Informazioni correlate
Controlla l'idoneità al servizio di assistenza e il costo stimato
Elenco dei prodotti EOS
EOS sta per "End of Service" e indica la fine del servizio. Se un prodotto ha raggiunto la fine del servizio o del supporto, gli aggiornamenti software, il servizio di riparazione o il supporto completo per le parti di ricambio potrebbero non essere più disponibili.
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Prezzi di riparazione fuori garanzia stimati
Per le riparazioni fuori garanzia a pagamento, consulta l'elenco dei prezzi di riparazione stimati. I prezzi sono solo indicativi; il costo finale della riparazione viene confermato dopo l'ispezione da parte di un tecnico dell'assistenza autorizzato.
Consulta l'elenco dei prezzi di riparazione stimati
Guida al servizio di assistenza
Come richiedere assistenza
Passaggio 1. Preparazione delle informazioni e invio di una richiesta di riparazione
Prima di procedere, assicurati di avere a disposizione la prova di acquisto, il numero di serie del prodotto e una descrizione dettagliata del problema che stai riscontrando. Assicurati di disporre di un indirizzo e-mail valido e di una una stampante.
Utilizza l'opzione di riparazione ufficiale e compila tutti i campi obbligatori nel modulo di richiesta di assistenza online.
Invio della richiesta di riparazione
Passaggio 2. Backup dei dati e imballaggio del prodotto
Esegui il backup dei dati personali, ove possibile, e imballa il prodotto in modo sicuro per la spedizione.
Non includere guide per l'utente, manuali di istruzioni o confezioni per la vendita al dettaglio, poiché questi articoli non possono essere restituiti.
Passaggio 3. Ricezione dei documenti di spedizione e invio del prodotto
Dopo aver inviato il modulo, riceverai un'etichetta di spedizione, i documenti di spedizione e ulteriori istruzioni all'indirizzo e-mail fornito.
Invia il prodotto imballato in modo sicuro in base ai documenti di spedizione e alle istruzioni di Suunto. Per le riparazioni pagate fuori garanzia, i danni causati dal cliente o le situazioni che non rientrano nella copertura della garanzia, l'utente è responsabile della spedizione del prodotto al centro di assistenza o all'indirizzo designato.
Passaggio 4. Ispezione, riparazione, sostituzione e restituzione
Il centro di assistenza esaminerà il prodotto, stabilirà se la garanzia copre la situazione specifica e valuterà se sia necessario riparare, sostituire o adottare un altro rimedio adeguato.
Se la riparazione non è coperta dalla Garanzia limitata internazionale Suunto, un rappresentante del centro di assistenza autorizzato ti contatterà presentandoti un preventivo dettagliato e informazioni sui metodi di pagamento sicuri che possono variare a seconda di dove ti trovi.
Una volta completato il servizio di assistenza, il prodotto verrà restituito all'indirizzo fornito nel modulo di richiesta. Suunto copre le spese di spedizione standard per la restituzione.
Tempistiche di riparazione tipiche
Tempistiche tipiche: 7-20 giorni di calendario
Suunto utilizza 7-20 giorni di calendario come tempistica di riparazione end-to-end tipica dal momento in cui il cliente spedisce il prodotto di riparazione fino a quando il cliente non riceve il prodotto riparato.
Questo intervallo di tempo non include informazioni mancanti sul cliente, tempi di risposta del cliente, ispezione doganale, tempi di risposta del cliente per preventivi di riparazione a pagamento, forza maggiore o carenza di ricambi, casi in cui Suunto informa il cliente entro 20 giorni di calendario e offre un'alternativa ragionevole.
Spedizione e costi
Per le riparazioni pagate fuori garanzia, i danni causati dal cliente o le situazioni che non rientrano nella copertura della garanzia, il cliente è responsabile della spedizione del prodotto al centro di assistenza o all'indirizzo designato. Suunto copre le spese di spedizione standard per la restituzione una volta completato il servizio di assistenza.
Garanzia di assistenza dopo la riparazione
Sia che il caso venga gestito in garanzia o fuori garanzia, una volta che Suunto o un punto di assistenza autorizzato completa la riparazione o la sostituzione, il problema risolto, la parte riparata, la parte di ricambio o il prodotto sostitutivo sono coperti da una garanzia di assistenza limitata di 120 giorni dalle 00:00 del giorno successivo alla ricezione del prodotto riparato da parte del cliente (data di arrivo). Se la garanzia originale del prodotto del cliente è ancora valida, si applica il periodo più lungo.
Gestione dei ritardi
Se il tempo di assistenza supera i 20 giorni, è possibile inviare un reclamo.
Se si prevede che il tempo di assistenza superi i 10 giorni, il servizio clienti Suunto informerà in modo proattivo il cliente del motivo specifico. Se il tempo di assistenza supera i 20 giorni, è possibile presentare un reclamo inviando un'e-mail a services@suunto.com indicando il numero della richiesta di riparazione, il numero di serie del prodotto, le informazioni sulla prova di acquisto e una descrizione del problema. Il servizio clienti esaminerà lo stato della riparazione e valuterà il risarcimento per il ritardo in base alle circostanze specifiche.
Tempistiche di riparazione tipiche
Domande frequenti
1. Suunto può inviare una sostituzione invece di riparare?
Sì. I prodotti sostitutivi possono essere prodotti nuovi, ricondizionati o equivalenti certificati con specifiche simili.
2. Cosa è escluso dalla garanzia?
Usura normale, uso improprio, riparazioni non autorizzate, danni causati da incidenti, danni causati da spedizioni non idonee e danni chimici confermati non sono coperti.
3. È necessario eseguire il backup dei dati?
Sì. L'intervento di assistenza potrebbe richiedere il ripristino, la sostituzione o l'aggiornamento del prodotto e i dati personali potrebbero andare persi.
4. Cosa si deve fare se il servizio di assistenza supera i 20 giorni?
Contattaci all'indirizzo services@suunto.com indicando il numero della richiesta di riparazione, il numero di serie del prodotto, le informazioni sulla prova di acquisto e una breve descrizione del problema.