¿Por qué no puedo sincronizar o acoplar mi reloj Suunto con la app Suunto para iPhone?

¿Por qué no puedo sincronizar o acoplar mi reloj Suunto con la app Suunto para iPhone?

Nota: Este artículo se refiere a los relojes Suunto 3 Fitness, Suunto 9 y la colección Suunto Spartan.


Más abajo encontrarás pasos para la resolución de los problemas de conectividad más habituales. Tras cada paso, comprueba si el problema de conexión se ha solucionado. Si no es así, continúa con los pasos siguientes.

Estamos desarrollando continuamente la app Suunto y lanzamos actualizaciones con frecuencia. Asegúrate de que has instalado la versión más reciente de la app desde App Store.

Tu reloj no aparece en la lista de dispositivos disponibles para acoplar:

En tu reloj:

  1. Comprueba que tu reloj no está acoplado con otra aplicación móvil, p.ej., Suunto Movescount App. Ve a Ajustes > Conectividad > Dispositivos acoplados. Si laapp móvil aparece en la lista, pulsa el botón central y escoge Olvidar.
  2. Asegúrate de que el modo Avión está desactivado: Ajustes > Conectividad > Modo Avión.


  3. Comprueba que Descubrimiento está activado: Ajustes > Conectividad > Descubrimiento.


En tu teléfono:

  1. Si tienes Suunto Movescount App instalada en tu teléfono, desacopla tu reloj y desinstala la app:
    a. Olvida tu reloj en la app Movescount
    b. Olvida tu reloj en los ajustes de Bluetooth de tu dispositivo móvil.
    c. Desinstala Suunto Movescount App de tu teléfono
    Más información sobre cómo usar la app Suunto y Suunto Movescount conjuntamente.


La app Suunto muestra que el acoplamiento ha fallado, aunque tu reloj y el teléfono están conectados:

En tu reloj:

  1. Olvida la app Suunto: Abre Ajustes > Conectividad > Dispositivos acoplados en tu reloj. Selecciona app móvil, pulsa el botón central y escoge Olvidar.

En tu teléfono:

  1. Olvida tu reloj desde la lista de dispositivos Bluetooth de tu teléfono: Abre los ajustes de Bluetooth. Toca el I-icono que aparece junto a tu reloj en Mis dispositivos. Luego selecciona Olvidar este dispositivo y confirma pulsando Olvidar dispositivo.
  2. Reinicia tu dispositivo móvil.


La app Suunto muestra que no hay ningún reloj conectado:

En tu teléfono:

  1. Si tienes Suunto Movescount App instalada en tu teléfono, desacopla tu reloj y desinstala la app:
    a. Olvida tu reloj en la app Movescount
    b. Olvida tu reloj en los ajustes de Bluetooth de tu dispositivo móvil.
    c. Desinstala Suunto Movescount App de tu teléfono
    Más información sobre cómo usar la app Suunto y Suunto Movescount conjuntamente.

En tu reloj:

  1. Comprueba que tu reloj no está acoplado con otra aplicación móvil, p.ej., Suunto Movescount App. Ve a Ajustes > Conectividad > Dispositivos acoplados. Si la app móvil aparece en la lista, pulsa el botón central y escoge Olvidar.

 

Otros pasos para la resolución de problemas:

Tras cada paso, comprueba si el problema de conexión se ha solucionado. Si no es así, continúa con los pasos siguientes:

  1. Reinicia tu dispositivo móvil.
  2. Restablece la conexión de Bluetooth: Desactiva el Bluetooth en tu teléfono, espera unos segundos y actívalo de nuevo.
  3. Cierra la app Suunto completamente haciendo clic en el botón de inicio del teléfono y apagando la aplicación. Reinicia la app.

Si no consigues resolver el problema con estos pasos, restablece la conexión entre tu reloj y la app:

  1. Inicia la app Suunto y toca el icono Reloj que hay en la esquina superior para abrir la vista de Reloj.
    Icono Reloj en la app Suunto.
  2. Abre el menú de ajustes que hay en la esquina superior derecha y abre Gestionar conexión.
    Gestionar la conexión en el menú de ajustes.

  3. Toca Olvidar.
     Olvidar reloj desde la app Suunto.   

  4. Tu reloj aparecerá en una lista en Mis dispositivos. Toca el icono de información azul y selecciona Olvidar este dispositivo. Vuelve a confirmar tocando Olvidar dispositivo
    Toca el icono de información azul que hay en el menú de ajustes de Bluetooth.  

  5. Asegúrate de que la app Suunto está desacoplada de tu reloj: Abre Ajustes > Conectividad > Dispositivos acoplados. Si la app móvil aparece en la lista, selecciona Olvidar.
  6. Reinicia tu dispositivo móvil.
  7. A continuación, acopla tu reloj de nuevo como si lo estuvieses conectando por primera vez. La sincronización y otras acciones deberían funcionar con normalidad una vez finalizado el acoplamiento.

Si el problema persiste, contacta con nuestro servicio de asistencia de Suunto. Estaremos encantados de ayudarte.

Nota: Capturas de pantalla hechas en iPhone 6s, versión de software iOS 10.

 

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