Je rencontre des problèmes de synchronisation de mes Moves depuis ma montre Ambit3 ou Traverse vers l'appli Suunto. Que puis-je faire ?

Après avoir introduit les montres Ambit3 et Traverse dans l'appli Suunto, nous avons reçu des commentaires de notre communauté nous signalant que la synchronisation des Moves échouait dans certains cas, entraînant des activités non synchronisées de la montre vers l'appli Suunto. Si vous avez rencontré des problèmes d'appairage ou de synchronisation, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces désagréments. Nous examinons actuellement le problème et nous vous fournirons davantage de renseignements dès que possible.

Nous avons identifié des correctifs rapides susceptibles de vous aider :

Sur votre téléphone :

La synchronisation des activités peut être mise en pause si votre téléphone

• verrouille l'affichage et active le mode veille,
• si sa batterie est déchargée et qu'il passe en mode économie d'énergie.

Pour faire en sorte que la synchronisation des activités ne soit pas interrompue :

iOS :

1. Assurez-vous que vous utilisez la version la plus récente de l'appli Suunto.
2. Assurez-vous que votre téléphone est chargé au moins à 50 %.
3. Laissez l'appli Suunto mettre les données à disposition de votre montre même lorsque vous n'utilisez pas l'appli en autorisant le partage Bluetooth tandis qu'elle est inactive.
   
   
   
   Le même réglage est accessible dans le menu des paramètres iOS : ouvrez Paramètres, faites défiler les options jusqu'aux applis et ouvrez Suunto. Vérifiez que l'option Partage Bluetooth est activée.
   
   
   
   
4. Vérifiez que le verrouillage automatique dans les paramètres d'affichage de votre iPhone est désactivé : Paramètres > Affichage & Luminosité > Verrouillage auto.
   
   

Android :

1. Assurez-vous que votre téléphone est chargé au moins à 50 %.
2. Selon votre modèle de téléphone et la version du système d'exploitation, activez le paramètre Affichage permanent et désactivez la Mise en veille de l'écran ou toute autre option similaire. Vérifiez les paramètres d'affichage disponibles dans le manuel d'utilisation de votre téléphone.

Conseil : vous pouvez également garder l'écran du téléphone activé manuellement en empêchant le téléphone de se mettre en veille.

Sur votre montre :

Après quelques minutes d'inactivité, votre Ambit3 ou Traverse active le mode d'économie d'énergie, ce qui désactive la connexion Bluetooth et interrompt la synchronisation. Pour empêcher que ceci ne se produise, veillez à porter votre montre pour la garder activée. Si votre montre passe en mode hibernation, la synchronisation des journaux se poursuivra dès que vous l'activerez en appuyant sur un bouton.