Suunto s'engage à amener ce site Web au niveau AA de conformité aux directives d'accessibilité du contenu Web (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG) 2.0 ainsi qu'à assurer sa conformité aux autres normes d'accessibilité. Adressez-vous au Service clients aux États-Unis au +1 855 258 0900 (appel gratuit) si vous rencontrez des problèmes pour accéder aux informations de ce site Web.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Comment puis-je renvoyer un article acheté sur la boutique en ligne de Suunto?

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le renvoyer en suivant la procédure de retour sur notre plate-forme en ligne https://webshop.suunto.com/fr/return dans les 14 jours qui suivent la réception du produit, et aux conditions suivantes :

  • les produits n'ont pas été utilisés ;
  • les produits sont dans leur emballage d'origine intact. Les emballages ouverts avec soin ne sont pas considérés comme endommagés.

Les produits personnalisés ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été fabriqués conformément à vos spécifications.

Notre plateforme de retour est très simple d'utilisation et vous permettra d'imprimer directement votre étiquette de retour à coller sur votre colis.

Après avoir dûment rempli la procédure de retour en ligne, suivez les consignes qui vous seront fournies pour l'expédition.

Puis-je échanger un article s'il ne convient pas?

Les articles ne peuvent pas être échangés, mais peuvent faire l'objet d'un retour.

Renvoyez le produit qui ne convient pas. Vous recevrez alors un remboursement intégral si le produit est renvoyé conformément à la procédure de retours de Suunto et remplit les conditions de remboursement.

Combien le retour d'un produit me coûtera-t-il?

Si le retour fait suite à une erreur de notre part, adressez-vous à notre équipe d'assistance clientèle qui organisera un enlèvement gratuit pour vous. Vous trouverez les coordonnées de notre équipe ici.

Les frais d’expédition de votre retour seront automatiquement déduits à la somme totale à rembourser.

Quand recevrai-je mon remboursement?

Votre remboursement sera effectué automatiquement dès que nous aurons reçu le produit renvoyé. L'étiquette de retour prépayé que nous vous fournissons vous permettra de suivre votre retour.

Les frais d’expédition de votre retour seront automatiquement déduits à la somme totale à rembourser.

Selon le moyen de paiement que vous avez choisi, vous recevrez votre remboursement sous 2 à 5 jours ouvrables.

Que dois-je faire si mon remboursement est incorrect?

Si la somme remboursée ne correspond pas au montant de votre commande, adressez-vous à notre service d'assistance clientèle. Vous trouverez les coordonnées de notre équipe ici.

Que dois-je faire si je ne reçois pas le bon article?

Si vous recevez un article incorrect, adressez-vous à notre service d'assistance clientèle (vous trouverez les coordonnées de notre équipe ici).

Nous organiserons l'enlèvement de la livraison incorrecte et l'expédition de votre commande initiale.