Suunto strebt die Konformitätsstufe AA dieser Website mit den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 sowie die Erfüllung weiterer Zugänglichkeitsnormen an. Sollten Sie Probleme mit dem Zugriff auf Informationen auf dieser Website haben, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst in den USA unter +1 855 258 0900 (gebührenfrei).

RETOUREN UND ERSTATTUNGEN

Kann ich einen im Suunto Online-Shop gekauften Artikel zurückgeben?

Bitte verwende das Rücksendeformular aus dem Paket, das du erhalten hast.

Wenn ein Artikel nicht für dich geeignet ist, kannst du ihn zurücksenden, und du erhältst eine volle Rückerstattung (ausgenommen der Rücksendekosten). Hierzu musst du innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts das Rücksendeverfahren in unserer Online-Plattform nutzen: https://webshop.suunto.com/ch/de/return. Dabei müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Produkte wurden nicht verwendet.
  • Die Produkte sind in ihrer unbeschädigten Originalverpackung. Pakete, die vorsichtig geöffnet wurden, werden nicht als beschädigt betrachtet.

Unsere Retourenplattform ist sehr einfach zu bedienen und ermöglicht es Ihnen, Ihren Retourenaufkleber direkt auszudrucken und auf Ihr Paket zu kleben.

Bitte führe das Online-Rücksendeverfahren ordnungsgemäß aus, befolge dann die entsprechenden Versandanweisungen und lege das Rücksendeformular dem zurückgesendeten Produkt bei.

Wenn du das Produkt unter Befolgung des Suunto-Rücksendeverfahrens retournierst, erhältst du innerhalb von 48 Stunden nach Eingang in unserem Warenlager in Finnland eine vollständige Rückerstattung.

Wenn du weitere Informationen wünscht, kannst du dich an unseren Kundendienst unter +41 44 580 9988 wenden.

Für Rücksendungen aus Ländern ausserhalb der EU:

Für Rücksendungen aus Nicht-EU Ländern, bitten wir Sie, dem folgenden Rücksendeprozess zu folgen.

Sollte eine Rücksendung nicht diesen Anforderungen entsprechen, wird das Paket abgelehnt, das heisst es wird am Zoll aufbewahrt oder geht zurück zum Kunden.

  1. Bitte nutzen Sie die nationale Post. Dies ist der billigste und praktischste Weg ein Paket an unser Lager zu retournieren.
  2. Bitte besorgen Sie sich das CN 22 Formular (grüner Aufkleber) bei der örtlichen Poststelle. Für Rücksendungen über 380€ verwenden Sie bitte das CN 23 Formular.

Das Formular CN 22 ist wie folgt auszufüllen:

  • Das Kästchen „andere“ ankreuzen.
  • Geben Sie bitte die Menge an
  • Detaillierte Beschreibung des Inhalts. Bitte verwenden Sie KEINE allgemeinen Bezeichnungen wie Kleidung, Schuhe oder Sportartikel. Es ist wichtig, dass Sie den Inhalt detailliert beschreiben und die Menge angeben. Zum Beispiel: Ein Paar Schuhe, 1 T-Shirt aus Baumwolle, 1 Paar Ski, 1 Uhr.
  • Bitte geben Sie den Wert des Inhalts und die Währung an. Der angegebene Wert soll nicht minimiert werden, sondern dem Stückpreis des Produkts auf der ursprünglichen Rechnung entsprechen.
  • Bitte vermerken Sie den folgenden Satz gut sichtbar und leserlich auf der Aussenseite des Pakets: „Returned Goods – Failed Sale – Regime 61.10“. Dies ist zwingend und obligatorisch.
  • Bitte datieren und unterzeichnen Sie das Dokument.

Ist das Formular nicht korrekt ausgefüllt, kann das Paket nicht versendet und an uns retourniert werden.

  1. Verwenden Sie KEINE allgemeinen Beschreibungen des Inhalts wie beispielsweise Kleidung, Schuhe oder Sportartikel. Es ist wichtig, dass Sie den Inhalt detailliert beschreiben und die Menge angeben. Zum Beispiel: Ein Paar Schuhe, 1 T-Shirt aus Baumwolle, 1 Paar Ski, 1 Uhr.
  2. Falls Ihnen das Gewicht pro Stück bekannt ist, geben Sie dieses bitte an.
  3. Bitte geben Sie die Zolltarifnummer an, falls diese bekannt ist.
  4. Bitte geben Sie das Herkunftsland des Paketinhalts an. Wo wurde die Ware hergestellt? Wo haben Sie die Ware eingekauft?
  5. Falls bekannt, geben Sie bitte das Gesamtgewicht des Pakets an.
  6. Handelt es sich um mehrere Einheiten, dann geben Sie bitte den Gesamtwert des Pakets an.
  7. Bitte datieren und unterschreiben Sie das Dokument

Kann ich einen Artikel umtauschen, wenn er unpassend ist?

Artikel können leider nicht umgetauscht, jedoch zurückgegeben werden.

Senden Sie das ungeeignete Produkt bitte zurück. Wenn die Rücksendung gemäss den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen anerkannt wurde, wird Ihnen der volle Wert des Produkts erstattet.

Welche Kosten entstehen für mich bei der Rückgabe eines Produkts?

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung, damit dieser es Ihnen ermöglicht, Ihr Produkt kostenlos zurückzusenden. Bei Rückgaben aus einem anderen Grund müssen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst tragen, wir werden Ihnen jedoch den Betrag Ihrer Bestellung zurückerstatten (+41 44 580 9988)

Die Versandkosten Ihrer Rücksendung werden automatisch vom zu erstattenden Gesamtbetrag abgezogen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Ihre Rückerstattung wird automatisch bearbeitet, sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten haben.

Je nach der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 2 bis 5 Arbeitstagen.

Was kann ich tun, wenn der zurückerstattete Betrag nicht korrekt ist? 

Wenden Sie sich diesbezüglich an Werktagen zwischen 09:00 und 17:00 Uhr Ortszeit an den Kundendienst +41 44 580 9988.

Was kann ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe? 

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst +41 44 580 9988.

Wir werden die Abholung der Falschzustellung veranlassen und Ihnen die Originalbestellung zusenden.