Avis important : Perturbation temporaire des envois au Canada
En raison d’un mouvement social en cours au Canada, les clients ne peuvent actuellement pas envoyer de produit Suunto à notre centre de service. Il est toujours possible de créer une demande de service en ligne, mais l’envoi du produit n’est pour le moment pas disponible. Malheureusement, nous ne sommes pas non plus en mesure de retourner les produits réparés aux clients au Canada tant que la situation n’est pas résolue. Nous suivons l’évolution de la situation de près et mettrons à jour cette page dès que les opérations normales reprendront. Notre équipe du service client reste disponible et se fera un plaisir de vous aider en cas de questions. Vous pouvez la contacter via le chat ou par e-mail à l’adresse suivante : support@suunto.com. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
Notre demande de réparation en ligne est disponible pour les pays répertoriés ci-dessous. Si votre pays ne figure pas dans la liste ou si votre demande de réparation concerne une boussole ou un instrument de précision, vous trouverez le centre de réparation le plus proche de chez vous en utilisant l'Outil de localisation des revendeurs Suunto – il vous suffit de sélectionner « Centre de service » et la catégorie de votre produit.
IMPORTANT :
La réparation sera effectuée en sept jours ouvrés environ. Si le produit n'est pas sous garantie, nous vous enverrons un devis avant d'entreprendre la réparation. Si vous refusez notre devis, nous vous renverrons le produit et nous vous facturerons un montant fixe pour l'analyse et les frais de port. Ce montant est susceptible de varier en fonction du pays dans lequel vous résidez.
INSTRUCTIONS À SUIVRE POUR REMPLIR LA DEMANDE DE RÉPARATION EN LIGNE :
- Vous devez disposer d'une adresse électronique valide, du numéro de série de votre produit et d'un accès à une imprimante.
- Choisissez votre pays dans la liste ci-dessous.
- Remplissez tous les champs obligatoires. Sur la base des informations fournies, vous recevrez les documents d’expédition et des instructions supplémentaires sur la procédure à suivre après avoir soumis le formulaire de demande de service en ligne.
- N'envoyez pas les guides d'utilisation, de manuels d’instructions ou l’emballage original de votre produit. Nous ne pourrons pas les retourner.
- Si la résolution du problème n'est pas couverte par la garantie limitée international Suunto, un représentant du centre de réparation autorisé vous contactera pour vous communiquer une estimation détaillée des coûts ainsi que des modes de paiement sécurisés. Ceux-ci pouvant varier en fonction de votre emplacement.
- Dès que le produit sera réparé, il sera réexpédié à l'adresse que vous aurez indiquée dans votre demande de réparation.