Pourquoi ne puis-je pas synchroniser ou appairer ma montre Suunto avec l'appli Suunto pour iPhone ?

Pourquoi ne puis-je pas synchroniser ou appairer ma montre Suunto avec l'appli Suunto pour iPhone ?

Remarque : cet article concerne les montres Suunto 3 Fitness et Suunto 9 et les montres de la collection Suunto Spartan.


Vous trouverez ci-après la marche à suivre pour résoudre les problèmes de connectivité les plus fréquents. À chaque étape, regardez si le problème de connexion est résolu. Dans le cas contraire, passez aux conseils suivants.

Nous poursuivons le développement de l'appli Suunto et nous diffusons fréquemment des mises à jour. Veillez à installer la version la plus récente de l'application depuis l'App Store.

Votre montre n'apparaît pas dans la liste des appareils disponibles pour l'appairage :

Sur votre montre :

  1. Vérifiez que votre montre n'est pas appairée avec une autre appli mobile, par exemple Suunto Movescount App. Allez dans Paramètres > Connectivité > Appareils appairés. Si MobileApp apparaît dans la liste, appuyez sur le bouton central et choisissez Oublier.
  2. Assurez-vous que le mode Avion est désactivé : Paramètres > Connectivité > Mode avion.


  3. Vérifiez que le mode Découverte est activé : Paramètres > Connectivité > Découverte.


Sur votre téléphone :

  1. Si l'application Suunto Movescount App est installée sur votre téléphone, désappairez votre montre et désinstallez l'application :
    a. Oubliez votre montre dans l'appli Movescount.
    b. Oubliez votre montre dans les paramètres Bluetooth de votre appareil mobile.
    c. Désinstallez l'application Movescount de votre téléphone.
    En savoir plus sur la façon d'utiliser l'appli Suunto et Suunto Movescount ensemble.


L'appli Suunto indique que l'appairage a échoué. Cependant, ma montre et mon téléphone sont connectés :

Sur votre montre :

  1. Oubliez l'appli Suunto : ouvrez le menu Paramètres > Connectivité > Appareils appairés sur votre montre. Sélectionnez MobileApp, appuyez sur le bouton central et choisissez Oublier.

Sur votre téléphone :

  1. Oubliez la montre de la liste des périphériques Bluetooth de votre téléphone : Ouvrez les paramètres Bluetooth. Appuyez sur l'icône I bleue située à côté de votre montre dans la liste Mes appareils. Ensuite, sélectionnez Oublier cet appareil et confirmer en appuyant sur Oublier l'appareil.
  2. Redémarrez votre appareil mobile.


L'appli Suunto indique qu'aucune montre n'est connectée :

Sur votre téléphone :

  1. Si l'application Suunto Movescount App est installée sur votre téléphone, désappairez votre montre et désinstallez l'application :
    a. Oubliez votre montre dans l'appli Movescount.
    b. Oubliez votre montre dans les paramètres Bluetooth de votre appareil mobile.
    c. Désinstallez l'application Movescount de votre téléphone.
    En savoir plus sur  la façon d'utiliser l'appli Suunto et Suunto Movescount ensemble.

Sur votre montre :

  1. Vérifiez que votre montre n'est pas appairée avec une autre appli mobile, par exemple Suunto Movescount App. Allez dans  Paramètres > Connectivité > Appareils appairés. Si  MobileApp  apparaît dans la liste, appuyez sur le bouton central et choisissez  Oublier .

 

Étapes supplémentaires de résolution des problèmes :

À chaque étape, regardez si le problème de connexion est résolu. Dans le cas contraire, passez aux conseils suivants :

  1. Redémarrez votre appareil mobile.
  2. Réinitialisez la connexion Bluetooth : désactivez le mode Bluetooth de votre téléphone, patientez quelques secondes et réactivez-le.
  3. Fermez entièrement l'appli Suunto en faisant un double clic sur le bouton d'accueil sur le téléphone et arrêtez l'application. Redémarrez l'application.

Dans le cas où les conseils énumérés ici ne permettraient pas de résoudre le problème, réinitialisez la connexion entre votre montre et l'appli :

  1. Ouvrez l'appli Suunto et appuyez sur l'icône 'montre' dans le coin supérieur pour ouvrir la vue de la montre.
    Icône de la montre dans l'appli Suunto.
  2. Ouvrez le menu des paramètres dans le coin supérieur droit et ouvrez Gérer la connexion.
    Gérer la connexion dans le menu des paramètres.

  3. Appuyez sur Oublier.
     Oublier la montre dans l'appli Suunto.   

  4. Votre montre est répertoriée dans la liste  Mes appareils. Appuyez sur l'icône info bleue et sélectionnez  Oublier cet appareil. Confirmez à nouveau en appuyant sur Oublier l'appareil
    Appuyez sur l'icône info bleue dans le menu des paramètres Bluetooth.  

  5. Vérifiez que l'appli Suunto App n'est plus appairée avec votre montre : Ouvrez le menu Paramètres > Connectivité > Appareils appairés. Si MobileApp figure dans la liste, sélectionnez Oublier.
  6. Redémarrez votre appareil mobile.
  7. Ensuite, réappairez votre montre comme si vous la connectiez pour la première fois. La synchronisation et les autres opérations devraient fonctionner normalement sitôt l'appairage effectué.

Si le problème persiste, adressez-vous à l'assistance Suunto. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Remarque : captures d'écran réalisées sur iPhone 6s, version logicielle iOS 10.

 

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