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RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Comment puis-je retourner un article acheté dans la boutique en ligne Suunto ?

Veuillez consulter le formulaire de retour joint à votre colis.

Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le renvoyer et obtenir un remboursement (hors frais de retour) en effectuant la procédure de retour sur notre plateforme en ligne : https://webshop.suunto.com/fr/return dans les 15 jours suivant la réception du produit, et sous certaines conditions :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé..
  • Le produit doit être dans son emballage d’origine, non endommagé. Les emballages ouverts avec précaution ne sont pas considérés comme endommagés. 

Les produits personnalisés ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été fabriqués selon des caractéristiques qui vous sont propres.

Une fois la procédure de retour en ligne effectuée, veuillez suivre les instructions d’envoi qui vous seront fournies et veillez à joindre le formulaire de retour avec le produit que vous souhaitez retourner.

Si l’article est renvoyé selon les conditions de retour de Suunto, vous recevrez le remboursement correspondant dans les 48 h suivant la réception du produit à notre entrepôt en Finlande.

Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter notre service client au numéro suivant : +33 48 168 0926.

Est-il possible d’échanger un article qui ne me convient pas ?

L’échange n’est pas possible, seul le retour d’un produit est accepté. 

Retournez le produit qui ne vous convient pas et vous serez intégralement remboursé, hors produits retournés utilisés ou abîmés et hors produits customisés.

Combien me coûte le retour d’un produit ?

Si le retour de votre commande est due à une erreur de notre part, merci de prendre contact avec notre service client, afin d’effectuer un retour gratuit. (+33 48 168 0926) Pour toute autre raison, les frais de retour restent à votre charge, nous vous remboursons par ailleurs votre commande après réception du produit.

Quand vais-je recevoir mon remboursement? 

Dès que le produit retourné est réceptionné, le traitement du retour se fait automatiquement.

En fonction du moyen de paiement sélectionné pour la commande, le remboursement prendra entre 2 et 5 jours ouvrés.

Que dois-je faire si mon remboursement n’est pas correct? 

Si le montant du remboursement ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter le service clients. +33 48 168 0926

Que dois-je faire si j’ai reçu le mauvais article? 

Si l’article reçu n’est pas le bon, contactez le service clients, +33 48 168 0926 nous nous organiserons pour récupérer la marchandise et vous expédier le produit initialement commandé.