Suuntoでは、当社のウェブサイトが「Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0」の適合レベルAAに準拠することを目標とし、WCAG 2.0と国際協調したその他の標準規格に準拠することで、アクセシビリティの確保と向上に取り組んでいます。当ウェブサイト上の情報へのアクセスに問題がある場合など、アクセシビリティに関するお問い合わせは、カスタマーサービスまでご連絡ください。カスタマーサービス電話番号:米国 +1 855 258 0900(フリーダイヤル)

20,000円以上購入で送料無料 | 30日以内返品可能

返品・交換について

返品希望の場合

お客様都合によるご返品は、未使用且つお届けした商品のタグや付属品がそろっている場合にのみ、承ります。

なお、ご注文日より30日以内、またご返品にともなう返送料は、お客様ご負担となります。

返送品到着後、返品可能な状態か確認後、ご返金処理をさせていただきます。

ご返品ご希望の場合、まずは当社コールセンターへご連絡ください。コールセンターより返品プロセスについてご案内致します。

不良品だった場合の返品・交換について

当ストアでご購入された商品の場合は、コンタクトセンターへご連絡ください。初期不良かどうか商品状態をご確認させていただき、不良品と認められた場合は、当社負担で交換もしくは返品対応をさせてただきます。なお、代替品がない場合、交換ではなくご返品のみの対応となる場合もございます。

商品の交換について

お客様都合での商品交換は、ご返品いただき再注文となります。返品にともなう送料は、お客様ご負担となります。なお、ご返品商品は、返品ポリシーにもとづき返品可能な商品状態の場合のみ承らせていただきます。商品到着後、タグや付属品などはそのままの状態で、商品をご確認ください。

使用後、不具合が発生した商品について

コールセンターへご連絡ください。ご使用方法・不具合の状態などお伺いさせていただき、対応についてご案内させていただきます。

ご注文内容と異なる商品が届いた場合について

コールセンターヘご連絡いただき、以下の情報をご提供ください。

  1. 注文番号 
  2. 商品お受取日 
  3. 商品名
  4. 対象商品の状況(カラーが異なる・サイズが異なるなど)
  5. 保護ビニールや商品タグの取り外し状況、同梱可否 6)返品・交換いずれかのご希望

※お送りいただいた商品の状態(保護ビニールや商品タグの取り外し、紛失など)により、再販不可な状態の場合、交換や返品を承りかねることがございます。

クレジットカード払いの返金方法について

商品が当社に返送され、返品処理が完了後、クレジットカードへのマイナス請求にてご返金をさせていただきます。
クレジットカード会社の締め日により一旦お引き落としとなり、翌月でのご返金となる場合もございます。なお、銀行口座などへのご返金は対応できかねますので、ご了承ください。

代金引換払いの返金方法について

代金引換でのご注文の場合、商品が当社に返送され返品処理完了後、ご注文者ご本人様名義の銀行または郵便局の口座へご返金となります。
代金引換手数料およびご返金の際の振込手数料は、返品事由によりお客様負担か当社負担か異なります。
お客様都合のご返品は、代引き手数料のご返金は対応しておりません。
またお振込返金の手数料を差し引きご指定の口座へご返金させていただきます。ご不明な点はコールセンターへお問い合わせください。

返品や交換で、ユーザーが送料を負担するのはどういったケースですか?

お客様都合によるご返送料金は、お客様負担となります。なお、不良品以外の交換は、商品状態に問題がない場合のみ返品対応となります。

海外住所からの返品商品の発送について

当オンラインストアの商品は日本国内の住所のみ発送をしております。ご購入商品の初期不良・およびお客様ご都合による返品を問わず、日本国外からの商品返送についての送料は以下なる場合においてもお客様のご負担となりますことをご了承ください。