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QUESTIONS LES PLUS FREQUEMMENT POSEES

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? 

Afin de nous assurer que votre commande vous parvienne le plus tôt possible, une fois passée, sa préparation débute dans les plus brefs délais. C’est pour cette raison que nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après que ma commande ait été passée ?

Nous mettons tout en œuvre pour livrer vos produits le plus rapidement possible. Pour cette raison, il nous est impossible de modifier l'adresse de livraison une fois que votre commande a été validée.

Comment puis-je retourner un article acheté dans la boutique en ligne Suunto ?

Si un article ne vous convient pas, il est possible de nous le retourner et d’être intégralement remboursé apres avoir appelé notre service support et en remplissant le bon de retour reçu dans le colis d’expédition, à condition que :

  • Les produits n’aient pas été utilisés,
  • Les produits soient renvoyés dans les 15 jours suivant la réception,
  • Les produits se trouvent dans leur emballage d’origine et que ce dernier n’est pas endommagé. Les emballages ouverts avec soin ne seront pas considérés comme étant endommagés.

Attention, les produits customisés peuvent être retournés uniquement si ceux-ci ne sont pas conformes à la customisation que vous avez demandée lors de la configuration de votre montre sur notre site.

Une fois le document dûment complété, renvoyez-le avec le produit que vous souhaitez retourner. Si votre retour respecte la procédure établie pour les retours Suunto, vous serez intégralement remboursés dans un délai de 2 à 5 jours.

Contactez le service clients pour plus d’informations à ce sujet et afin d'obtenir  un bon de retour UPS: +1 855 624 9084 (appel gratuit) Assistance en français disponible de 6h à 11h EDT ou en anglais 24/24 au +1 855 624 9080

Est-il possible d’échanger un article qui ne me convient pas ?

Aucun échange de produit n’est possible, seul le retour d’un produit est accepté.

Retournez le produit qui ne vous convient pas et vous serez intégralement remboursé, hors produits retournés utilisés ou abîmés et hors produits customisés. 

Comment contacter le service clients ? 

  • En français: +1 855 624 9084 (appel gratuit) disponible de 6h à 11h EDT
  • En anglais: +1 855 624 9080 (appel gratuit) 24/24