Información relacionada
Comprueba la elegibilidad del servicio y el coste estimado
Lista de productos que han llegado a su EOS
EOS son las siglas en inglés de "final del servicio". Si un producto ha llegado al final del servicio o de la asistencia para actualizaciones, es posible que las actualizaciones de software, el servicio de reparación o la asistencia completa para piezas de repuesto ya no estén disponibles.
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Estimación de precios de reparación fuera de garantía
Para las reparaciones de pago fuera de garantía, revisa la estimación de precios de reparación. Los precios son solo indicativos. El coste final de la reparación se confirma después de la inspección por parte de un técnico de servicio autorizado.
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Guía de servicios
Cómo solicitar un servicio
Paso 1. Prepara tu información y envía una solicitud de reparación
Antes de empezar, prepara el comprobante de compra, el número de serie del producto y una descripción clara del problema. Asegúrate de que tienes una dirección de correo electrónico válida y acceso a una impresora.
Utiliza la entrada de reparación oficial y rellena todos los campos obligatorios del formulario de solicitud de servicio online.
Envío de la solicitud de reparación
Paso 2. Realiza una copia de seguridad de los datos y empaqueta el producto
Realiza una copia de seguridad de tus datos personales siempre que sea posible y empaqueta el producto de forma segura para su envío.
No incluyas las guías de usuario, los manuales de instrucciones ni los embalajes comerciales, ya que estos artículos no se pueden devolver.
Paso 3. Recibe los documentos de envío y envía el producto
Después de enviar el formulario, recibirás una etiqueta de envío, los documentos de envío e instrucciones adicionales en la dirección de correo electrónico que hayas proporcionado.
Envía el producto empaquetado de forma segura de acuerdo con los documentos de envío y las instrucciones de Suunto. En el caso de las reparaciones de pago fuera de garantía, los daños causados por el cliente o los casos fuera de la cobertura de la garantía, eres responsable de enviar el producto al centro de servicio o a la dirección designada.
Paso 4. Inspección, reparación, sustitución y devolución
El centro de servicio inspeccionará el producto, determinará si el caso está cubierto por la garantía y evaluará si se requiere reparación, sustitución u otra solución adecuada.
Si la reparación no está cubierta por la Garantía limitada internacional de Suunto, un representante del centro de servicio autorizado se pondrá en contacto contigo para ofrecerte una estimación de costes detallada e información sobre los métodos de pago seguros, que pueden variar según la ubicación.
Una vez finalizado el servicio, el producto se devolverá a la dirección proporcionada en el formulario de solicitud de servicio. Suunto cubre el envío de devolución estándar.
Objetivo de reparación típico
Objetivo típico de 7–20 días naturales
Suunto utiliza entre 7 y 20 días naturales como objetivo típico para la reparación integral, desde el momento en que el cliente envía el producto a reparar hasta que recibe el producto reparado.
Este plazo objetivo no incluye la falta de información del cliente, el tiempo de respuesta del cliente, la inspección de aduanas, el tiempo de respuesta del cliente para presupuestos de reparación de pago, las causas de fuerza mayor o la escasez de piezas, en cuyos casos Suunto informa al cliente en un plazo de 20 días naturales y ofrece una alternativa razonable.
Envío y costes
En el caso de las reparaciones de pago fuera de garantía, los daños causados por el cliente o los casos fuera de la cobertura de la garantía, el clientes es responsable de enviar el producto al centro de servicio o a la dirección designada. Suunto cubre el envío de devolución estándar una vez finalizado el servicio.
Garantía del servicio después de la reparación
Tanto si el caso se gestiona en garantía como si no, una vez que Suunto o un punto de servicio autorizado completa la reparación o sustitución, el problema reparado, la pieza reparada, la pieza de repuesto o el producto de sustitución están cubiertos por una garantía de servicio limitada de 120 días a partir de las 00:00 del día siguiente al día en que el cliente reciba el producto reparado (fecha de llegada). Si la garantía restante del producto original del cliente es más larga, se aplica el periodo más largo.
Gestión de retrasos
Si el tiempo de servicio supera los 20 días, puedes enviar una reclamación
Si se espera que el tiempo de servicio supere los 10 días, el servicio de atención al cliente de Suunto informará de forma proactiva al cliente del motivo específico. Si el tiempo de servicio supera los 20 días, puedes enviar una reclamación por correo electrónico a services@suunto.com con el número de solicitud de reparación, el número de serie del producto, la información del comprobante de compra y una descripción del problema. El servicio de atención al cliente revisará el estado de la reparación y evaluará la compensación por retraso en función de las circunstancias específicas.
Objetivo de reparación típico
Preguntas frecuentes
1. ¿Puede Suunto realizar una sustitución en lugar de una reparación?
Sí. Los productos de sustitución pueden ser productos nuevos, reacondicionados o equivalentes certificados con especificaciones comparables.
2. ¿Qué se excluye?
El desgaste normal, el uso indebido, las reparaciones no autorizadas, los daños accidentales, los daños por envío inadecuado y los daños por productos químicos confirmados no están cubiertos.
3. ¿Se debe realizar una copia de seguridad de los datos?
Sí. Es posible que el servicio requiera restablecer, sustituir o actualizar el producto, y que se pierdan los datos personales.
4. ¿Qué debo hacer si el servicio supera los 20 días?
Ponte en contacto con nosotros en la dirección services@suunto.com con el número de solicitud de reparación, el número de serie del producto, la información del comprobante de compra y una breve descripción del problema.