¿Por qué no se conecta la app Suunto para iOS a mi dispositivo Suunto?

El siguiente procedimiento para resolución de problemas puede ayudarte a solucionar el problema de conectividad con los relojes Suunto 3 Fitness, Suunto 9 y la Colección Suunto Spartan. Ve probando paso a paso y observa si se soluciona el problema. 

Como algunos de los pasos precisan que cierres la app Suunto , puedes encontrar el mismo artículo en las Preguntas frecuentes en nuestro sitio web.

En tu reloj:

  1. Asegúrate de tener el reloj cerca y activado pulsando el botón central.
  2. Comprueba en el reloj que el Modo avión esté desactivado (botón en gris) y Descubrimiento activado (botón en verde) en Ajustes > Conectividad.

        

  3. Comprueba que Ahorro de energía está desactivado (botón en gris) en Ajustes > Generales > Ahorro de energía. Esto solo es válido para Suunto 9.

En tu teléfono:

  1. Restablece la conexión Bluetooth: desactiva en tu teléfono la función Bluetooth (en los ajustes de Bluetooth del teléfono o en el centro de control), espera unos segundos y vuelve a activarla.
  2. Si tienes la app Suunto Movescount instalada en tu teléfono, desinstálala. Utilizar ambas apps a la vez provocará problemas de conectividad.
    Más información sobre cómo usar la app Suunto y Suunto Movescount conjuntamente.
  3. Cierra completamente la app Suunto y reiníciala. Más información sobre cómo forzar el cierre de aplicaciones en tu iPhone.

  4. Reinicia tu teléfono.
  5. Asegúrate de que tienes instalada la versión más reciente de la app. Ve a Play Store (Myapp u otra) y comprueba si hay actualizaciones de la app.

  6. Asegúrate de que tu reloj utilice el software más reciente. Conecta tu reloj a SuuntoLink en tu ordenador y comprueba si hay actualizaciones disponibles. Obtén más información sobre actualizaciones de software para tu producto y cómo instalar el software en tu reloj.

 

Si no consigues resolver el problema con estos pasos, restablece la conexión entre tu reloj y la app:

  1. Inicia la app Suunto y toca el icono Reloj que hay en la esquina superior para abrir la vista de Reloj.
    Icono Reloj en la app Suunto.
  2. Abre el menú de ajustes que hay en la esquina superior derecha y abre Gestionar conexión.
    Gestionar la conexión en el menú de ajustes.

  3. Toca Olvidar.
     Olvidar reloj desde la app Suunto.   

  4. Abre los ajustes de Bluetooth en el menú de ajustes de tu teléfono. Tu reloj aparecerá en la lista Mis dispositivos. Toca el icono azul de información y selecciona Olvidar este dispositivo. Vuelve a confirmar tocando Olvidar dispositivo
    Toca el icono de información azul que hay en el menú de ajustes de Bluetooth.  

  5. Desactiva Bluetooth en tu teléfono.
  6. Reinicia tu teléfono.
  7. Desacopla la app Suunto de tu reloj: Abre Ajustes > Conectividad > Dispositivos acoplados. Si la app móvil aparece en la lista, selecciona Olvidar
  8. Empieza el proceso de acoplamiento en el teléfono como si fuera la primera vez que lo acoplas. 

 

Si has probado todos los consejos y procedimientos anteriores, ponte en contacto con Asistencia Suunto. Estaremos encantados de ayudarte.

 

Nota: Capturas de pantalla hechas en iPhone 6s, versión de software iOS 10.

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