Lisätietoja
Tarkista huoltokelpoisuus ja arvioidut kustannukset
EOS-tuoteluettelo
EOS tarkoittaa huoltopalvelujen päättymistä (End of Services). Jos tuotteen huolto- tai päivitystuki on päättynyt, ohjelmistopäivityksiä, korjauspalveluja tai täydellistä varaosatukea ei välttämättä enää ole saatavilla.
Takuun ulkopuolisen korjauksen hinta-arvio
Jos korjaus on maksullinen eikä kuulu takuun piiriin, tutustu korjauksen hinta-arvioon. Hinnat ovat suuntaa antavia. Lopullinen korjaushinta vahvistetaan valtuutetun huoltoteknikon tekemän tarkastuksen jälkeen.
Tutustu korjauksen hinta-arvioon
Huolto-opas
Huoltopyynnön tekeminen
Vaihe 1. Valmistele tarvittavat tiedot ja lähetä huoltopyyntö
Ennen aloittamista tarkista, että sinulla on ostotosite ja tuotteen sarjanumero, ja laadi selkeä kuvaus ongelmasta. Varmista, että sinulla on toimiva sähköpostiosoite ja mahdollisuus käyttää tulostinta.
Siirry viralliseen huoltopalveluun ja täytä kaikki verkkolomakkeen pakolliset kentät.
Vaihe 2. Varmuuskopioi tiedot ja pakkaa tuote
Varmuuskopioi henkilökohtaiset tietosi mahdollisuuksien mukaan ja pakkaa tuote huolellisesti lähetystä varten.
Älä lähetä käyttöoppaita, ohjekirjoja tai myyntipakkauksia, sillä niitä ei voida palauttaa.
Vaihe 3. Vastaanota lähetysasiakirjat ja lähetä tuote
Kun olet lähettänyt lomakkeen, saat ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen lähetystarran, lähetysasiakirjat ja lisäohjeet.
Lähetä huolellisesti pakattu tuote Suunnon ja lähetysasiakirjoissa annettuja ohjeita noudattaen. Jos kyseessä on takuun ulkopuolinen maksullinen korjaus, itse aiheuttamasi vaurio tai muu takuun piiriin kuulumaton tapaus, vastaat tuotteen lähettämisestä huoltoliikkeeseen tai muuhun ilmoitettuun osoitteeseen.
Vaihe 4. Tarkastus, korjaus, vaihto ja palautus
Huoltoliike tarkastaa tuotteen ja selvittää, kuuluuko tapaus takuun piiriin. Se myös arvioi, korjataanko vai vaihdetaanko tuote, tai tarjoaa jotakin muuta asianmukaista ratkaisua.
Jos korjaus ei kuulu Suunnon kansainvälisen rajoitetun takuun piiriin, valtuutetun huoltoliikkeen edustaja ottaa sinuun yhteyttä ja toimittaa yksityiskohtaisen kustannusarvion sekä tiedot turvallisista maksutavoista, jotka voivat vaihdella sijainnin mukaan.
Kun huolto on valmis, tuote palautetaan huoltopyyntölomakkeessa ilmoittamaasi osoitteeseen. Suunto maksaa tavanomaiset palautuskulut.
Huollon tavoitekesto
Tavanomainen tavoitekesto 7–20 kalenteripäivää
Suunnon huollon tavanomainen tavoitekesto on 7–20 kalenteripäivää siitä, kun asiakas lähettää tuotteen huoltoon, aina siihen, kun hän vastaanottaa huolletun tuotteen.
Tavoitekestoon ei lasketa aikaa, joka kuluu puuttuvien asiakastietojen toimittamiseen, asiakkaan vastausten odottamiseen, tullitarkastukseen tai maksullista korjausta koskevaan tarjoukseen vastaamiseen. Siihen ei myöskään lasketa ylivoimaisesta esteestä (force majeure) tai varaosapulasta johtuvia viivästyksiä, jos Suunto ilmoittaa varaosapulasta asiakkaalle 20 kalenteripäivän kuluessa ja tarjoaa kohtuullisen vaihtoehdon.
Toimitus ja kustannukset
Jos kyseessä on takuun ulkopuolinen maksullinen korjaus, asiakkaan itse aiheuttama vaurio tai muu takuun piiriin kuulumaton tapaus, asiakas vastaa tuotteen lähettämisestä huoltoliikkeeseen tai muuhun ilmoitettuun osoitteeseen. Suunto maksaa tavanomaiset palautuskulut, kun huolto on suoritettu.
Huollon jälkeinen takuu
Riippumatta siitä, kuuluuko korjaus tai vaihto takuun piiriin, Suunnon tai valtuutetun huoltopisteen suorittaman korjauksen tai vaihdon jälkeen korjattua vikaa, korjattua osaa, vaihto-osaa tai vaihtotuotetta koskee 120 päivän rajoitettu huoltotakuu. Takuu alkaa klo 00.00 huolletun tuotteen vastaanottamista seuraavana päivänä. Jos tuotteen alkuperäistä takuuta on jäljellä tätä pidempi aika, sovelletaan pidempää takuuaikaa.
Viivästysten käsittely
Jos huolto kestää yli 20 päivää, voit tehdä reklamaation
Jos huollon arvioidaan kestävän yli 10 päivää, Suunnon asiakaspalvelu ilmoittaa asiakkaalle oma-aloitteisesti viivästyksen tarkan syyn. Jos huolto kestää yli 20 päivää, voit tehdä reklamaation lähettämällä sähköpostia osoitteeseen services@suunto.com. Ilmoita viestissä huoltopyynnön numero, tuotteen sarjanumero, ostotositteen tiedot ja kuvaus ongelmasta. Asiakaspalvelu tarkistaa huollon tilanteen ja arvioi mahdollisen viivästyskorvauksen tapauskohtaisesti.
Huollon tavoitekesto
Usein kysyttyä
1. Voiko Suunto vaihtaa tuotteen korjaamisen sijaan?
Kyllä. Vaihtotuote voi olla uusi, kunnostettu tai sertifioitu vastaava tuote, jonka tekniset ominaisuudet ovat vertailukelpoiset.
2. Mitä takuu ei kata?
Takuu ei kata normaalia kulumista, väärinkäyttöä, luvattomia korjauksia, tapaturmaisia vaurioita, puutteellisesta kuljetuspakkauksesta aiheutuneita vaurioita eikä todettuja kemiallisia vaurioita.
3. Pitääkö tiedot varmuuskopioida?
Kyllä. Huolto voi edellyttää tuotteen nollaamista, vaihtamista tai päivittämistä, jolloin henkilökohtaisia tietoja voi kadota.
4. Mitä teen, jos huolto kestää yli 20 päivää?
Ota yhteyttä osoitteeseen services@suunto.com ja ilmoita huoltopyynnön numero, tuotteen sarjanumero, ostotositteen tiedot ja lyhyt kuvaus ongelmasta.