Relaterad information
Kontrollera om produkten kan få service och se uppskattad kostnad
Lista över produkter där servicen har upphört (EOS)
EOS står för End of Service (servicen har upphört). Om servicen eller stödet för uppdateringar av en produkt har upphört kan det innebära att programvaruuppdateringar, reparationer eller full tillgång till reservdelar inte längre erbjuds.
Visa listan över produkter där servicen har upphört
Prisuppskattningar för reparationer som inte omfattas av garantin
Se prisuppskattningen för avgiftsbelagda reparationer som inte omfattas av garantin. Priserna är endast uppskattningar. Den slutliga reparationskostnaden fastställs efter att en auktoriserad servicetekniker har undersökt produkten.
Serviceguide
Så här begär du service
Steg 1. Förbered dina uppgifter och skicka en reparationsbegäran
Innan du börjar behöver du ha ditt köpbevis, produktens serienummer och en tydlig beskrivning av problemet. Se till att du har en giltig e-postadress och tillgång till en skrivare.
Gå till den officiella sidan för servicebegäran och fyll i alla obligatoriska fält i webbformuläret.
Skicka in en reparationsbegäran
Steg 2. Säkerhetskopiera dina data och packa produkten
Säkerhetskopiera dina personliga data om möjligt och packa produkten ordentligt inför transporten.
Skicka inte med användarhandböcker, bruksanvisningar eller originalförpackningar, eftersom dessa inte kan returneras.
Steg 3. Ta emot fraktdokumenten och skicka produkten
När du har skickat in formuläret får du en fraktsedel, fraktdokument och ytterligare instruktioner till den e-postadress du har angett.
Skicka den väl förpackade produkten enligt fraktdokumenten och Suuntos anvisningar. Vid avgiftsbelagda reparationer som inte omfattas av garantin, skador som kunden har orsakat eller andra fall som inte omfattas av garantin ansvarar du själv för att skicka produkten till servicecentret eller den angivna adressen.
Steg 4. Undersökning, reparation, utbyte och retur
Servicecentret undersöker produkten, fastställer om ärendet omfattas av garantin och bedömer om produkten behöver repareras, bytas ut eller om någon annan lämplig åtgärd krävs.
Om reparationen inte omfattas av Suuntos internationella begränsade garanti kontaktar en medarbetare på ett auktoriserat servicecenter dig med en detaljerad kostnadsuppskattning och information om säkra betalningsmetoder, som kan variera beroende på plats.
När servicen är klar skickas produkten tillbaka till den adress du angav i formuläret för servicebegäran. Suunto står för normal returfrakt.
Beräknad reparationstid
Normalt 7–20 kalenderdagar
Suuntos mål är att det ska ta 7–20 kalenderdagar från det att kunden skickar in produkten för reparation tills kunden får tillbaka den.
Den angivna tidsramen omfattar inte förseningar på grund av saknade kunduppgifter, väntan på svar från kunden, tullkontroller, väntan på kundens svar på kostnadsförslag för avgiftsbelagda reparationer eller force majeure. Detsamma gäller brist på reservdelar, om Suunto informerar kunden inom 20 kalenderdagar och erbjuder ett rimligt alternativ.
Frakt och kostnader
Vid avgiftsbelagda reparationer som inte omfattas av garantin, skador som kunden har orsakat eller andra fall som inte omfattas av garantin ansvarar kunden för att skicka produkten till servicecentret eller den angivna adressen. Suunto står för normal returfrakt när servicen är klar.
Servicegaranti efter reparation
Oavsett om ärendet omfattas av garantin eller inte gäller en begränsad servicegaranti på 120 dagar för det åtgärdade felet, den reparerade delen, reservdelen eller utbytesprodukten när Suunto eller en auktoriserad servicepartner har slutfört reparationen eller utbytet. Garantin börjar gälla kl. 00.00 dagen efter att kunden har tagit emot produkten. Om den återstående garantitiden för kundens ursprungliga produkt är längre gäller den längre garantitiden.
Hantering av förseningar
Om servicen tar mer än 20 dagar kan du lämna in ett klagomål
Om servicen väntas ta mer än 10 dagar kontaktar Suuntos kundtjänst kunden på eget initiativ och förklarar orsaken. Om servicen tar mer än 20 dagar kan du lämna in ett klagomål via e-post till services@suunto.com och ange reparationsbegärans nummer, produktens serienummer, uppgifter om köpbeviset och en beskrivning av problemet. Kundtjänsten granskar reparationsärendets status och bedömer eventuell ersättning för förseningen utifrån omständigheterna i det enskilda fallet.
Beräknad reparationstid
Vanliga frågor
1. Kan Suunto byta ut produkten i stället för att reparera den?
Ja. Utbytesprodukter kan vara nya, renoverade eller certifierade likvärdiga produkter med jämförbara specifikationer.
2. Vad omfattas inte av garantin?
Normalt slitage, felaktig användning, obehöriga reparationer, skador till följd av olyckor, transportskador på grund av bristfällig förpackning och konstaterade skador orsakade av kemikalier omfattas inte av garantin.
3. Behöver jag säkerhetskopiera mina data?
Ja. Vid service kan produkten behöva återställas, bytas ut eller uppdateras, vilket kan leda till att personliga data går förlorade.
4. Vad ska jag göra om servicen tar mer än 20 dagar?
Kontakta oss på services@suunto.com och ange reparationsbegärans nummer, produktens serienummer, uppgifter om köpbeviset och en kort beskrivning av problemet.