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QUESTIONS LES PLUS FREQUEMMENT POSEES

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? 

Afin de nous assurer que votre commande vous parvienne le plus tôt possible, une fois passée, sa préparation débute dans les plus brefs délais. C’est pour cette raison que nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après que ma commande ait été passée ?

Nous mettons tout en œuvre pour livrer vos produits le plus rapidement possible. Pour cette raison, il nous est impossible de modifier l'adresse de livraison une fois que votre commande a été validée.

Comment puis-je retourner un article acheté dans la boutique en ligne Suunto ?

Veuillez consulter le formulaire de retour joint à votre colis.

Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le renvoyer et obtenir un remboursement (hors frais de retour) en effectuant la procédure de retour sur notre plateforme en ligne : https://webshop.suunto.com/fr/return dans les 30 jours suivant la réception du produit, et sous certaines conditions :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
  • Le produit doit être dans son emballage d’origine, non endommagé. Les emballages ouverts avec précaution ne sont pas considérés comme endommagés.

Les produits personnalisés ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été fabriqués selon des caractéristiques qui vous sont propres.

Une fois la procédure de retour en ligne effectuée, veuillez suivre les instructions d’envoi qui vous seront fournies et veillez à joindre le formulaire de retour avec le produit que vous souhaitez retourner.

Si l’article est renvoyé selon les conditions de retour de Suunto, vous recevrez le remboursement correspondant dans les 48 h suivant la réception du produit à notre entrepôt en Finlande.

Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter notre service client au numéro suivant : +41 44 580 9988.

Nous vous demandons de bien vouloir suivre la procédure de retour suivante :

1. Utiliser la poste nationale, (c'est le moyen le moins cher et le plus pratique de renvoyer votre produit vers notre entrepôt Finlandais).

2. Vous procurer le formulaire CN22 auprès de votre bureau de poste et le remplir. (Un formulaire CN23 vous sera demandé pour les produit d'une valeur supérieure à 380€).

Trois champs sont obligatoires:

  • Cochez le champ "autre"
  • Préciser la quantité renvoyée
  • Détailler la description du contenu. N'utilisez pas de description générale, mais une description précise du bien et sa quantité. ex: Une montre.
  • Indiquer la valeur et la devise. La valeur déclarée ne dois pas être minimisée et devra être égale au prix qui figure sur la facture initiale.
  • Signez et datez le formulaire

3. Ecrire impérativement et lisiblement sur le dessus du colis  "Returned Goods – Failed Sale"

La même information doit être mentionnée sur le formulaire CN22 de déclaration en douane. L'omission de cette information rendra impossible la réception de votre colis et le traitement du retour de votre marchandise.

Est-il possible d’échanger un article qui ne me convient pas ?

Aucun échange de produit n’est possible, seul le retour d’un produit est accepté.

Retournez le produit qui ne vous convient pas et vous serez intégralement remboursé, hors produits retournés utilisés ou abîmés et hors produits customisés. 

Comment contacter le service clients ? 

Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi en composant le +41 44 580 9988