Zugehörige Informationen
Prüfe, ob du Anspruch auf Serviceleistungen hast, und wie hoch die geschätzten Kosten sind
EOS-Produktliste
„EOS“ steht für „End of Services“ (Ende des Servicezeitraums). Wenn ein Produkt das Ende seiner Service- oder Update-Unterstützung erreicht hat, sind Software-Updates, Reparaturservice oder vollständiger Ersatzteilsupport möglicherweise nicht mehr verfügbar.
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Kostenvoranschlag für Reparaturen außerhalb des Garantiezeitraums
Sieh dir Kostenvoranschläge für kostenpflichtige Reparaturen außerhalb des Garantiezeitraums an. Die Preise sind nur Richtwerte. Die endgültigen Reparaturkosten werden festgelegt, nachdem ein autorisierter Servicetechniker das Produkt inspiziert hat.
Sieh dir den geschätzten Preis der Reparatur an
Serviceleitfaden
So forderst du einen Service an
Schritt 1: Alle relevanten Informationen vorbereiten und eine Reparaturanfrage einreichen
Bevor du beginnst, stelle sicher, dass du den Kaufbeleg, die Seriennummer des Produkts sowie eine eindeutige Beschreibung des Problems vorliegen hast. Achte darauf, dass du eine gültige E-Mail-Adresse und Zugriff auf einen Drucker hast.
Stelle einen offiziellen Reparaturantrag und fülle alle erforderlichen Felder im Online-Serviceauftragsformular aus.
Schritt 2: Daten sichern und das Produkt sorgfältig verpacken
Sichere soweit möglich deine persönlichen Daten und verpacke das Produkt sicher für den Versand.
Lege keine Bedienungsanleitungen, Benutzerhandbücher oder Einzelhandelsverpackungen hinzu, da diese Artikel nicht zurückgegeben werden können.
Schritt 3: Versanddokumente erhalten und Produkt versenden
Nachdem du das Formular eingereicht hast, erhältst du ein Versandetikett, Versanddokumente und weitere Anweisungen an die von dir angegebene E-Mail-Adresse.
Sende dein sicher verpacktes Produkt gemäß den Versanddokumenten und Anweisungen von Suunto. Bei kostenpflichtigen Reparaturen außerhalb des Garantiezeitraums, durch den Kunden verursachten Schäden oder in nicht von der Garantie abgedeckten Fällen bist du für den Versand des Produkts an das Servicezentrum oder die angegebene Adresse verantwortlich.
Schritt 4: Inspektion, Reparatur, Austausch und Rücksendung
Das Servicezentrum inspiziert dein Produkt, ermittelt, ob der Fall von der Garantie abgedeckt ist, und beurteilt, ob eine Reparatur, ein Austausch oder eine andere angemessene Abhilfe erforderlich ist.
Wenn die Reparatur nicht von der eingeschränkten internationalen Garantie von Suunto abgedeckt ist, wird sich ein autorisierter Mitarbeiter unseres Servicezentrums mit dir in Verbindung setzen und dir einen detaillierten Kostenvoranschlag sowie Informationen zu sicheren Zahlungsmethoden zukommen lassen, welche je nach Standort variieren können.
Sobald der Servicearbeiten abgeschlossen sind, wird dein Produkt an die im Serviceauftragsformular angegebene Adresse zurückgesendet. Suunto übernimmt den standardmäßigen Rückversand.
Übliche Bearbeitungsdauer für Reparaturen
Übliche angestrebte Dauer: 7–20 Kalendertage
7–20 Kalendertage sind die übliche angestrebte Bearbeitungsdauer für Reparaturen durch Suunto. Dies gilt ab dem Zeitpunkt, an dem der Kunde das zu reparierende Produkt versendet, bis zu dem Tag, an dem der Kunde das gewartete Produkt wieder erhält.
Dieser angestrebte Zeitraum umfasst keine zusätzliche Bearbeitungszeit, die durch folgende Umstände bedingt wurde: fehlende Informationen des Kunden, Reaktionszeit des Kunden, Zollinspektionen, Reaktionszeit des Kunden auf Kostenvoranschläge für kostenpflichtige Reparaturleistungen, höhere Gewalt oder Lieferengpässe bei Ersatzteilen, sofern Suunto den Kunden innerhalb von 20 Kalendertagen informiert und eine angemessene Alternative anbietet.
Versand und Kosten
Bei kostenpflichtigen Reparaturen außerhalb des Garantiezeitraums, durch den Kunden verursachten Schäden oder in nicht von der Garantie abgedeckten Fällen ist der Kunde für den Versand des Produkts an das Servicezentrum oder die angegebene Adresse verantwortlich. Suunto übernimmt die standardmäßige Rücksendung des Produkts nach Abschluss der Serviceleistung.
Servicegarantie nach Reparatur
Unabhängig davon, ob sich der Fall innerhalb oder außerhalb des Garantiezeitraums ereignet, gilt für behobene Probleme oder reparierte Teile, Ersatzteile oder Ersatzprodukte nach Abschluss der Reparatur oder des Austausches durch Suunto oder einen autorisierten Servicepartner eine 120-tägige eingeschränkte Servicegarantie. Diese gilt ab 00:00 Uhr am Tag nach Erhalt des gewarteten Produkts (Eingangsdatum). Wenn die verbleibende ursprüngliche Produktgarantie des Kunden länger ist, gilt der längere Zeitraum.
Umgang mit Verzögerungen
Wenn die für die Serviceleistung benötigte Zeit 20 Tage überschreitet, kannst du eine Beschwerde einreichen
Sollte die Serviceleistung voraussichtlich mehr als 10 Tage in Anspruch nehmen, informiert der Kundendienst von Suunto den Kunden proaktiv über die spezifischen Gründe. Überschreitet die Bearbeitungsdauer 20 Tage, kannst du eine Beschwerde einreichen, indem du eine E-Mail an services@suunto.com schreibst. Darin sind die Nummer des Reparaturauftrags, die Seriennummer des Produkts und eine Beschreibung des Problems anzugeben sowie der Kaufbeleg beizufügen. Der Kundendienst wird den Status der Reparatur überprüfen und beurteilen, ob aufgrund der spezifischen Umstände eine Entschädigung für die Verzögerung angemessen ist.
Übliche Bearbeitungsdauer für Reparaturen
Häufig gestellte Fragen
1. Kann Suunto anstelle einer Reparatur einen Austausch durchführen?
Ja. Bei Ersatzprodukten kann es sich um neue, überarbeitete oder zertifizierte Produkte mit vergleichbaren Spezifikationen handeln, die als gleichwertig gelten.
2. Was ist ausgeschlossen?
Normaler Verschleiß, falscher Gebrauch, nicht autorisierte Reparaturen, Schäden durch Unfälle, Schäden durch unsachgemäßen Versand sowie bestätigte chemische Beschädigungen sind nicht abgedeckt.
3. Sollten Daten gesichert werden?
Ja. Im Rahmen der Serviceleistungen kann es notwendig sein, das Produkt zurückzusetzen, auszutauschen oder zu aktualisieren. Dabei können persönliche Daten verloren gehen.
4. Was soll ich tun, wenn die Serviceleistung mehr als 20 Tage in Anspruch nimmt?
Kontaktiere uns unter services@suunto.com und gib in der E-Mail die Nummer des Reparaturauftrags, die Seriennummer des Produkts, Informationen zum Kaufbeleg sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.