Suunto mantiene su compromiso de alcanzar el nivel de conformidad AA en este sitio web de acuerdo con las Pautas de accesibilidad para contenido web (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG) 2.0 y otras normas de accesibilidad. Ponte en contacto con el departamento de Servicio al Cliente en EE. UU. en el +1 855 258 0900 (llamada gratuita) si tienes algún problema para acceder a la información contenida en este sitio web.

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PRODUCTOS SUUNTO

¿La gama completa de productos Suunto está a la venta en línea? 

La mayoría de los productos Suunto están disponibles en nuestro sitio, excepto los productos de buceo.

¿Cómo se me notificará que un artículo ha vuelto a estar en stock?

Si uno de nuestros productos está agotado, introduzca la dirección de correo electrónico en el campo proporcionado en la parte inferior de la página de ese producto en particular.

Se le enviará una notificación por correo electrónico cuando el producto vuelva a estar en stock.

No entiendo todas las funciones de mi producto Suunto. ¿Existe un manual de usuario?

Si no puede dominar todas las funciones del producto Suunto, visite Asistencia para descargar la guía de usuario completa, leer las preguntas frecuentes, ver vídeos de instrucciones, etc.

¿Dónde puedo encontrar el nombre y la referencia de un producto?

Si el artículo todavía está en su caja original, encontrará el nombre del producto y el número de modelo en el paquete. Si no es así, debería poder encontrar el nombre del producto y el número de modelo en el propio producto.

¿Cómo puedo asegurarme de que estoy comprando un producto Suunto auténtico? 

Trabajamos incansablemente para combatir cualquier fuente potencial de falsificaciones, pero no podemos impedir completamente la venta de productos falsificados. Le recomendamos que adquiera los productos Suunto en nuestra tienda en línea o en uno de nuestros distribuidores autorizados.

Mi producto Suunto se ha deteriorado de forma anormal o está defectuoso, ¿dónde puedo devolverlo?

Si el artículo es nuevo y nunca se ha utilizado, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente para devolverlo y que podamos ofrecerle un cambio estándar.

Si el artículo ya ha sido utilizado, póngase en contacto con nuestro Departamento de reparaciones para realizar el diagnóstico y la reparación.

¿Dónde y cómo puedo comprobar el estado del proceso de devolución de mi cliente?

El número de seguimiento del envío es la única forma de poder realizar el seguimiento del paquete.

En caso de producirse cualquier imprevisto, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

Si mi producto Suunto ya no está cubierto por la garantía, ¿puedo repararlo?

Sí, simplemente envíe el producto para repararlo, y nuestros equipos investigarán el problema y le enviarán un presupuesto de reparación. A continuación, podrá aceptar o rechazar la reparación.

¿Dónde puedo comprar piezas de repuesto para mi producto Suunto? 

Las únicas piezas de repuesto disponibles en línea son las que usted puede sustituir (correas, kits de servicio, etc.). Para otras piezas, póngase en contacto con nuestro departamento de reparaciones para obtener un presupuesto. 

¿Cuáles son las condiciones de garantía de Suunto?

Suunto introduce actualmente una ventaja añadida para sus clientes con la entrada en funcionamiento de una Garantía Internacional para todos los productos Suunto.

Con la Garantía Internacional, todos los productos Suunto en periodo garantía tendrán derecho a servicios de reparación en garantía en los centros de servicios autorizados Suunto de todo el mundo. En la práctica, esto significa que los clientes de Suunto pueden mandar el producto Suunto a reparar bajo garantía en cualquier centro de servicio autorizado de Suunto en todo el mundo y no solamente en el país en el que compraron el producto. La ampliación internacional de la garantía de Suunto proporciona una mayor flexibilidad a los clientes que, por ejemplo, compraron un producto Suunto mientras estaban de viaje o se mudaron a vivir a otro país después de la compra.

Suunto existe para ofrecer un valor añadido a los deportes y aventuras de nuestros clientes, que esperan lo mejor de su equipo todos los días y en todas las condiciones. Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Suunto llamando a los números de teléfono que aparecen en la página del Servicio de asistencia o enviando una pregunta. Nuestros servicios de reparación y asistencia están valorados muy positivamente por nuestros clientes. La Garantía Internacional de Suunto completa esta oferta de servicios. "Hemos escuchado a nuestros clientes y estamos encantados de responder a sus necesidades con la Garantía Internacional. Se trata de otro importante paso en nuestro objetivo de ofrecer a cada cliente una experiencia de servicio personal y de primera calidad", explica Kato Lo, responsable de la red de servicios de Asistencia al cliente de Suunto.

La Garantía Internacional Limitada se aplica a todos los productos Suunto que están actualmente en garantía. Para beneficiarse de ella, los clientes deberán registrar el dispositivo en www.suunto.com/register y presentar un recibo de compra al entregar el dispositivo en el centro de servicio.

Para consultar más información y conocer los términos de la Garantía de Suunto, consulte aquí.