Informations connexes
Vérifiez si vous êtes éligible au service et estimez le coût associé
Liste des produits EOS
EOS signifie End of Service (Fin de service). Si un produit a atteint la fin de sa période de service ou de support technique, les mises à jour logicielles, le service de réparation ou le support complet avec pièces de rechange peuvent ne plus être disponibles.
Consulter la liste des produits EOS
Estimation du coût de réparation hors garantie
Pour les réparations payantes non couvertes par la garantie, consultez l’estimation du coût associé. Les prix indiqués sont purement indicatifs ; le coût final de la réparation est confirmé après inspection par un technicien agréé.
Examiner l’estimation du coût de la réparation
Guide de service
Comment soumettre une demande de réparation ?
Step1. Préparez vos informations et soumettez une demande de réparation
Avant de commencer, préparez votre justificatif d’achat, le numéro de série du produit et une description claire du problème. Assurez-vous d’avoir une adresse e-mail valide et accès à une imprimante.
Accédez au site officiel de réparation et renseignez tous les champs obligatoires du formulaire de demande de réparation en ligne.
Soumission d’une demande de réparation
Étape 2. Sauvegardez vos données et emballez votre produit
Sauvegardez vos données personnelles lorsque cela est possible et emballez soigneusement le produit en vue de son expédition.
N’incluez pas les guides d’utilisation, les manuels d’instructions ni les emballages de vente au détail.
Étape 3. Recevez les documents d’expédition et envoyez votre produit
Une fois le formulaire soumis, vous recevrez une étiquette d’expédition, les documents d’expédition ainsi que des instructions supplémentaires à l’adresse e-mail que vous avez indiquée.
Envoyez votre produit bien emballé, conformément aux documents d’expédition et aux instructions fournies par Suunto. En cas de réparations payantes hors garantie, de dommages causés par le client ou de situations non couvertes par la garantie, vous devez expédier le produit au centre de service ou à l’adresse indiquée.
Étape 4. Inspection, réparation, remplacement et retour
Le centre de service inspectera votre produit, vérifiera si le problème est couvert par la garantie et déterminera si une réparation, un remplacement ou toute autre solution appropriée est nécessaire.
Si la réparation n’est pas couverte par la garantie limitée internationale Suunto, un employé d’un centre de réparation agréé vous contactera et vous communiquera un devis détaillé et des méthodes de paiement sécurisées, qui peuvent varier selon l’endroit où vous vous trouvez.
Une fois la réparation effectuée, votre produit vous sera renvoyé à l’adresse que vous avez indiquée dans le formulaire de demande de réparation. Suunto prend en charge les frais de livraison pour les retours standard.
Objectif de réparation type
Délai cible habituel : 7–20 jours calendaires
Suunto s’efforce d’effectuer les réparations dans un délai de 7–20 jours calendaires, depuis l’envoi du produit par le client jusqu’à sa réception après réparation.
Ce délai ne prend pas en compte les informations manquantes concernant le client, le temps de réponse du client, les contrôles douaniers, le temps de réponse du client aux devis de réparation payants, les cas de force majeure ou les pénuries de pièces, dans lesquels Suunto informe le client dans un délai de 20 jours calendaires et propose une solution alternative raisonnable.
Expédition et coûts
Pour les réparations payantes non couvertes par la garantie, les dommages causés par le client ou les cas non couverts par la garantie, il incombe au client d’envoyer le produit au centre de service ou à l’adresse indiquée. Suunto prend en charge les frais de livraison standard après réparation.
Garantie de service après réparation
Que le produit soit pris en charge sous ou hors garantie, une fois que Suunto ou un centre de service agréé a effectué la réparation ou le remplacement, le problème résolu, la pièce réparée, la pièce de rechange ou le produit de remplacement est couvert(e) par une garantie de service limitée de 120 jours, à compter de 00h00 le jour suivant la réception par le client du produit réparé (date d’arrivée). Si la garantie initiale du produit du client est plus longue, c’est cette période plus longue qui s’applique.
Gestion des retards
Si le délai de réparation dépasse 20 jours, vous avez la possibilité de faire une réclamation
Si le délai de réparation se révèle être supérieur à 10 jours, le service client de Suunto informera le client de manière proactive de la raison spécifique de ce délai. Si le délai de réparation dépasse 20 jours, vous pouvez faire une réclamation en envoyant un e-mail à l’adresse services@suunto.com, en indiquant le numéro de la demande de réparation, le numéro de série du produit, les informations relatives au justificatif d’achat et une description du problème. Le service client examinera le statut de la réparation et évaluera l’indemnisation dans le cadre du retard en fonction des circonstances spécifiques.
Objectif de réparation type
FAQ
1. L’entreprise Suunto peut-elle remplacer un appareil au lieu de le réparer ?
Oui. Les produits de remplacement peuvent être neufs, reconditionnés ou certifiés comme équivalents, avec des spécifications comparables.
2. Qu’est-ce qui est exclu ?
Usure normale, utilisation inappropriée, réparations non autorisées, dommages causés par un accident, dommages liés à un transport inadéquat. Les dommages chimiques confirmés ne sont pas couverts.
3. Faut-il sauvegarder les données ?
Oui. La réparation peut nécessiter une réinitialisation, un remplacement ou une mise à jour du produit, ce qui peut entraîner la perte de données personnelles.
4. Que faire si la réparation dure plus de 20 jours ?
Contactez-nous à l’adresse services@suunto.com en indiquant le numéro de votre demande de réparation, le numéro de série du produit, les informations relatives à votre justificatif d’achat et une brève description du problème.