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EXPEDITION ET LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons vers les pays suivants : Autriche, Danemark, Finlande, France (France métropolitaine et Corse), Allemagne, Norvège, Italie, Pologne, Espagne, Suède, Suisse, Tchéquie, Royaume-Uni, États-Unis, Canada et Japon. 

Avant de passer commande, veillez à sélectionner le pays dans lequel vous voulez être livré.

Attention, vous ne pouvez pas être livré dans un pays différent de celui ou vous avez passé commande.

Pour recevoir votre commande en France, vous devez passer commande sur le site Français.

Quels sont les délais et les frais de livraison ? 

Vous avez le choix (dans tous les pays sauf Suisse et Norvège) entre la livraison standard et la livraison express :

  • Livraison standard : livraison en 3 jours – 5 € (ou gratuite selon le montant de la commande)
  • Livraison express : livraison le jour suivant – 12 € (à condition que la commande soit passée le jour-même avant 14h)
  • Livraison en point relais : livraison en 3 jours – 5 € (ou gratuite selon le montant de la commande – DHL Service Point). 

Les livraisons sont effectuées les jours ouvrés du lundi au vendredi. Toute commande passée avant 14 heures (GMT +1) est traitée et expédiée le jour même.

Toute commande passée après 14h, le samedi, le dimanche ou un jour férié sera expédiée le jour ouvré suivant.

Quels services de transport utilisez-vous?

En France, les colis sont expédiés via notre partenaire DHL.

Aussi, nous proposons la livraison en point relais DHL.

Est-ce que je peux choisir de me faire livrer dans une agence DHL ?

Pour l'instant, nous ne proposons que la livraison à domicile.

Cependant, notre partenaire DHL vous offre la possibilité de modifier l’adresse de livraison et d’être livré ou vous le souhaitez via son service « DHL On Demand Delivery ». 

Pour connaître les modalités de souscription, rendez-vous sur le site DHL.

Est-il possible d'envoyer mon colis à une tierce personne ou à une adresse différente de celle de facturation ?

Oui, les colis sont envoyés à la personne et à l'adresse indiqués dans les informations de livraison qui ont été enregistrées, même si elles diffèrent de celles indiquées pour la facturation.

D’où expédiez-vous? 

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre usine de Vantaa, en Finlande.

Puis-je choisir une adresse de livraison différente du pays où j’ai passé commande ? 

Non, ce n’est pas possible. 

Si vous souhaitez être livré en France, il faut passer commande sur le site Français.

Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?

Lorsque votre commande quitte nos entrepôts, la facture de votre commande est éditée et vous est envoyée par e-mail.

Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous êtes absent lors du passage du livreur, celui-ci vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Il vous suffira de recontacter DHL afin de convenir d'un rendez-vous à votre convenance. 

Pour plus de flexibilité vous pouvez choisir d’utiliser le service DHL On Demand Delivery qui vous permet d’être livré à un endroit différent de celui initialement prévu lors du passage de la commande sur notre site.

Ma commande n’a toujours pas été livrée, que puis-je faire? 

Vérifiez sur le site DHL le statut de votre colis et contactez-les en cas d’anomalie, ou contactez notre service client en composant le +33 48 168 0926