używane

-        zostały odesłane w ciągu 15 dni od otrzymania

-        znajdują się w oryginalnym, niezniszczonym opakowaniu. Ostrożnie otwarte opakowania nie są traktowane jako uszkodzone. Produkty niestandardowe można zwrócić wyłącznie, gdy nie zostały wyprodukowane zgodnie z Państwa specyfikacją. Pomoc można uzyskać w dziale obsługi klienta.

Mamy nadzieję, że będą Państwo zadowoleni z nowego produktu Suunto. Jeżeli potrzebują Państwo pomocy, aby w jak największym stopniu wykorzystać zakupiony produkt, prosimy odwiedzić stronę www.suunto.com/support.

Czy mogę wymienić nieodpowiedni produkt?
Nie można wymieniać produktów, ale można je zwrócić.
Możesz zwrócić nieodpowiedni produkt, aby otrzymać pełny zwrot płatności (o ile zwrócisz produkt zgodnie z warunkami firmy Suunto).

Jak skontaktować się z obsługą klienta? 
Pomoc dostępna w dni robocze w godzinach 09:00–17:00 czasu lokalnego: +48 12 349 47 35

Top

MOJE ZAMÓWIENIA

Jak wprowadzić kod promocyjny dotyczący zakupu przez Internet? 
Gdy chcesz dokonać zakupu, przejdź do widoku koszyka (lub kliknij przycisk koszyka w prawym górnym rogu strony).
Gdy chcesz potwierdzić zamówienie, wprowadź kod promocyjny w polu do tego przeznaczonym. Kliknij pytanie podświetlone na niebiesko „Czy masz kod promocyjny?” obok koszyka. Spowoduje to wyświetlenie pola do wypełnienia. Wprowadź kod bez błędu. 
Nie dodawaj spacji przed ani za kodem promocyjnym. Może tak się zdarzyć, jeśli skopiujesz i wkleisz kod z wiadomości e-mail lub innej formy komunikacji elektronicznej.

Po wprowadzeniu kodu kliknij pozycję POTWIERDŹ TEN KOD. Po potwierdzeniu i zaakceptowaniu kodu, system zastosuje zniżkę.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Aby zagwarantować jak najszybszą dostawę, zamówienia przetwarzane są natychmiast po złożeniu. Z tego względu nie możemy zmieniać ani anulować zamówień.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Staramy się jak najszybciej dostarczyć produkty. Z tego względu nie możemy zmienić adresu dostawy po potwierdzeniu zamówienia.

Skąd mogę mieć pewność, że moje zamówienie zostało złożone?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz automatycznie wiadomość e-mail ze szczegółowym podsumowaniem zakupu.

Sprawdź, czy adres e-mail użyty do złożenia zamówienia jest prawidłowy, ponieważ wszystkie informacje dotyczące zamówienia zostaną przesłane na ten adres. 

Czy mogę poprosić o wprowadzenie zmian w mojej fakturze?
Faktura z adresem klienta podanym przy skałdnaiu zamówienia zostaje automatycznie wydrukowana w momencie wysyłki zamówienia.
Sprawdź czy adres jest prawidłowy, ponieważ nie można go później zmienić.
Jeśli chcesz, aby widoczny był numer identyfikacji podatkowej VAT lub jeśli masz inne wymagania dotyczące faktury, skorzystaj z dostępnego pola, aby podać te informacje. 
Po przetworzeniu faktury nie można wprowadzić w niej żadnych zmian.

Top

WYSYŁKA I DOSTAWA

Do których krajów dostarczacie produkty?
Tylko klienci końcowi mogą zakupić towar za pośrednictwem witryny Suunto.com.

Zamówienia dostarczamy do krajów, w których dostępny jest sklep internetowy suunto.com. Dostarczamy towar do następujących krajów: Austria, Dania, Finlandia, Francja (kontynentalna Francja i Korsyka), Niemcy, Norwegia, Włochy, Polska, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria, Czechy, Wielka Brytania, Kanada, Japonia i Stany Zjednoczone.
Nie dostarczamy zamówień do krajów innych niż kraje, z których złożono zamówienie. Aby na przykład otrzymać zamówienie we Francji, należy je złożyć za pośrednictwem francuskiej witryny.

Jaki jest czas i koszt dostawy? Można wybrać dostawę standardową lub ekspresową:

-        Dostawa standardowa : dostawa w 3 dni – 30 zł (lub bezpłatna, w zależności od kwoty zamówienia)

-        Dostawa ekspresowa : dostawa następnego dnia – 80 zł (pod warunkiem, że zamówienie zostanie złożone do godziny 15:00)

Dostawy odbywają się w dni robocze, od poniedziałku do piątku. Zamówienia składane do godziny 15:00 (GMT +1) są przetwarzane i wysyłane tego samego dnia.
 Zamówienia składane po godzinie 15:00 oraz w soboty, niedziele lub święta publiczne są wysyłane następnego dnia roboczego.

Z jakich kurierów korzystacie? 
W Polsce zamówienia są dostarczane za pośrednictwem firmy UPS

Czy mogę wybrać dostarczenie zamówienia do oddziału UPS?
Obecnie oferujemy tylko dostawę do domu.
UPS oferuje opcję zmiany adresu dostawy za pomocą usługi „UPS My Choice”. 
Jeśli jesteś użytkownikiem usługi UPS My Choice, możesz skorzystać z niej w przypadku zamówienia produktów Suunto.
W celu uzyskania dalszych informacji dotyczących warunków subskrypcji odwiedź stronę: UPS.

Czy można wysłać moją paczkę do innego odbiorcy lub na adres inny niż widoczny na fakturze?
Tak, zamówienia są wysyłane do osób i na adresy podane w informacjach o dostawie.

Skąd wysyłane są zamówienia? 
Wszystkie zamówienia są wysyłane z naszego centrum logistycznego w Belgii.

Czy mogę wybrać adres dostawy w kraju innym niż ten, w którym zamówienie zostało złożone? 
Nie, nie jest to możliwe. 
Na przykład, aby odebrać zamówienie we Francji, należy je złożyć za pośrednictwem francuskiej witryny.

Jak sprawdzić, czy zamówienie zostało wysłane?
Gdy zamówienie opuszcza magazyn, faktura jest aktualizowana i wysyłana pocztą elektroniczną.
Wiadomość e-mail zawiera podsumowanie zamówienia oraz numer do śledzenia przesyłki.

Co zrobić, jeśli nie będzie mnie w domu, gdy przyjdzie dostawa?
Jeśli jesteś poza domem w momencie dostawy, kurier pozostawi powiadomienie o próbie dostarczenia przesyłki w Twojej skrzynce pocztowej. Wystarczy skontaktować się z firmą UPS w celu ustalenia nowego terminu dostawy. 
W celu zapewnienia większej elastyczności można skorzystać z usługi „UPS My Choice”, która umożliwia zmianę adresu dostawy zamówienia.

Nadal czekam na dostawę zamówienia. Co mam zrobić? 
Sprawdź stan przesyłki w witrynie UPS za pomocą numeru do śledzenia otrzymanego wraz z fakturą, a jeśli to konieczne, skontaktuj się z UPS.

Top

ZWROTY  

Jak zwrócić produkt zakupiony w sklepie internetowym Suunto?
Jeżeli nie są Państwo zadowoleni z produktu, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższymi instrukcjami. Mogą Państwo odesłać do nas zakupione artykuły pocztą. Zwrócimy Państwu pełne koszty (z wyjątkiem kosztów przesyłki) odesłanych produktów, jeżeli:

-        nie były używane

-        zostały odesłane w ciągu 15 dni od otrzymania

-        znajdują się w oryginalnym, niezniszczonym opakowaniu. Ostrożnie otwarte opakowania nie są traktowane jako uszkodzone. Produkty niestandardowe można zwrócić wyłącznie, gdy nie zostały wyprodukowane zgodnie z Państwa specyfikacją. Pomoc można uzyskać w dziale obsługi klienta.

Mamy nadzieję, że będą Państwo zadowoleni z nowego produktu Suunto. Jeżeli potrzebują Państwo pomocy, aby w jak największym stopniu wykorzystać zakupiony produkt, prosimy odwiedzić stronę.

Czy mogę wymienić produkt, jeśli jest nieodpowiedni?
Nie można wymieniać produktów, ale można je zwrócić.

Zwróć nieodpowiedni produkt, aby otrzymać pełny zwrot płatności (o ile produkt zostanie zwrócony zgodnie z warunkami firmy Suunto).

Ile będzie kosztować zwrot produktu?
Jeśli zwrot wynika z błędu po naszej stronie, koszty zwrotu zostaną zrefundowane na podstawie stosownej dokumentacji. Prosimy o kontakt w celu uzyskania dalszych informacji. W przypadku innych powodów to klient jest zobowiązany do pokrycia kosztu zwrotu, ale zwracamy klientowi płatność za zamówienie.

Kiedy otrzymam zwrot środków?
Zwrot zostanie rozpatrzony automatycznie po otrzymaniu przez nas produktu.
W zależności od wybranej metody płatności, otrzymasz zwrot w ciągu 2 do 5 dni roboczych. 

Co zrobić w przypadku otrzymania zwrotu błędnej kwoty? 
Jeśli otrzymana kwota nie odpowiada zamówieniu, skontaktuj się z naszą obsługą klienta.Pomoc dostępna w dni robocze w godzinach 09:00–17:00 czasu lokalnego: +48 12 349 47 35

Co zrobić w przypadku otrzymania nieprawidłowego produktu? 
Jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt, skontaktuj się z naszą obsługą klienta. 

Zorganizujemy odbiór nieprawidłowej dostawy i wyślemy prawidłowe zamówienie.

Pomoc dostępna w dni robocze w godzinach 09:00–17:00 czasu lokalnego: +48 12 349 47 35

Top

METODY PŁATNOŚCI

Jakie metody płatności są akceptowane w sklepie internetowym Suunto?  
Za zakupy można płacić za pomocą karty bankowej, debetowej lub kredytowej (Visa i Mastercard) oraz za pośrednictwem serwisu Paypal lub przelewu bankowego. 

Czy akceptujecie płatności za pomocą karty American Express?  
Płatności kartą American Express są możliwe tylko za pośrednictwem serwisu Paypal.

Kiedy karta zostanie obciążona?
Pełna kwota zamówienia zostanie potrącona po wysłaniu potwierdzenia zamówienia.

Skąd można mieć pewność, że witryna płatności internetowych jest bezpieczna?

Staramy się gwarantować pełne bezpieczeństwo naszej witryny. Wszystkie transakcje kartą kredytową lub debetową są realizowane w ramach usług płatności GlobalCollect z użyciem bezpiecznego portalu internetowego służącego do przechowywania i zarządzania informacjami o płatnościach w bezpiecznym środowisku.
W celu zagwarantowania bezpieczeństwa możemy skontaktować się z klientem, w celu zweryfikowania informacji dotyczącej płatności.

Nie mogę zrealizować transakcji. Co mam zrobić? 
W przypadku odmowy płatności należy sprawdzić czy numer karty i data jej ważności są prawidłowe. Sprawdź, czy bank nie zablokował płatności. Ze względów bezpieczeństwa obsługa klienta nie ma dostępu do danych bankowych klientów, ale jedynie służy radą.

Top

KONTA AMER SPORTS PRO CLUB

Konto VIP/PRO zostało przeniesione do naszego nowego portalu Amer Sports Pro Club.

Mam już konto PRO lub VIP. Jak się połączyć?
Zaloguj się do naszej witryny, kliknij zakładkę Amer Sports Pro Club na dole strony, następnie kliknij przycisk Kontynuuj.

Aby potwierdzić swoją indetyfikację, wpisz swój adres e-mail i hasło w polach dostępu członków.

Mam kartę z kodem dostępu. Jak jej użyć? 
Kliknij zakładkę Amer Sports Pro Club na dole strony głównej suunto.com, a następnie kliknij pozycję Wprowadź kod. Wprowadź kod z karty, np. S105159 lub P254356. 
Po potwierdzeniu kodu zostanie wyświetlone okienko, które umożliwi skonfigurowanie konta.

Mam kod dostępu, ale nie działa. Co mam zrobić? 
Wprowadź kod dokładnie w formie widniejącej na karcie. Nie dodawaj spacji przed i po kodzie. 
Jeśli nadal nie możesz skonfigurować konta, skontaktuj się z pomocą techniczną Amer Sports ProClub Support i zaznacz opcję dotyczącą konta:

Pracuję w górach i chcę dołączyć do klubu PRO Suunto. Co mam zrobić? 
Przejdź do witryny Suunto. Kliknij zakładkę Amer Sports Pro Club na dole strony, a następnie wybierz rejestrację PRO. (wypełnij formularz zgłoszenia Pro na dole strony). 
Wniosek rejestracyjny zostanie wysłany do naszego zespołu do oceny. Poinformujemy o zatwierdzeniu lub odrzuceniu wniosku.

Moje konto PRO nie zostało zatwierdzone. Co mam zrobić?
Wnioski dotyczące kont PRO są dokładnie oceniane przez zespół Suunto. Ocena może zająć kilka dni. 
Jeśli konto nie zostało potwierdzone, być może dokumenty dołączone do wniosku o konto PRO są nieważne.
Powiadomimy o przyjęciu lub odrzuceniu wniosku drogą e-mailową.

Top

PRODUKTY ZINDYWIDUALIZOWANE

OGÓLEN WARUNKI DOTYCZĄCE PRODUKTÓW ZINDYWIDUALIZOWANYCH

Czy mogę anulować lub modyfikować zamówienie po jego złożeniu?
Po złożeniu zamówienia przez klienta rozpoczynamy proces konstrukcji zegarka niestandardowego zgodnie z podanymi specyfikacjami, w związku z tym nie ma możliwości anulowania ani modyfikacji zamówienia.

Czy mogę dokonać zwrotu zegarka niestandardowego?
Ponieważ taki zegarek został wyprodukowany zgodnie z podanymi przez klienta specyfikacjami, nie ma możliwości jego zwrotu ani zwrotu kosztów. W przypadku wystąpienia mało prawdopodobnej sytuacji pojawienia się usterki lub niezgodności ze specyfikacjami podanymi w zamówieniu nasz Zespół obsługi klienta pomoże znaleźć najbardziej odpowiednie rozwiązanie. Można skontaktować się z nim tutaj.

Co się stanie, jeśli mój zegarek niestandardowy okaże się uszkodzony lub wadliwy?
Jeśli dostarczony towar będzie uszkodzony lub będzie posiadał wady produkcyjne, chętnie wymienimy uszkodzone lub wadliwe produkty.

Klient ponosi odpowiedzialność za sprawdzenie zamówienia przed wysłaniem oraz potwierdzenie, że wszystkie dane są prawidłowe. Twój produkt niestandardowy jest produkowany specjalnie dla Ciebie. W związku z tym firma Suunto nie przyjmuje zwrotów produktu i nie dokonuje zwrotów kosztów za produkty niestandardowe, jeśli zaistniała sytuacja nie wynika z błędu popełnionego przez Suunto. Firma Suunto nie może na przykład dokonać zwrotu kosztów za produkt niestandardowy, jeśli:

-        zawiera błędy w zapisie, literówki, błędy gramatyczne, niedokończony tekst lub inne błędy w materiałach dostarczonych przez klienta;

-        klientowi nie podoba się projekt lub wybrane komponenty. Przed wysłaniem zamówienia prosimy sprawdzić, czy odpowiadają Ci połączenia kolorów oraz ogólny wygląd zegarka.

Prosimy o kontakt przed upływem 14 dni od otrzymania zegarka niestandardowego w celu zgłoszenia ewentualnych uszkodzeń lub wad produktu.

Kiedy otrzymam mój zegarek niestandardowy?
Wszystkie zegarki niestandardowe są produkowane indywidualnie w naszej fabryce w Finlandii.

Zegarek powinien dotrzeć do klienta w ciągu 2 tygodni od złożenia zamówienia. W momencie wysłania zegarka otrzymasz e-mail z dokładnymi danymi umożliwiającymi śledzenie przesyłki.

Czy przesyłka moich produktów standardowych zostanie dołączona do przesyłki produktu niestandardowego?
Całe zamówienie zostanie wysłane w tym samym momencie, po wyprodukowaniu produktu niestandardowego.

Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki.

Wszystkie warunki zamówienia są dostępne w dziale Suunto Warunki.

Top

INFORMACJE OGÓLNE

Pozostań w kontakcie i uzyskaj najnowsze wiadomości dotyczące Suunto w serwisie Facebook, Twitter i Instagram.

Jak otrzymać najnowsze informacje dotyczące firmy Suunto i jej produktów?
Aby otrzymać najnowsze informacje subskrybuj nasz biuletyn, podając swój adres e-mail w odpowiednim polu na dole naszej strony głównej.

Jak zrezygnować z subskrypcji biuletynu Suunto? 
Aby zrezygnować z subskrypcji biuletynu, kliknij łącze „Anuluj moją subskrypcję” (Cancel my subscription) na dole biuletynu.

Zakupiłem/-am fałszywe produkty Suunto lub znalazłem/-am witrynę sprzedającą podróbki. Co mam zrobić? 
Nieustannie walczymy z producentami podróbek, a mimo to nie możemy całkowicie wyeliminować wszystkich podrobionych produktów z rynku. Prosimy o kontakt z informacjami o napotkanych fałszywych witrynach lub podrobionych produktach.

Top

PRODUKTY SUUNTO

Czy przez Internet dostępna jest pełna gama produktów Suunto? 
Na naszej witrynie dostępnych jest większość produktów Suunto, z wyjątkiem produktów nurkowych.

W jaki sposób dowiem się, że produkt jest ponownie dostępny?  
Jeśli zabraknie któregoś z produktu, podaj swój adres e-mail w polu na dole strony dotyczącej tego produktu.
Gdy produkt będzie ponownie dostępny, wyślemy powiadomienie e-mail.

Nie rozumiem wszystkich funkcji mojego produktu Suunto. Czy dostępna jest instrukcja obsługi? 
Jeśli nie możesz opanować wszystkich funkcji produktu Suunto, odwiedź witrynę suunto.com/support, w celu pobrania szczegółowej instrukcji obsługi, przeczytania często zadawanych pytań, obejrzenia filmów instruktażowych itp.

Gdzie znajdę nazwę i numer produktu? 
Jeśli produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu, jego nazwa i numer modelu znajdują się na pudełku. W przeciwnym razie można znaleźć nazwę produktu i numer modelu na samym produkcie.

Skąd mam mieć pewność, że kupuję autentyczny produkt Suunto?  
Nieustannie walczymy z producentami podróbek, a mimo to nie możemy całkowicie wyeliminować wszystkich podrobionych produktów z rynku. Zalecamy zakup produktów Suunto za pośrednictwem naszego sklepu internetowego lub jednego z autoryzowanych sprzedawców.

Mój produkt Suunto uległ nietypowemu zużyciu lub jest wadliwy. Gdzie mogę go zwrócić? 
Jeżeli produkt jest nowy i nigdy nie był używany, prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu zwrócenia go w ramach standardowej procedury wymiany.
Jeśli produkt jest używany, prosimy o kontakt z naszym działem napraw w celu wykonania diagnostyki i naprawy.

Gdzie i jak sprawdzić stan procesu zwrotu? 
Numer przesyłki to jedyny sposób śledzenia dostawy.
W razie nieoczekiwanych zdarzeń prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta:

Czy można naprawić produkt Suunto, który nie jest już objęty gwarancją?
Tak, wystarczy wysłać go do naprawy, a nasz zespół zbada problem i prześle szacunkową wycenę naprawy. Następnie możesz zaakceptować naprawę lub nie zgodzić się na nią.

Gdzie można kupić części zamienne produktu Suunto? 
Przez Internet można nabyć jedynie części zamienne, które mogą być wymieniane przez użytkownika (paski, baterie guzikowe itp.). Jeśli chodzi o inne części, prosimy o kontakt z działem napraw w celu uzyskania wyceny.

Jakie są warunki gwarancji firmy Suunto?
Od dziś Suunto wprowadza dodatkowe udogodnienie dla swoich klientów w postaci międzynarodowej gwarancji na wszystkie swoje produkty. Dzięki międzynarodowej gwarancji wszystkie objęte gwarancją produkty Suunto podlegają naprawie gwarancyjnej w autoryzowanych serwisach Suunto na całym świecie.

W praktyce oznacza to, że klienci firmy Suunto mogą oddać swój produkt Suunto do naprawy gwarancyjnej w dowolnym autoryzowanym serwisie Suunto na całym świecie, a nie tylko w kraju zakupu produktu. Międzynarodowy zasięg gwarancji Suunto zapewnia większe możliwości klientom, którzy kupili produkt Suunto w podróży lub zmienili kraj zamieszkania po zakupie.

Głównym celem Suunto jest zapewnienie dodatkowej wartości sportowym treningom i przygodom naszych klientów, którzy mają najwyższe wymagania wobec swojego sprzętu każdego dnia i w każdych warunkach. Z zespołem Suunto ds. wsparcia można skontaktować się pod numerami telefonu znajdującymi się na stronie wsparcia, lub przesyłając zapytanie. Klienci są bardzo zadowoleni z naszych usług związanych z naprawami i wsparciem. Międzynarodowa gwarancja Suunto to świetne uzupełnienie zakresu naszych usług. „Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych klientów, z przyjemnością odpowiadamy na zgłoszoną przez nich potrzebę wprowadzenia międzynarodowej gwarancji. To kolejny istotny krok w stronę naszego celu, którym jest zapewnienie klientom spersonalizowanych usług najwyższej jakości” – wyjaśnia Kato Lo, Service Network Manager z działu obsługi klienta Suunto.

Międzynarodowa ograniczona gwarancja ma zastosowanie do wszystkich produktów objętych obecnie gwarancją. Aby móc skorzystać z międzynarodowej gwarancji, klienci muszą zarejestrować swoje urządzenie na stronie www.suunto.com/mysuunto i przedstawić potwierdzenie zakupu w momencie oddania urządzenia do serwisu.

Więcej informacji oraz zasady obowiązywania międzynarodowej gwarancji Suunto znajdziesz w sekcji tutaj.

Top

KONTAKT

Co zrobić, jeśli nie znalazłem/-am tutaj odpowiedzi na moje pytanie?
Obsługa klienta dostępna w godzinach od 9:00 do 17:00 czasu miejscowego w dni robocze: +48 12 349 47 35

Można także skontaktować się pocztą elektroniczną, lub wypełniając formularz kontaktu.

Top