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¿Por qué no puedo acoplar mi reloj Suunto 3, 5, 9 o Spartan con la app Suunto (Android)?

En este artículo se describen los problemas de acoplamiento más frecuentes de los relojes Suunto 3, 5, 9 o Spartan con la app Suunto para Android. 

Primeros pasos:

  • Asegúrate de que tienes instalada la versión más reciente de la app Suunto. Ve a la tienda de apps de tu teléfono y comprueba si hay actualizaciones disponibles e instálalas (si es necesario). 
  • Asegúrate de que tu dispositivo disponga del software más reciente. Conéctalo a SuuntoLink en tu ordenador y el programa comprobará automáticamente si hay alguna actualización disponible. Aprende a actualizar tu dispositivo con el software más reciente. 

No puedes acoplar el reloj con la app Suunto o tuviste problemas durante el acoplamiento. 

En la mayoría de los casos, los problemas de acoplamiento se resuelven siguiendo estos sencillos pasos: 

  1. Asegúrate de no tener instalada la app Movescount en tu teléfono. En su caso, desinstálala, reinicia tu teléfono y comienza de nuevo el proceso de acoplamiento. 
  2. Activa/desactiva Bluetooth en tu teléfono. Todos los dispositivos Android tienen una función para habilitar y deshabilitar la conexión Bluetooth en el menú de Ajustes o en el menú desplegable de la barra de estado.
  3. También puedes reiniciar el teléfono (el procedimiento varía según el modelo) y restablecer el reloj (el procedimiento para restablecerlo también varía; consulta estas Preguntas frecuentes para identificar la forma adecuada para tu reloj).

Si el problema no se solucionó con los procedimientos anteriores, deberás comprobar estos elementos que podrían estar interfiriendo con la conexión. 

  • Comprueba si el reloj ya está acoplado con el teléfono: ve a los ajustes de Bluetooth del teléfono y si aparece como dispositivo acoplado, elimínalo y comienza de nuevo el proceso de acoplamiento. 
  • Comprueba si el reloj parece estar ya acoplado a una app: ve a los ajustes del reloj y en Conectividad - Dispositivos acoplados comprueba si está acoplado. Elimina el acoplamiento y reinicia el reloj (vuelve a la esfera de reloj para reiniciarlo). 
  • Comprueba que ambos dispositivos (reloj y teléfono) tengan Bluetooth activado y el Modo avión desactivado. Ve a los ajustes del reloj - Conectividad - Descubrimiento y activa la función poniendo el interruptor en la posición de color verde (si no lo está ya). Para obtener más información sobre el proceso de acoplamiento, mira este vídeo

No recibiste una clave (código PIN) al acoplar tu reloj. 

Este problema puede surgir en dos situaciones: 

  • Cuando la consulta de PIN no aparece directamente en el teléfono. Es posible que el teléfono muestre la consulta de PIN como notificación. Te recomendamos comenzar de nuevo el acoplamiento, deslizar hacia abajo el menú desplegable de la barra de estado y, a continuación, comprobar el código PIN desde aquí. Si el problema persiste, repasa las indicaciones detalladas en la sección anterior ("Fallo al acoplar...")
  • Cuando el modo No molestar está activado
    • Abre el menú de accesos directos en la esfera del reloj manteniendo pulsado el botón central.
    • Desactiva el modo No molestar (el botón debe estar en gris).

No encuentras tu reloj en la lista cuando intentas acoplarlo. 

Asegúrate de que el reloj esté activo: pulsa el botón central y comprueba en los ajustes del reloj que las siguientes opciones estén configuradas adecuadamente: 

  • Que el modo avión esté desactivado: Ajustes - Conectividad - Modo avión desactivado. 
  • Que el descubrimiento de dispositivos Bluetooth esté activado: Ajustes - Conectividad - Descubrimiento activado. 
  • Que el ahorro de energía esté desactivado: Ajustes - Generales - Ahorro de energía desactivado. 

Si tu reloj está acoplado con otra app, como por ejemplo la app Suunto Movescount, sigue estos pasos de resolución de problemas. 

Quiero empezar a utilizar la app Suunto, pero aún tengo instalada la app Movescount. 

Tener las dos apps instaladas en el teléfono y utilizarlas simultáneamente provocará problemas de acoplamiento y conectividad con el reloj. Es muy recomendable desinstalar la app Movescount y acoplar el reloj con la app Suunto. Esto no es aplicable a los relojes S3 y S5. Sigue estos pasos para eliminar el acoplamiento con la app Movescount:

  • En tu reloj: 

Ve a los Ajustes del reloj. Selecciona Conectividad y, a continuación, Dispositivos acoplados y selecciona MobileApp y Olvidar.

  • En tu teléfono:

Después de eliminar la app Movescount, en los ajustes de tu iPhone selecciona Bluetooth y elimina el reloj de la lista de dispositivos conectados. 

 

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