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EXPEDITION ET LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons vers les pays suivants : Autriche, Danemark, Finlande, France (France métropolitaine et Corse), Allemagne, Norvège, Italie, Pologne, Espagne, Suède, Suisse, Tchéquie, Royaume-Unis, Australie, États-Unis, Canada et Japon. 

Avant de passer commande, veillez à sélectionner le pays dans lequel vous voulez être livré.

Attention, vous ne pouvez pas être livré dans un pays différent de celui ou vous avez passé commande.

Pour recevoir votre commande au Canada, vous devez passer commande sur le site canadien.

Quels sont les délais et les frais de livraison ? 

3 à 6 jours selon le lieu de livraison.

Les livraisons sont effectuées les jours ouvrés du lundi au vendredi.

Quels services de transport utilisez-vous?

Au Canada, les colis sont expédiés via notre partenaire UPS.

Est-ce que je peux choisir de me faire livrer dans une agence UPS ?

Pour l'instant, nous ne proposons que la livraison à domicile.

Cependant, notre partenaire UPS vous offre la possibilité de modifier l’adresse de livraison et d’être livré ou vous le souhaitez via son service « UPS My Choice ». 

Pour connaître les modalités de souscription, rendez-vous sur le site d’UPS : https://www.ups.com/mychoice/

Est-il possible d'envoyer mon colis à une tierce personne ou à une adresse différente de celle de facturation ?

Oui, les colis sont envoyés à la personne et à l'adresse indiqués dans les informations de livraison qui ont été enregistrées, même si elles diffèrent de celles indiquées pour la facturation.

D’où expédiez-vous? 

L’ensemble de nos produits sont expédiés depuis la Finlande.

Puis-je choisir une adresse de livraison différente du pays où j’ai passé commande ?

Non, ce n’est pas possible. 

Si vous souhaitez être livré au Canada, il faut passer commande sur le site canadien.

Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?

Lorsque votre commande quitte nos entrepôts, la facture de votre commande est éditée et vous est envoyée par e-mail.

Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous êtes absent lors du passage du livreur, celui-ci vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Il vous suffira de recontacter UPS afin de convenir d'un rendez-vous à votre convenance. 

Pour plus de flexibilité vous pouvez choisir d’utiliser le service UPS my choice qui vous permet d’être livré à un endroit différent de celui initialement prévu lors du passage de la commande sur notre site. https://www.ups.com/mychoice/

Ma commande n’a toujours pas été livrée, que puis-je faire?

Vérifiez sur le site d’UPS le statut de votre colis et contactez-les en cas d’anomalie. https://www.ups.com ou contactez notre service client.

Est-il possible d’échanger un article qui ne me convient pas ?

L’échange n’est pas possible, seul le retour d’un produit est accepté. 

Retournez le produit qui ne vous convient pas et vous serez intégralement remboursé, hors produits retournés utilisés ou abîmés et hors produits customisés.

Combien me coûte le retour d’un produit ?

Dans le cas où ce retour est dû à une erreur de notre part, les frais de réexpédition seront intégralement remboursés sur justificatif. Veuillez nous contacter pour plus de renseignements.

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Dès que le produit retourné est réceptionné, le traitement du retour se fait automatiquement.

En fonction du moyen de paiement sélectionné pour la commande, le remboursement prendra entre 2 et 5 jours ouvrés.

Que dois-je faire si mon remboursement n’est pas correct?

Si le montant du remboursement ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter le service clients.

Que dois-je faire si j’ai reçu le mauvais article?

Si l’article reçu n’est pas le bon, contactez le service clients, nous nous organiserons pour récupérer la marchandise et vous expédier le produit initialement commandé