Powiązane informacje
Sprawdź uprawnienia do serwisu i szacunkowy koszt
Lista produktów EOS
Skrót EOS oznacza „koniec wsparcia serwisowego”. Jeśli produkt osiągnął koniec wsparcia serwisowego lub aktualizacyjnego, aktualizacje oprogramowania, usługi naprawcze lub pełne wsparcie w zakresie części zamiennych mogą już nie być dostępne.
Zapoznaj się z listą produktów EOS
Szacunkowa wycena naprawy poza gwarancją
W przypadku płatnych napraw poza gwarancją zapoznaj się z szacunkową wyceną naprawy. Ceny mają charakter orientacyjny. Ostateczny koszt naprawy zostanie potwierdzony po przeprowadzeniu oględzin przez autoryzowanego serwisanta.
Zapoznaj się z szacunkową wyceną naprawy
Przewodnik serwisowy
Jak przesłać zgłoszenie naprawy?
Krok 1. Przygotuj niezbędne informacje i złóż zgłoszenie naprawy
Zanim zaczniesz, przygotuj dowód zakupu, numer seryjny produktu oraz jasny opis problemu. Upewnij się, że masz ważny adres e-mail i dostęp do drukarki.
Skorzystaj z oficjalnego formularza zgłoszenia naprawy i wypełnij wszystkie wymagane pola w internetowym formularzu zgłoszenia serwisowego.
Krok 2. Utwórz kopię zapasową danych i zapakuj produkt
W miarę możliwości utwórz kopię zapasową danych osobowych i bezpiecznie zapakuj produkt do wysyłki.
Nie dołączaj przewodników użytkownika, instrukcji obsługi ani opakowania detalicznego, ponieważ tych elementów nie można zwrócić.
Krok 3. Otrzymaj dokumenty wysyłkowe i wyślij produkt
Po przesłaniu formularza na podany adres e-mail otrzymasz etykietę wysyłkową, dokumenty wysyłkowe oraz dalsze instrukcje.
Wyślij bezpiecznie zapakowany produkt zgodnie z dokumentami wysyłkowymi i instrukcjami firmy Suunto. W przypadku płatnych napraw poza gwarancją, uszkodzeń spowodowanych przez klienta lub przypadków nieobjętych gwarancją, klient ponosi odpowiedzialność za wysyłkę produktu do centrum serwisowego lub na wskazany adres.
Krok 4. Kontrola, naprawa, wymiana i zwrot
Centrum serwisowe sprawdzi produkt, ustali, czy dany przypadek jest objęty gwarancją, oraz oceni, czy konieczna jest naprawa, wymiana lub inne odpowiednie rozwiązanie.
Jeśli naprawa nie jest objęta Ograniczoną międzynarodową gwarancją firmy Suunto, przedstawiciel autoryzowanego centrum serwisowego skontaktuje się z klientem, przekazując szczegółową wycenę oraz informacje na temat bezpiecznych metod płatności, które mogą się różnić w zależności od lokalizacji.
Po zakończeniu serwisu produkt zostanie zwrócony na adres podany w formularzu zgłoszenia serwisowego. Suunto pokrywa koszty standardowej wysyłki zwrotnej.
Typowy termin realizacji naprawy
Typowy termin realizacji: 7–20 dni kalendarzowych
Suunto przyjmuje 7–20 dni kalendarzowych jako typowy docelowy czas realizacji naprawy od momentu wysłania produktu do serwisu przez klienta do momentu otrzymania przez niego naprawionego produktu.
Ten docelowy termin nie obejmuje brakujących informacji od klienta, czasu odpowiedzi klienta, kontroli celnej, czasu odpowiedzi klienta na płatne wyceny naprawy, siły wyższej ani niedoborów części, o których firma Suunto informuje klienta w ciągu 20 dni kalendarzowych i proponuje rozsądną alternatywę.
Wysyłka i koszty
W przypadku płatnych napraw poza gwarancją, uszkodzeń spowodowanych przez klienta lub przypadków nieobjętych gwarancją klient ponosi odpowiedzialność za wysyłkę produktu do centrum serwisowego lub na wskazany adres. Firma Suunto pokrywa koszty standardowej wysyłki zwrotnej po zakończeniu serwisu.
Gwarancja serwisowa po naprawie
Niezależnie od tego, czy sprawa jest rozpatrywana w ramach gwarancji, czy poza nią, po zakończeniu naprawy lub wymiany przez firmę Suunto lub autoryzowany punkt serwisowy, usunięta usterka, naprawiona część, część zamienna lub produkt zastępczy są objęte 120-dniową ograniczoną gwarancją serwisową, liczoną od godziny 00:00 następnego dnia po otrzymaniu przez klienta naprawionego produktu (data dostawy). Jeśli pozostały okres pierwotnej gwarancji na produkt jest dłuższy, zastosowanie ma ten dłuższy okres.
Postępowanie w przypadku opóźnień
Jeśli czas realizacji serwisu przekroczy 20 dni, można złożyć reklamację
Jeśli przewiduje się, że czas realizacji serwisu przekroczy 10 dni, dział obsługi klienta firmy Suunto z własnej inicjatywy poinformuje klienta o konkretnej przyczynie. Jeśli czas naprawy przekroczy 20 dni, można złożyć skargę, wysyłając wiadomość e-mail na adres services@suunto.com, podając numer zlecenia naprawy, numer seryjny produktu, informacje potwierdzające zakup oraz opis problemu. Dział obsługi klienta sprawdzi status naprawy i oceni rekompensatę za opóźnienie w oparciu o konkretne okoliczności.
Typowy termin realizacji naprawy
Często zadawane pytania
1. Czy firma Suunto może wymienić produkt zamiast go naprawiać?
Tak. Produkty zastępcze mogą być nowe, odnowione lub certyfikowane produkty równoważne o porównywalnej specyfikacji.
2. Co nie jest objęte gwarancją?
Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia, niewłaściwego użytkowania, nieautoryzowanych napraw, uszkodzeń spowodowanych wypadkiem, uszkodzeń wynikających z nieodpowiedniej wysyłki oraz potwierdzonych uszkodzeń chemicznych.
3. Czy należy wykonać kopię zapasową danych?
Tak. Usługa może wymagać zresetowania, wymiany lub aktualizacji produktu, co może spowodować utratę danych osobowych.
4. Co należy zrobić, jeśli serwis trwa dłużej niż 20 dni?
Skontaktuj się z nami pod adresem services@suunto.com, podając numer zgłoszenia naprawy, numer seryjny produktu, informacje potwierdzające zakup oraz krótki opis problemu.